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# AWS Support Planos
AWS oferece os seguintes AWS Support planos para você escolher com base nas necessidades de sua empresa.
+ Básico
+ AWS Suporte Empresarial \+
+ AWS Enterprise Support
+ AWS Operações unificadas
**Importante**
Aviso de fim do suporte: o Developer Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Developer Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support\+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support\+ oferece AI-powered assistência que compreende o contexto de suas operações, com 24/7 acesso a AWS especialistas a um 29/month mínimo de $ por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do [plano Business Support\+](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Aviso de fim do suporte: o Business Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Business Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support\+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support\+ oferece AI-powered assistência que compreende o contexto de suas operações, com 24/7 acesso a AWS especialistas a um 29/month mínimo de $ por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do [plano Business Support\+](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Aviso de fim do Support: em 1º de janeiro de 2027, o Enterprise AWS será descontinuado. On-Ramp Ao longo de 2026, On-Ramp os clientes corporativos receberão o upgrade automático para o Enterprise AWS Support durante a renovação do contrato ou em lotes periódicos. Os clientes receberão uma notificação por e-mail um mês antes do upgrade. Nenhuma outra ação é necessária. O Enterprise Support fornece atribuição designada de TAM, tempos de resposta de 15 minutos e AWS Security Incident Response está disponível sem custo adicional, tudo por um mínimo inferior a $5.000 (reduzido de $15.000). Para obter mais informações, consulte os [detalhes do Suporte plano AWS Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/).
Para obter mais informações, consulte [On-Ramp Fim do suporte para desenvolvedores, empresas e empresas](support-plans-eos.md).
Developer Support, Business Support e Enterprise On-Ramp permanecerão disponíveis na AWS GovCloud (US) região.
**Topics**
+ [Características do AWS Support Planos](#features)
+ [O que é AWS Operações unificadas](unified-operations-intro.md)
+ [Alteração AWS Support Planos](changing-support-plans.md)
+ [Configurar notificações de expiração do plano promocional](configure-promo-plan-notifications.md)
+ [On-Ramp Fim do suporte para desenvolvedores, empresas e empresas](support-plans-eos.md)
## Características do AWS Support Planos
O Basic Support oferece assistência para questões de conta e cobrança e aumentos de cotas de serviços. Os outros planos oferecem um número ilimitado de casos de suporte técnico com pagamento mensal e sem contratos de longo prazo.
Todos os AWS clientes têm acesso automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, a esses recursos do Basic Support:
+ One-on-one respostas a perguntas sobre contas e faturamento
+ Fóruns de suporte
+ Verificações de integridade de serviços
+ Documentação, whitepapers e guias sobre práticas recomendadas
Clientes com um plano Business Support\+ têm acesso a esses recursos adicionais:
+ Respostas contextuais e em tempo real por meio de IA generativa.
+ Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone, web e chat aos Cloud Support Engineers.
+ Menos de 30 minutos de engajamento humano para casos de inatividade de sistemas críticos de negócios.
+ Mais de 500 cheques com[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md).
+ A AWS Support API para interagir com o Support Center Trusted Advisor e. É possível usar a API do AWS Support para automatizar o gerenciamento do caso de suporte e as operações do Trusted Advisor .
+ Third-party suporte de software — Ajuda com os sistemas operacionais e a configuração de instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Além disso, ajude com o desempenho dos componentes de software de terceiros mais populares do AWS.
+ Oferece suporte a um número ilimitado de casos de suporte que podem ser abertos por qualquer usuário com [permissões](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
Os clientes com um plano Enterprise Support têm todos os benefícios disponíveis com o plano AWS Business Support\+, além dos seguintes benefícios adicionais:
+ Um gerente técnico de contas (TAM) designado.
+ Resposta a casos críticos de produção em até 15 minutos.
+ Access to [AWS Security Incident Response](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html), um serviço que ajuda você a se preparar, responder e receber orientações rapidamente para ajudar na recuperação de incidentes de segurança. Isso inclui incidentes como aquisição de contas, violações de dados e ataques de ransomware.
+ Análises estratégicas de negócios com AWS especialistas.
+ Acesso ao gerenciamento de eventos do AWS Countdown. AWS O Countdown fornece TAM-led suporte especializado para ajudá-lo a ter sucesso durante eventos comerciais críticos.
Clientes com um plano de operações AWS unificadas têm acesso aos seguintes benefícios. Para obter detalhes sobre o plano de operações AWS unificadas, incluindo detalhes de integração e informações sobre como começar, consulte[O que é AWS Operações unificadas](unified-operations-intro.md).
+ Orientação sobre arquitetura de aplicação - Orientações consultivas sobre como os serviços operam em conjunto para atender a casos de uso, workloads ou aplicações específicos.
+ Gerenciamento de eventos de infraestrutura Short-term — envolva-se AWS Support para obter uma compreensão profunda do seu caso de uso. Após a análise, forneça orientações sobre arquitetura e escalabilidade para um evento.
+ Gerente AWS técnico de contas (TAM) e engenheiro especialista de domínio (DSE) designados para seus casos de uso e aplicativos específicos.
+ Uma assinatura recorrente do [AWS Countdown Premium.](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/)
+ Análises críticas da carga de trabalho, runbooks e procedimentos operacionais personalizados.
Para obter mais informações sobre recursos e preços de cada plano de suporte, consulte [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)e [compare AWS Support planos](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/). Alguns recursos, como suporte por telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, não estão disponíveis em todos os idiomas.
**nota**
Se você trabalha com um AWS parceiro e quer saber mais sobre Partner-led Support, consulte [AWS Partner-Led](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) Support