As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Ative o Apple Messages for Business com o Connect Customer
Os clientes podem interagir diretamente com a central de atendimento a partir da aplicação Mensagens no iPhone, no iPad e no Mac.
Quando você habilita o Apple Messages for Business, os clientes podem encontrar respostas para dúvidas e solicitar ajuda de atendentes para resolver problemas e, ao mesmo tempo, usar a aplicação de mensagens conhecida que eles usam todos os dias para conversar com amigos e familiares. Sempre que os clientes usarem a Pesquisa, o Safari, o Spotlight, o Siri ou o Maps para ligar para seu número de telefone registrado, eles terão a opção de conversar com sua central de atendimento.
A integração do Apple Messages for Business com o Connect Customer permite que você use a mesma configuração, análise, roteamento e interface de usuário do agente que você já usa para o [Connect Customer Chat](web-and-mobile-chat.md).
## Pré-requisitos: determinar se o Apple Messages for Business é o canal certo para seu caso de uso
Para se qualificar como empresa, certifique-se de atender aos critérios listados na [documentação do Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business).
Se você determinar que o Apple Messages for Business é o canal certo para sua empresa, preencha os seguintes formulários:
+ [Documento de preparação do Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf)
+ [Descrição dos quatro principais casos de uso do Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf)
## Etapa 1: Registrar-se na Apple
Integre o Apple Messages for Business com o Connect Customer registrando-se primeiro na Apple como marca. Ao fazer isso, você receberá um ID de conta exclusivo do Apple Messages for Business e poderá vincular sua conta do Apple Messages for Business ao Connect Customer.
1. Acesse a página [Apple Messages for Business](https://register.apple.com/business-chat). Na caixa que diz “**Como empresa, quero me conectar com meus clientes na aplicação Mensagens**”, escolha **Começar**.
1. Crie um ID da Apple para sua empresa, se você ainda não tiver um.
Normalmente, um ID da Apple serve para uso pessoal dos serviços da Apple, como armazenar conteúdo pessoal no iCloud e baixar aplicações da App Store. Se você tiver um ID da Apple pessoal, recomendamos que crie um separado usando o endereço de e-mail da sua organização para administrar o Messages for Business. Um ID da Apple administrativo separado permite distinguir as comunicações do Messages for Business das comunicações pessoais da Apple.
1. Registre um perfil para uma nova conta do Messages for Business aceitando os **Termos de Serviço da Apple**. Recomendamos criar uma [conta comercial do Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account). Depois, forneça detalhes da empresa, como logotipo e horário de atendimento.
1. Selecione Connect Customer como seu provedor de serviços de mensagens. Você pode fazer isso selecionando Connect Customer no menu suspenso ou inserindo o seguinte URL:
+ **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat**
Depois de enviar sua inscrição para a Apple, você verá o status dela na parte superior da página da sua **conta do Messages for Business**.
Para obter mais informações sobre o registro na Apple, consulte os seguintes artigos no site da Apple: [Getting Started with Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf) e [Messages for Business Policies and Best Practices](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf).
## Etapa 2: Coletar as informações necessárias
Colete as seguintes informações para tê-las em mãos ao abrir um tíquete de suporte na Etapa 3:
1. **ID da conta do Apple Messages for Business**: depois de ser aprovado pelo Apple Messages for Business, você receberá um ID da conta do Apple Messages for Business. Para obter informações sobre como localizar o ID da conta do Apple Messages for Business, consulte [Encontre seu ID de conta do Apple Messages for Business para sua integração com o Connect Customer](find-apple-messages-for-business-account-id.md).
**nota**
O ID da conta do Apple Messages for Business é uma sequência aleatória de números e letras. Não é igual ao seu ID da Apple.
1. **Token da Apple**: é um ID exclusivo que autentica sua conta. Para obter ajuda para localizar seu token da Apple, consulte [Encontre seu token Apple ao integrar o Apple Messages for Business com o Connect Customer](find-apple-token-id.md).
1. **ARN da instância Connect Customer**: Esse é o identificador da instância que você deseja vincular à sua conta comercial da Apple. Para obter informações sobre como localizar o ID da instância, consulte [Encontre seu ID de instância ou ARN do Connect Customer](find-instance-arn.md).
**nota**
Verifique se você tem funções vinculadas ao serviço habilitadas para a integração.
