As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Real-time Agende a adesão ao Connect Customer
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**nota**  
Os dados de adesão em tempo real podem levar até 4 minutos para serem atualizados. Eles capturam a duração completa da adesão ou não adesão.

Você pode acessar as métricas de adesão dos atendentes em tempo real nas seguintes áreas do site de administração do Connect Customer : 
+ Tabela **Adesão agendada do atendente**

  Selecione essa tabela na página de Real-time métricas ou em um relatório existente. Essa tabela tem a mesma funcionalidade de uma tabela de agentes existente, mas com as métricas adicionais listadas abaixo.
+ Widget [Adesão do atendente](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) no painel **Desempenho de filas e agentes**. 

   Este widget fornece informações detalhadas sobre a adesão dos atendentes, que você pode filtrar e classificar. Ele também fornece formatação condicional para ajudar você a gerenciar e otimizar proativamente o desempenho da força de trabalho.

A lista de agentes exibida na fila e no painel de desempenho do agente é atualizada à medida que novos agentes ficam on-line. Para atualizar a lista de agentes na página de Real-time métricas, atualize a página.

Veja a seguir uma lista das métricas de adesão dos atendentes em tempo real. 

## Real-Time status de adesão do agente
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

Essa métrica indica se um atendente é aderente ou não aderente quase em tempo real. Para obter uma definição de aderência à programação, consulte [Adesão à programação](schedule-adherence.md).

## Status programado
<a name="scheduled-status"></a>

Essa métrica indica o nome da atividade da programação publicada para um atendente. Se um atendente não estiver programado, o campo **Status agendado** ficará em branco.

## Duração da aderência do atendente
<a name="agent-adherence-duration"></a>

Essa métrica mede o tempo que um atendente é aderente ou não aderente. Quando um atendente muda entre não aderente e aderente, essa métrica é redefinida porque representa o tempo atual.

## Porcentagem de aderência do atendente
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

Essa métrica mede a porcentagem de tempo em que um atendente aderiu à sua programação. Para obter uma definição de adesão, consulte [Aderência](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric).