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# Connect Customer에서 SMS 메시징 설정
고객이 모바일 디바이스에서 문자를 보낼 수 Connect Customer 있도록에서 SMS 메시징을 활성화할 수 있습니다. Amazon Lex를 사용하면 질문에 대한 응답을 자동화하여 에이전트의 소중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
이 주제에서는에 대한 SMS 메시징을 설정하고 테스트하는 방법을 설명합니다 Connect Customer. AWS 최종 사용자 메시징 SMS 를 사용하여 SMS 지원 전화번호를 구매하고, 해당 번호에서 양방향 SMS를 활성화한 다음, Connect Customer에 가져옵니다.
음성과 SMS 모두에 대해 공유되는 하나의 전화번호를 사용하는 것은 지원되지 않습니다.
**Topics**
+ [1단계: AWS 최종 사용자 메시징 SMS에서 번호 요청](#get-sms-number)
+ [2단계: 전화번호에 양방향 SMS 활성화](#enable-twoway-sms)
+ [3단계: SMS 연락에서 분기되도록 흐름 업데이트](#branch-on-sms-contacts)
+ [4단계: SMS 메시지 보내기 및 받기 테스트](#test-sms)
+ [5단계: 프로덕션에 들어가기 위한 전제 조건](#verify-sms-config)
+ [6단계: (선택 사항) 자체 관리형 옵트아웃](#sms-self-managed-opt-out)
+ [고객이 SMS 메시지를 수신하지 않나요?](#ts-sms-config)
+ [다음 단계](#sms-nextsteps)
## 1단계:에서 번호 요청 AWS 최종 사용자 메시징 SMS
**중요**
일부 국가는 해당 국가에서 사용하려면 전화번호를 등록해야 합니다. 제출 후 등록이 처리되는 데 영업일 기준 최대 15일까지 소요될 수 있습니다. 이 프로세스를 일찍 시작하는 것이 좋습니다. 등록에 대한 자세한 내용은 [Registrations](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html) 섹션을 참조하세요.
번호를 요청하기 전에 [SMS 번호 요청 모범 사례](sms-number.md#bp-request-sms-number) 섹션을 검토해 보는 것이 좋습니다.
CLI를 사용하여 이 단계를 수행하는 방법에 대한 지침은 *AWS 최종 사용자 메시징 SMS 사용 설명서*의 [전화번호 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)을 참조하세요.
1. [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/) AWS SMS 콘솔을 엽니다.
1. 탐색 창의 **구성**에서 **전화번호**를 선택한 다음 **발신자 요청**을 선택합니다.
1. **국가 선택** 페이지의 드롭다운에서 메시지를 보낼 **메시지 대상 국가**를 선택해야 합니다. **다음**을 선택합니다.
1. **메시징 사용 사례** 섹션에서 다음을 입력합니다.
+ **번호 기능**에서 요구 사항에 따라 **SMS** 또는 **음성**을 선택합니다.
**중요**
전화번호를 구매한 후에는 SMS 및 음성 기능을 변경할 수 없습니다.
+ **SMS** - SMS 기능이 필요한 경우 선택합니다.
+ **음성(텍스트에서 오디오로)** - 음성 기능이 필요한 경우 선택합니다.
+ **월별 예상 SMS 메시지 양 - 선택 사항**에서 매월 전송할 예상 SMS 메시지 수를 선택합니다.
+ **회사 본사 - 선택 사항**에서 다음 중 하나를 선택합니다.
+ **로컬** - 회사 본사가 SMS 메시지를 수신할 고객과 같은 국가에 있는 경우 이 옵션을 선택합니다. 예를 들어 본사는 미국에 있고 메시지를 수신할 사용자도 미국에 있는 경우 이 옵션을 선택합니다.
+ **국제** - 회사 본사가 SMS 메시지를 수신할 고객과 같은 국가에 있지 않은 경우 이 옵션을 선택합니다.
