As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Configure e analise as gravações de tela do agente no Connect Customer Contact Lens Para ajudar os atendentes a oferecer um excelente atendimento ao cliente, você pode usar o recurso de gravação de tela do Contact Lens para obter informações sobre gerenciamento de qualidade. Ele registra a área de trabalho do atendente, o que ajuda a identificar oportunidades para melhorar o desempenho. Essas informações também são úteis para garantir a conformidade. Por exemplo, vamos supor que a maioria dos atendentes leve dois minutos para processar um reembolso, mas Jane Farias leve quatro minutos. Você pode assistir a uma gravação do desktop dela quando ela estiver fazendo um reembolso e descobrir por que ela está demorando mais. O diagrama a seguir mostra os componentes gerais da gravação de tela. Para acessar um diagrama de sequência que mostra as chamadas de rede entre diferentes componentes, consulte [Requisitos de rede](sr-system-req.md#network-requirements). ![Um diagrama do fluxo de gravação de tela.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png) **Topics** + [Connect Customer Aplicativo do cliente](amazon-connect-client-app.md) + [Requisitos de rede e sistema](sr-system-req.md) + [Habilitar gravação de tela](enable-sr.md) + [Analisar as gravações de tela do atendente](review-screen-recordings.md) + [Baixar arquivos de log na aplicação de gravação de tela](troubleshoot-sr.md) + [Use EventBridge eventos da Amazon para rastrear o status da gravação de tela](track-screen-recording-status.md) + [Perguntas frequentes sobre recursos de gravação de tela](faq-screenrecording.md)