Se sua instância foi criada antes **de outubro de 2018**, adicione a `connect:*` política na função associada à sua instância do Connect Customer. Para obter mais informações sobre funções vinculadas ao serviço, consulte [Use funções vinculadas ao serviço e permissões de função para Connect Customer](connect-slr.md).
1. **ID do fluxo do Connect Customer**: esse é o identificador do fluxo que você deseja usar para bate-papos de entrada. Para obter informações sobre como localizar o ID do fluxo, consulte [Encontrar o ID do fluxo ao integrar o Apple Messages for Business ao Amazon Connect](find-contact-flow-id.md).
## Etapa 3: vincular seu Apple Messages for Business ID para conectar o cliente
Nesta etapa, você cria um ticket de suporte do Connect Customer para vincular seu Apple Messages for Business ID ao Connect Customer.
1. Crie um [Suporte tíquete especial](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) para vincular seu Apple Messages for Business ao Connect Customer.
Se solicitado, faça login usando sua AWS conta.
**dica**
Procurando suporte técnico? [Abra um Suporte ingresso aqui](https://console.aws.amazon.com/support/home).
1. Escolha **Conta e faturamento**.
1. Use a caixa suspensa para escolher **Chime (usuário final)**. Em **Categoria**, escolha **Ativação** e, depois, escolha **Próxima etapa: informações adicionais**.
1. Em **Assunto**, insira **Solicitação de integração do Apple Messages for Business**.
1. Na caixa **Descrição**, copie e cole o seguinte modelo:
```
Subject: Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): {{enter your account ID}}
Apple Token (required): {{enter your Apple token}}
Connect Customer Instance ARN (required): {{enter your instance ARN}}
Connect Customer Flow ID (required): {{enter your flow ID}}
```
1. Anexe os dois formulários da seção [pré-requisitos](#apple-messages-for-business-prerequisites) ao tíquete de suporte.
**nota**
Essa etapa é necessária. A solicitação não será processada se você não anexar esses formulários.
A imagem a seguir mostra um exemplo de um tíquete preenchido:
1. Escolha **Próxima etapa**.
1. Escolha **Fale conosco**, escolha seu **Idioma de contato preferido** e escolha **Web** como método de contato, se não estiver selecionado por padrão.
1. Selecione **Enviar**.
1. Suporte trabalhará diretamente com a equipe do Connect Customer em sua solicitação e responderá a quaisquer perguntas adicionais.
### Próximas etapas
Depois que o Apple Messages for Business for habilitado para sua instância Connect Customer, você poderá [adicionar recursos do Apple Messages for Business](add-apple-messages-for-business-features.md) às suas mensagens. Por exemplo:
+ Desvie as chamadas com o Message Suggest da Apple.
+ Incorpore os botões do Apple Messages for Business em seu site.
+ Adicione seletores de listas, seletores de horário, formulários e respostas rápidas às suas mensagens.
+ Adicione o Apple Pay, os aplicativos do iMessage e a autenticação à integração.
+ Use links avançados para URLs.
+ Encaminhe mensagens do Apple Messages for Business usando atributos de contato.
+ Habilite anexos à integração.
Além disso, passe na [análise da experiência da Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review).
## Etapa 4: criar e enviar uma gravação de análise de experiência
Grave uma experiência de demonstração para análise pelo Connect Customer e pelo Apple Messages for Business. O vídeo deve representar com precisão a jornada do usuário que ocorre quando a conta está em produção (todos os casos de uso). Faça upload apenas de uma gravação do ponto de vista do usuário (dispositivo do usuário). Você não precisa enviar gravações do console do atendente nem do bot ativado no backend. É possível dividir o vídeo em várias partes, se necessário. Demonstre os [recursos avançados](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features) que você integrou à experiência, à interação ao vivo com o atendente e a qualquer [mensagem fora do horário comercial](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging). Siga as [práticas recomendadas](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices) e as [políticas](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies) do Apple Messages for Business.
**Dicas para desenvolver a experiência do usuário**
+ **Introductory/welcome mensagem:** Auto-respond a primeira mensagem em uma nova conversa deve ser fornecida em 5 segundos por um sistema automatizado. Quando o cliente iniciar uma conversa com um sistema automatizado, forneça uma mensagem, como **Este é um atendente automatizado** ou **Sou um atendente automatizado**. Para acessar mais informações, consulte [Mensagem automatizada](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging).