+ **양방향 메시징**에서 양방향 메시징이 필요한 경우 **예**를 선택합니다.
1. **다음**을 선택합니다.
1. **발신자 유형 선택**에서 권장 전화번호 유형 중 하나 또는 사용 가능한 번호 유형 중 하나를 선택합니다. 사용 가능한 옵션은 이전 단계에서 입력한 사용 사례 정보를 기반으로 합니다.
+ 10DLC를 선택하고 이미 등록된 캠페인이 있는 경우 **등록된 캠페인에 연결**에서 캠페인을 선택할 수 있습니다.
+ 원하는 숫자 유형을 사용할 수 없는 경우 **이전**을 선택하여 돌아가서 사용 사례를 수정할 수 있습니다. 또한 [지원되는 국가 및 지역(SMS 채널)](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)을 확인하여 원하는 발신자 유형이 대상 국가에서 지원되는지 확인하세요.
+ 단축 코드 또는 긴 코드를 요청하려면를 사용하여 사례를 열어야 합니다 지원. 자세한 내용은 [Amazon Pinpoint에서 SMS 메시징을 위한 단축 코드 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html) 및 [Amazon Pinpoint에서 SMS 메시징을 위한 전용 긴 코드 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)을 참조하세요.
1. **다음**을 선택합니다.
1. **검토 및 요청**에서 제출 전에 요청을 확인하고 편집할 수 있습니다. **요청**을 선택합니다.
1. 요청한 전화번호 유형에 따라 **등록 필요** 창이 나타날 수 있습니다. 전화번호는 이 등록과 연결되어 있으며 등록이 승인되기 전까지는 메시지를 보낼 수 없습니다. 등록 요건에 대한 자세한 내용은 [등록](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html) 섹션을 참조하세요.
1. **등록 양식 이름**에는 친숙한 이름을 입력합니다.
1. **등록 시작**을 선택하여 전화번호 등록을 완료하거나 **나중에 등록**을 선택하십시오.
**중요**
등록이 승인되기 전까지는 전화번호로 메시지를 보낼 수 없습니다.
등록 상태와 관계없이 전화번호에 대한 월 임대료는 계속 청구됩니다.
## 2단계: 전화번호에 양방향 SMS 활성화
에서 전화번호를 성공적으로 조달한 후를 메시지 대상으로 Connect Customer 사용하여 전화번호에서 양방향 SMS를 AWS 최종 사용자 메시징 SMS활성화합니다. 개별 전화번호에 대해 양방향 SMS 메시징을 활성화할 수 있습니다. 고객이 전화번호로 메시지를 보내면 메시지 본문이 Connect Customer로 전송됩니다.
CLI를 사용하여 이 단계를 수행하는 방법에 대한 지침은 *AWS 최종 사용자 메시징 SMS 사용 설명서*의 [양방향 SMS 메시징](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)을 참조하세요.
**참고**
Connect Customer for two-way SMS는에 나열된 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다[메시징 통합](regions.md#messaging-integrations_region).
1. [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/) AWS SMS 콘솔을 엽니다.
1. 탐색 창의 **구성**에서 **전화번호**를 선택합니다.
1. **전화번호** 페이지에서 전화번호를 선택합니다.
1. **양방향 SMS** 탭에서 **설정 편집** 버튼을 선택합니다.
1. **설정 편집** 페이지에서 아래 이미지와 같이 **양방향 메시지 활성화**를 선택합니다.
1. **대상 유형**에서 **고객 연결을** 선택합니다.
1. **양방향 채널 역할**로 고객 연결에서 **기존 IAM 역할 선택을** 선택합니다.
1. **기존 IAM 역할** 드롭다운에서 기존 IAM 역할을 메시지 대상으로 선택합니다. IAM 정책 예제는 *AWS 최종 사용자 메시징 SMS 사용 설명서*의 [고객 연결에 대한 IAM 정책을](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-connect-iam-policy) 참조하세요.
