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# Crie respostas rápidas para uso com contatos de chat e e-mail no Connect Customer
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As respostas rápidas oferecem aos atendentes da central de atendimento respostas pré-escritas em inglês que eles podem usar durante os contatos de chat e e-mail. As respostas rápidas são especialmente úteis para esclarecer dúvidas comuns de clientes. Elas ajudam a aumentar a produtividade dos agentes, reduzir os tempos de atendimento e melhorar os índices de satisfação do cliente. Respostas rápidas estão disponíveis somente em inglês.

Você pode usar o site de Connect Customer administração ou [as ações dos agentes do Connect AI](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html) para criar respostas rápidas. É possível adicionar respostas rápidas únicas ou importar muitas ao mesmo tempo. Também é possível personalizar respostas com atributos [definidos pelo usuário](add-attributes.md). Além disso, é possível atribuir teclas de atalho a respostas rápidas e associá-las a [perfis de roteamento](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html), de maneira que os agentes possam acessar rapidamente o conteúdo relevante.

Por padrão, o CCP permite que os agentes pesquisem respostas rápidas. Os criadores personalizados podem usar o [Connect Customer Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) para implementar programaticamente a pesquisa rápida de respostas em suas implementações do CCP.

Para obter informações sobre como agentes pesquisam respostas rápidas, consulte [Buscar respostas rápidas aos clientes no Painel de controle do contato (CCP)](search-qr-ccp.md).

**dica**  
Embora as respostas rápidas usem as APIs de agentes do Connect AI, as respostas rápidas não geram cobranças adicionais. Você paga apenas pelo preço da mensagem de chat ou pelo preço do e-mail. Para obter mais informações, consulte [Connect Customer Pricing](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).

**Topics**
+ [Atribuir permissões do perfil de segurança](quick-response-permissions.md)
+ [Configurar uma base de conhecimento do Connect Customer](setup-knowledgebase.md)
+ [Adicionar respostas rápidas a serem usadas com contatos de chat e e-mail](quick-responses.md)
+ [Adicionar atributos para personalizar respostas rápidas](add-attributes.md)
+ [Editar respostas rápidas](edit-quick-responses.md)
+ [Exclua respostas rápidas no Connect Customer](delete-qr.md)
+ [Importar respostas rápidas](add-data.md)
+ [Visualizar o histórico de importações para suas respostas rápidas](view-import-history.md)
+ [Habilitar respostas rápidas em um CCP personalizado](enable-qr-search.md)