기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Connect Customer 에이전트 워크스페이스 사용자 지정 이 섹션에서는 에이전트 Workspace를 사용자 지정하고 가이드 환경을 활성화하는 방법을 설명합니다. 에이전트 워크스페이스는 모든 에이전트 대면 기능을 즉시 통합합니다. 에이전트가 통화, 채팅, 이메일 또는 작업을 수락하면 사례 및 고객에 대한 관련 정보와 step-by-step 지침 및 실시간 권장 사항을 볼 수 있습니다. 서드 파티 애플리케이션을 통합하고 step-by-step 가이드로 사용자 지정 워크플로를 생성하여 에이전트 워크스페이스를 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 에이전트 Workspace의 일부분을 보여 주는 이미지입니다. ![설명선이 각 부분을 가리키고 있는 에이전트 Workspace.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png) 1. 에이전트가 통화, 채팅, 이메일 및 작업을 처리하는 데 사용하는 **연락 제어판**입니다. 1. 에이전트가 상호 작용하는 창 수를 줄이는 **서드파티 애플리케이션**입니다. 1. **Connect AI 에이전트**로 구동되는 실시간 권장 사항입니다. 1. 작업 또는 후속 작업을 할당하는 **태스크**입니다. 1. Connect Customer **Cases에서 제공하는 사례** 탭의 사례 ID 및 기타 정보입니다. 1. 인지 부하를 줄이기 위한 일관된 워크플로를 제공하는 **단계별 가이드**입니다. 1. **Voice ID**로 구동되는 기계 학습 기반 음성 인증입니다. 1. **Connect Customer Profiles로 구동되는 고객 프로필** 탭의 고객 정보입니다. 공급업체 또는 사용자가 구축한 [서드파티 애플리케이션](3p-apps.md)을 에이전트 Workspace에 통합할 수도 있습니다. 다음 이미지는 에이전트 Workspace에서 **SchedulerApp**이라는 서드파티 앱의 예를 보여 줍니다. 에이전트는 에이전트 Workspace의 오른쪽 모서리에 있는 **앱** 시작 관리자를 사용하여 앱을 시작할 수 있습니다. ![에이전트 Workspace의 앱 시작 관리자입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png) **Topics** + [단계별 가이드](step-by-step-guided-experiences.md) + [단계별 가이드 활성화](enable-guided-experiences-sg.md) + [리소스 보기](view-resources-sg.md) + [UI 빌더](no-code-ui-builder.md) + [고객 응대 시작 시 가이드 간접 호출](how-to-invoke-a-flow-sg.md) + [채팅에 단계별 가이드 배포](step-by-step-guides-chat.md) + [에이전트 Workspace에서 연락 속성 표시](display-contact-attributes-sg.md) + [에이전트가 처리 코드를 입력하도록 활성화](disposition-codes-sg.md) + [PII 수정](step-by-step-guides-pii-redaction.md) + [통합 보기](integrate-views-with-connect-resources.md) + [Workspace for Managers의 사용 설명서](use-guides-in-manager-workspace.md) + [페르소나 기반 Workspace 페이지 생성](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md) + [에이전트 워크스페이스의 테마 사용자 지정](customize-theme-agent-workspace.md) + [서드파티 애플리케이션(서드파티 앱) 통합](3p-apps.md)