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# Analise a saída do plano de capacidade no Connect Customer
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Para analisar a saída do plano de capacidade, escolha o hiperlink para o plano que você gerou. A primeira metade da página resume as informações que você usou na geração do cenário e do plano de capacidade. 

A saída do plano mostra um cálculo semana a semana ou mês a mês. Para alternar da visualização semanal para a mensal, selecione **Mensal** no menu suspenso, conforme mostrado na imagem a seguir. 

![A seção Saídas do plano de capacidade, o menu suspenso do cronograma.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)


Esta é uma descrição das métricas na saída do plano:
+ **Entradas de previsão**
  + **Volume de contato previsto**: essa métrica é a soma do volume de voz e do volume de chat para o grupo de previsões selecionado. 
  + **Tempo médio de processamento previsto (AHT), segundos**: essa métrica mostra o AHT agregado para o grupo de previsões selecionado.
  + O volume de contato previsto e o AHT na tabela de saída do plano refletem somente os valores do grupo de previsões selecionado. Depois que as previsões forem publicadas recentemente, considere executar novamente o plano de capacidade para refletir o volume de contatos e o AHT publicados mais recentes.
+ **Saídas**
  + **FTEs necessários (sem redução)**: quantos atendentes equivalentes em tempo integral precisam ser contratados para atingir as metas comerciais definidas (como a meta de nível de serviço), sem considerar a redução. 
  + **% de ocupação prevista**: quanta ocupação se destina a atendentes.
+ **Saídas com entrada adicional**
  + **FTEs necessários (com redução)**: quantos atendentes equivalentes em tempo integral precisam ser contratados para atingir as metas comerciais definidas (como a meta de nível de serviço), considerando a redução.
  + **FTEs disponíveis**: quantos atendentes estão disponíveis para trabalhar naquele dia. Ele pode ser carregado na seção **Importar dados**.
+ **Métricas calculadas a partir da entrada de FTE disponível**
  + **Lacuna entre os FTEs disponíveis e os FTEs necessários**: a diferença entre os FTEs disponíveis e os FTEs necessários. 
  + **% de lacuna**: a porcentagem da lacuna.
  + **% de OT necessário**: se houver um déficit de oferta (FTEs necessários maiores do que os FTEs disponíveis), % de OT necessário indicará quantas horas extras seriam necessárias para cobrir o déficit. 
  + **% de VTO necessário**: se houver um excedente de oferta (o número de FTEs necessários é menor do que o de FTEs disponíveis), o % de VTO exigido indicará quanto tempo de folga voluntária poderia ser usado para reduzir a quantidade de tempo ocioso do atendente e, assim, reduzir os custos.