**작은 정보**
정책 또는 역할을 생성할 수 없는 경우 Connect Customer SMS[에서 지원하는 리전에 Connect Customer](regions.md#messaging-integrations_region) 인스턴스가 있는지 다시 확인합니다.
1. **변경 사항 저장**을 선택합니다.
1. **고객 연결을 위해 전화번호 가져오기** 창에서 다음을 수행합니다.
1. **수신 메시지 대상** 드롭다운에서 수신 메시지를 수신할 고객 연결 인스턴스를 선택합니다.
1. **전화번호 가져오기**를 선택합니다.
1. 번호를 성공적으로 가져온 후 Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 볼 Connect Customer수 있습니다. 왼쪽 탐색 창에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다. SMS 번호는 다음 이미지와 같이 **전화번호** 페이지에 표시됩니다.
## 3단계: SMS 연락에서 분기되도록 흐름 업데이트
연락이 SMS를 사용할 때 기존 흐름을 분기하려는 기존 흐름이 있는 경우 흐름에 [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md) 블록을 추가하세요. 이 블록을 사용하면 SMS 연락을 특정 대기열로 보내거나 다른 작업을 수행할 수 있습니다.
1. 흐름에 [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md) 블록을 추가하고 **속성** 페이지를 엽니다.
1. **검사할 속성** 섹션에서 **네임스페이스**를 **세그먼트 속성**으로 설정하고 **키**를 **Subtype**으로 설정합니다.
세그먼트 속성에 대한 자세한 내용은 *ContactTraceRecord* 주제에서 [SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes) 섹션을 참조하세요.
1. **확인할 조건** 섹션에서 **조건**을 **같음**으로 설정하고 **값**을 **connect:SMS**로 설정합니다.
다음 **속성** 페이지 이미지는 SMS 채널 연락이 들어올 때 분기되도록 구성되어 있음을 보여 줍니다.
1. SMS 전화번호를 흐름과 연결: 왼쪽 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택하고 SMS 번호를 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.
1. **흐름/IVR**에서 업데이트한 흐름를 선택한 다음 **저장**을 선택합니다.
**작은 정보**
전화번호를 처음 구매하면 전화번호의 상태는 **보류 중**으로 표시됩니다. 전화번호를 사용할 준비가 되면 전화번호 상태는 **활성**입니다. 전화번호에 [등록](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)이 필요한 경우 전화번호 상태가 **활성**으로 변경되기 전에 해당 단계를 완료해야 합니다.
## 4단계: SMS 메시지 보내기 및 받기 테스트
이 단계에서는 Contact Control Panel(CCP)과 휴대폰을 사용하여 SMS 메시지 송수신을 테스트합니다.
1. CCP에서 상태를 **사용 가능**으로 설정합니다.
1. 모바일 디바이스를 사용하여 [1단계:에서 번호 요청 AWS 최종 사용자 메시징 SMS](#get-sms-number)에서 요청한 전화번호로 SMS를 보냅니다.
**작은 정보**
AWS 최종 사용자 메시징 SMS 전화번호가 아직 SMS 샌드박스에 있는 경우 구성한 확인된 대상 번호로만 SMS 메시지 전송 및 수신을 테스트할 수 있습니다. 자세한 지침은 [Moving from the SMS sandbox to production](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)을 참조하세요.
## 5단계: 프로덕션에 들어가기 위한 전제 조건
프로덕션 모드에서 SMS를 사용하기 전에 다음 사전 조건을 완료했는지 확인합니다 AWS 최종 사용자 메시징 SMS.
1. [SMS/MMS 샌드박스 모드에서 계정 이동](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
1. [SMS/MMS 등록 설정](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)
1. [지출 할당량이 사용 요구 사항과 일치하는지 확인](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)
1. [옵트아웃 목록 확인](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list.html)
## 6단계: (선택 사항) 자체 관리형 옵트아웃 메시지 처리 설정
선택적으로 SMS 번호에 대해 자체 관리형 옵트아웃을 활성화할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 [자체 관리형 옵트아웃을 참조하세요](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list-self-managed.html). 설정 지침은 [옵트아웃 목록 관리를](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list-managed.html) 참조하세요.
