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# 진행 중인 민감한 데이터 수정 및 메시지 처리 활성화
Connect Customer는 채팅 메시지가 참가자에게 도달하기 전에 채팅 메시지를 가로채고 수정하는 메시지 처리를 지원합니다. 이 기능을 사용하면 민감한 데이터를 자동으로 수정하고 사용자 지정 메시지 처리를 통해 기업이 규정 준수 및 보안 표준을 유지할 수 있습니다.
## 처리 옵션
다음은 각 옵션의 기능과 함께 처리 옵션입니다.
**내장된 민감한 데이터 수정**
+ 신용 카드 번호 및 이름과 같이 구성 가능한 범주의 민감한 정보를 자동으로 감지하고 제거합니다.
+ 영어, 프랑스어, 포르투갈어, 독일어, 이탈리아어, 스페인어 등 여러 언어를 지원합니다. 대화형 분석 수정에서 지원하는 언어 목록은 섹션을 참조하세요[Connect Customer 기능에서 지원하는 언어](supported-languages.md).
+ 선택한 데이터 엔터티 또는 모든 민감한 데이터 엔터티를 수정하도록 선택
+ 를 일반 자리 표시자([PII]) 또는 개체별 자리 표시자([NAME], [CREDIT\_CARD])로 바꿉니다.
**사용자 지정 메시지 프로세서(Lambda를 통해)**
사용자 지정 프로세서 Lambda를 사용하면 원하는 방식으로 메시지를 자유롭게 변환할 수 있습니다. 각 메시지의 사본이 Lambda 함수로 전송되고 제한 시간 내에 유효한 응답이 수신되면 응답의 콘텐츠가 해당 메시지의 새로운 정식 형식이 됩니다.
이렇게 하면 다음과 같은 사용 사례가 활성화됩니다.
+ 타사 서비스를 통한 언어 번역
+ 비속어 필터링
+ AI/LLM 기반 메시지 변환
+ 비즈니스별 메시지 수정
Lambda에 대한 자세한 내용은 [Lambda란 무엇입니까?](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/welcome.html)를 참조하세요. *Lambda 개발자 안내서*의 .
## 작동 방식
메시지 처리가 활성화되면 참가자에게 전달되기 전에 모든 일반 텍스트, 마크다운 및 JSON 메시지가 구성된 프로세서를 통과합니다. 프로세서는 메시지를 수정, 승인 또는 거부할 수 있습니다. 처리가 실패하면 처리되지 않은 원래 메시지가 전달되는지 아니면 표시되지 않는지 구성할 수 있습니다.
메시지 처리는 개별 고객 응대 세그먼트가 종료되더라도(예: 전송 중) 채팅의 전체 기간 동안 활성 상태로 유지됩니다. 처리는 활성화되기 전에 전송된 메시지에는 소급 적용되지 않습니다.
**참고**
기본 제공 수정과 사용자 지정 메시지 프로세서가 동시에 활성화되면 수정 출력이 사용자 지정 프로세서의 입력이 됩니다.
## 메시지 처리 구성
다음 방법 중 하나를 사용하여 메시지 처리를 활성화할 수 있습니다.
+ **흐름 블록** - **기록, 분석 및 처리 동작 설정** 흐름 블록을 사용합니다. 자세한 내용은 [고객 연결의 흐름 블록: 레코딩, 분석 및 처리 동작 설정](set-recording-analytics-processing-behavior.md) 단원을 참조하십시오.
+ **API** - 프로그래밍 방식 활성화를 위해 `StartContactMediaProcessing` API를 호출합니다. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 [StartContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactMediaProcessing.html)을 참조하세요. **
채팅이 종료되기 전에 메시지 처리를 중지하려면 `StopContactMediaProcessing` API를 호출합니다. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 [StopContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactMediaProcessing.html)을 참조하세요. **
**참고**
`StartContactMediaProcessing` 및 `StopContactMediaProcessing` APIs는 사용자 지정 메시지 프로세서(BYOP) 전용입니다. 기본 제공 수정은 흐름 블록을 통해서만 구성됩니다.
## 내장된 민감한 데이터 수정 활성화
진행 중인 민감한 데이터 수정은 대화 분석을 기반으로 합니다. 활성화하려면 다음 설정을 사용하여 **기록, 분석 및 처리 동작 설정** 흐름 블록을 구성합니다.
1. **작업 선택**:를 선택합니다`Set recording and analytics behavior`.