+ **Declarações de Termos de Uso e Política de Privacidade:** elas devem ser tratadas por meio de um [link avançado](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages) para o site da marca, permitindo que os usuários leiam os termos completos conforme a conveniência deles. Não envie grandes blocos de texto jurídico na conversa. Eles só devem ser enviados na primeira vez que um usuário interage com a marca no canal ou quando os termos forem atualizados.
+ **Triagem inicial:** um menu de triagem deve ser enviado no início da interação. Essa é uma maneira rápida de guia e ajudar o usuário. Você pode usar uma mensagem de resposta rápida (até 5 opções). Para acessar mais informações, consulte [Fazer triagem em clientes](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers).
+ **Faça uma apresentação:** sempre apresente atendentes ativos quando uma conversa se inicia e depois de transferir um cliente para um novo atendente.
+ **Disponibilidade de suporte ao vivo:** se um cliente enviar uma solicitação de ajuda fora do horário normal do serviço de atendimento ao cliente quando os atendentes ativos não estiverem disponíveis, uma resposta automática deverá avisá-lo quando um atendente ativo puder responder. Para acessar mais informações, consulte [Mensagem automatizada](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging).
+ **Permita a mudança de um atendente automático para um atendente ativo:** um atendente ativo deve estar acessível sempre que o cliente enviar uma mensagem de texto com a palavra “ajuda”. Além disso, se um atendente automatizado não entender uma solicitação, ele deverá fazer a transição de maneira fluida para um atendente ativo depois de exibir uma mensagem como “Estou encaminhando sua mensagem para um atendente ativo para melhor ajudar”.
+ **Não solicite informações fornecidas anteriormente:** os atendentes podem acessar todo o histórico de conversas, incluindo respostas anteriores e transações recentes, portanto, não deve ser necessário pedir ao cliente que repita as informações.
+ **Rich Link:** todos os URLs devem ser enviados como Rich Links. Isso significa que não devem ser enviados links que exijam toque para carregar nem links inseridos no corpo do texto. Para obter mais informações, consulte [Usar links avançados para URLs](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links).
+ **Balões de recursos:** devem ter uma imagem em miniatura relevante e um texto de chamada para ação, para que os clientes tenham clareza sobre o conteúdo do recurso e o reconheçam como um item que pode ser tocado.
+ **Incentivamos o uso de pesquisas de satisfação:** depois de concluir uma interação com um cliente, convém fornecer a ele uma pesquisa de satisfação com o serviço de atendimento ao cliente (CSAT). Para uma melhor experiência do cliente, forneça as pesquisas CSAT após a experiência e não depois de cada sessão de perguntas frequentes. Para acessar mais informações, consulte [Pesquisas de satisfação](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys).
+ **Indicadores de digitação:** quando um atendente, ativo ou automatizado, começa a digitar, o indicador de digitação deve ser exibido para que a experiência seja consistente. O indicador de digitação deve ser exibido antes de qualquer tipo de mensagem (texto ou interativa). Para mensagens enviadas por bots, bem como mensagens em sequência, use apenas um indicador de digitação de 1 segundo antes de cada mensagem. Para acessar mais informações, consulte [Mensagem do indicador de digitação](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage).
Depois que sua gravação de avaliação de experiência for criada, você poderá criar novamente um ticket de suporte do Connect Customer para compartilhar. O feedback será fornecido pelo Connect Customer e pelo Apple Messages for Business antes da aprovação final.
1. Crie um [Suporte tíquete especial](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) para compartilhar a gravação da avaliação da sua experiência. Se solicitado, faça login usando sua AWS conta.
1. Escolha **Conta e faturamento**.
1. Use a caixa suspensa para escolher **Chime (usuário final)**. Em **Categoria**, escolha **Ativação** e, depois, escolha **Próxima etapa: informações adicionais**.
1. Em **Assunto**, insira a **Solicitação de análise do Apple Messages for Business Experience**.
1. Na caixa **Descrição**, copie e cole o seguinte modelo:
```
Subject: Apple Messages for Business Experience Review request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): {{enter your account ID}}
```
1. Anexe a gravação da análise da experiência.
1. Escolha **Próxima etapa**.
1. Escolha **Fale conosco**, escolha seu **Idioma de contato preferido** e escolha **Web** como método de contato, se não estiver selecionado por padrão.
1. Selecione **Enviar**.
1. Suporte trabalhará diretamente com a equipe do Connect Customer em sua solicitação e fornecerá qualquer feedback.