자체 관리형 옵트아웃을 활성화한 후에는 고객의 SMS 옵트아웃 요청을 처리하고 에이전트가 옵트아웃한 고객에게 메시지를 보내지 못하도록 Lambda 함수 및 흐름 블록을 설정해야 합니다.
**중요**
이 기능을 활성화하면 HELP 요청 및 STOP 요청에 응답해야 합니다. 또한 수신 거부 요청을 추적하고 이행해야 합니다. 대부분의 국가, 리전 및 관할 구역에서는 원치 않는 SMS 메시지를 보낼 경우 상당한 벌금을 부과합니다. 이 기능을 활성화할 경우, 수신 거부 요청을 포착하여 관리하기 위한 시스템과 프로세스를 갖춰야 합니다.
### 에이전트와의 양방향 통신
자체 관리형 옵트아웃이 활성화된 전화번호가 에이전트와의 양방향 통신에 사용되는 경우이 설정을 사용합니다.
계속하기 전에 Connect Customer 인스턴스에 다음과 같은 설정과 리소스가 구성되어 있어야 합니다.
+ 인스턴스의 SMS 전화번호입니다.
+ 해당 전화번호로 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
+ 고객이이 전화번호로 메시지를 보내면 실시간 에이전트로 라우팅됩니다.
+ Customer Profiles가 활성화되고 올바르게 작동합니다.
1. **초기 채팅 메시지에 대한 옵트아웃 메시지 처리 Lambda 함수를 생성합니다.**
1. Lambda용 AWS 콘솔로 이동하여 모든 기본 설정으로 **함수 생성을** 선택합니다.
1. 함수가 생성된 후 **코드** 탭에서 고객 옵트아웃을 처리하기 위한 코드를 `index.mjs` 파일에 추가합니다.
1. IAM 정책을 생성하여 Lambda 함수에 코드의 APIs를 호출할 수 있는 충분한 액세스 권한을 부여합니다. 필요한 권한이 있는 정책을 생성하고 Lambda 실행 역할에 연결합니다.
+ 정책에는 고객 옵트아웃 요청을 처리하는 데 필요한 모든 APIs를 호출할 수 있는 권한이 포함되어야 합니다.
+ Customer Profiles를 사용하는 경우 `kms:GenerateDataKey` 및에 대한 권한이 `kms:Decrypt` 필요합니다.
+ Lambda 실행 역할 이름은 **구성** 탭을 선택한 다음 **권한으로 이동하여 찾을 수 있습니다**.
1. **연락처의 다른 모든 메시지에 대해 옵트아웃 메시지 처리 Lambda 함수를 생성합니다.**
1. Lambda용 AWS 콘솔로 이동하여 모든 기본 설정으로 **함수 생성을** 선택합니다.
1. 함수가 생성된 후 **코드** 탭에서 고객 옵트아웃을 처리하기 위한 코드를 `index.mjs` 파일에 추가합니다.
1. 1단계에서 생성한 것과 동일한 정책을 Lambda 실행 역할에 연결합니다.
1. **두 Lambda 함수를 모두 Connect Customer 인스턴스로 가져옵니다.**
1. 의 지침에 따라 1단계에서 생성된 Lambda 함수를 가져옵니다[Connect 고객에게 AWS Lambda 함수에 대한 액세스 권한 부여](connect-lambda-functions.md).
1. 다음 CLI 명령을 AWS 계정 자격 증명과 함께 실행하여 2단계에서 생성된 Lambda 함수를 메시지 처리 흐름 블록과 통합합니다.