1. **채널 선택**:를 선택합니다`Chat`.
1. **대화 분석 활성화**: **대화 분석 활성화를** 선택합니다.
1. **대화 분석 구성** > **수정** > **진행 중 메시지 수정**: **진행 중 수정 활성화를** 선택합니다.
대화형 분석이 민감한 데이터를 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[민감한 데이터 수정 활성화](enable-analytics.md#enable-redaction).
## 사용자 지정 메시지 프로세서 생성
진행 중인 메시지를 변환하는 사용자 지정 Lambda 함수를 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 프로세서는 언어 번역, 비속어 필터링 또는 AI 기반 메시지 개선과 같은 모든 변환을 수행할 수 있습니다.
### 1단계: Lambda 함수 생성
**참고**
Connect Customer는 Lambda 함수의 구성된 제한 시간을 준수합니다.이 제한 시간은 3초에서 3분 사이여야 합니다.
사용자 지정 프로세서 Lambda는 다음 형식으로 입력 이벤트를 수신합니다.
```
{
"version": "1.0",
"instanceId": "string",
"associatedResourceArn": "string",
"chatContent": {
"absoluteTime": "string",
"content": "string",
"contentType": "string",
"id": "string",
"participantId": "string",
"displayName": "string",
"participantRole": "string",
"initialContactId": "string",
"contactId": "string"
}
}
```
Lambda 함수는 다음 형식으로 응답을 반환해야 합니다.
```
{
"status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
"result": {
"processedChatContent": {
"content": "string",
"contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
}
}
}
```
채팅 참가자에게 게시되면 처리된 콘텐츠가 원본 메시지를 대체합니다.
### 2단계: Connect Customer에 Lambda 함수를 호출할 수 있는 권한 부여
Lambda 함수를 호출할 수 있는 Connect Customer 권한을 부여해야 합니다.
1. 고객 연결 콘솔에서 인스턴스를 선택합니다.
1. 탐색 창에서 **흐름**을 선택합니다.
1. **Lambda** 섹션에서 Lambda 함수를 선택합니다.
1. **Lambda 사용 사례**에서를 선택합니다`Custom Processor Lambda`.
또는가 로 `IntegrationType` 설정된 `CreateIntegrationAssociation` API를 사용할 수 있습니다`MESSAGE_PROCESSOR`. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)을 참조하세요. **
### 3단계: Lambda 함수 활성화
다음 방법 중 하나를 선택하여 사용자 지정 프로세서를 활성화합니다.
**옵션 1: 흐름 블록 사용**
다음 설정을 사용하여 **기록, 분석 및 처리 동작 설정** 흐름 블록을 구성합니다.
1. **작업 선택**:를 선택합니다`Set message processor`.
1. **채널 선택**:를 선택합니다`Chat`.
1. **처리 활성화**: 확인란을 선택합니다.
1. **함수 ARN**: Lambda 함수를 선택합니다.
1. **처리 실패 처리**: 처리되지 않은 원래 메시지를 전송할지 아니면 처리 실패 시 메시지를 숨길지 선택합니다.
**옵션 2: StartContactMediaProcessing API 사용**
또는 `StartContactMediaProcessing` API를 호출하여 메시지 처리를 활성화할 수 있습니다. 이를 위해서는 인스턴스 ID, 채팅의 연락처 ID, Lambda 프로세서 ARN 및 실패 모드가 필요합니다. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 [StartContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactMediaProcessing.html)을 참조하세요. **
## 추가 정보
### 트랜스크립트 스토리지
+ 처리된 채팅 메시지는 S3 Chat Transcripts 폴더의 원본 메시지를 대체합니다. `/connect///`
+ 처리되지 않은(원본) 채팅 트랜스크립트는 별도의 S3 폴더에 저장됩니다. `/connect//Unprocessed/`
### 중요 고려 사항
+ 메시지 처리는 개별 고객 응대 세그먼트가 종료되더라도(예: 전송 중) 채팅의 전체 기간 동안 활성 상태로 유지됩니다.
+ `StartContactMediaProcessing` 및 **녹음, 분석 및 처리 동작 설정** 흐름 블록은 이전 메시지를 소급 처리하지 않습니다.
+ 채팅이 종료되기 전에 메시지 처리를 중지하려면 [StopContactMediaProcessing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactMediaProcessing.html) API를 호출합니다.
+ AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서는 메시지 처리를 사용할 수 없습니다.