```
aws connect create-integration-association \
--instance-id {{your-connect-instance-id}} \
--integration-type MESSAGE_PROCESSOR \
--integration-arn arn:aws:lambda:{{region}}:{{account-id}}:function:{{function-name}} \
--region {{aws-region}}
```
1. **고객 응대 흐름을 생성하거나 업데이트합니다.**
처음에 필요한 흐름 블록이 있는 고객 응대 흐름을 생성하거나 자체 관리형 옵트아웃을 활성화한 전화번호와 연결된 기존 고객 응대 흐름에 추가합니다.
+ 필요한 흐름 블록은 레코딩 및 분석 동작 설정, 고객 응대 속성 설정, AWS Lambda 함수 호출, 고객 응대 속성 확인입니다.
+ 각 흐름 블록에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[Connect Customer의 흐름 디자이너에서 흐름 블록 정의](contact-block-definitions.md).
+ 메시지 처리를 위해 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[진행 중인 민감한 데이터 수정 및 메시지 처리 활성화](redaction-message-processing.md).
### 에이전트와의 양방향 통신 없음
자체 관리형 옵트아웃이 활성화된 전화번호가 에이전트와의 양방향 통신에 사용되지 않는 경우이 간단한 설정을 사용합니다(즉, 고객이 해당 전화번호로 메시지를 보낼 때 실시간 에이전트로 라우팅되지 않음).
1. **Amazon Lex 봇을 설정하여 고객 옵트아웃 요청을 처리합니다.**
1. 의 지침에 따라 Amazon Lex 봇을 생성하고 고객 연결 흐름에서 사용합니다[Amazon Lex 봇을 추가하여 고객 연결](amazon-lex.md).
1. 봇 의도를 생성하는 단계에 도달하면 다음 두 가지 의도로 봇을 생성합니다.
+ **의도 1: CustomerOptOutIntent** - 고객이 "STOP"과 같은 옵트아웃 키워드를 전화번호로 보낼 때이 의도가 트리거됩니다. 선택한 메시지로 응답하도록 구성합니다.
+ **의도 2: FallbackIntent** –이 의도는 고객이 전화번호로 다른 메시지를 보낼 때 트리거됩니다. 선택한 다른 메시지로 응답하도록 구성합니다.
**참고**
다른 검사를 수행하고 선택한 옵트아웃 목록을 업데이트하려면 모든 사용자 지정 로직으로 Lambda 함수를 구현하고 봇에 연결해야 합니다.
1. **고객 응대 흐름을 생성하거나 업데이트합니다.**
처음에 필요한 흐름 블록이 있는 고객 응대 흐름을 생성하거나 자체 관리형 옵트아웃을 활성화한 전화번호와 연결된 기존 고객 응대 흐름에 추가합니다.
+ 필요한 흐름 블록은 고객 입력 가져오기입니다(Amazon Lex 봇을이 흐름 블록에 연결함).
+ 각 흐름 블록에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[Connect Customer의 흐름 디자이너에서 흐름 블록 정의](contact-block-definitions.md).
## 고객이 SMS 메시지를 수신하지 않나요?
AWS 지원 티켓을 열기 전에를 완료했는지 확인하세요[5단계: 프로덕션에 들어가기 위한 전제 조건](#verify-sms-config).
## 다음 단계
다음 단계를 따라 에이전트와 고객에게 최상의 경험을 제공하는 것이 좋습니다.
+ [고객이 Connect Customer에서 채팅 대화를 재개할 수 있도록 활성화](chat-persistence.md): 고객은 맥락, 메타데이터 및 대화 내용을 그대로 가져와 이전 대화를 재개할 수 있습니다. 고객은 채팅으로 돌아왔을 때 같은 말을 반복할 필요가 없고 에이전트는 전체 대화 기록에 액세스할 수 있습니다.
+ [Connect Customer에서 채팅 및 이메일 연락처에 사용할 빠른 응답 생성](create-quick-responses.md): 에이전트가 고객과 채팅할 때 사용할 수 있는 일반적인 고객 문의에 대해 미리 작성된 답변을 제공합니다. 빠른 응답을 통해 에이전트는 고객에게 더 빠르게 응답할 수 있습니다.