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Resiliência no Connect Customer
A infraestrutura global da AWS é construída em torno Regiões da AWS de zonas de disponibilidade (AZs). Regiões da AWS fornecem várias AZs fisicamente separadas e isoladas, conectadas a redes de baixa latência, alta taxa de transferência e alta redundância. Essas AZs estão fisicamente separadas por uma distância de muitos quilômetros, mas ainda estão próximas o suficiente (100 quilômetros ou menos) para serem usadas como um único datacenter lógico.
Cada AZ tem um ou mais datacenters distintos, cada um alojado em suas próprias instalações, com energia, redes e conectividade redundantes. Essas medidas atuam como salvaguardas e minimizam a probabilidade de um problema, como queda de energia ou terremoto, afetar vários datacenters ou várias AZs.
As AZs são mais altamente disponíveis, tolerantes a falhas e escaláveis que uma ou várias infraestruturas de datacenter tradicionais.
Para obter mais informações sobre zonas de disponibilidade Regiões da AWS e zonas de disponibilidade, consulte Infraestrutura AWS global
O Connect Customer é executado em uma infraestrutura comprovada da AWS, operando em várias AZs em várias regiões geográficas ao redor do mundo. Isso torna o Connect Customer mais altamente disponível, tolerante a falhas e escalável do que seria possível se uma solução de contact center fosse executada em um único data center.
Em cada uma, Região da AWS você pode criar uma instância do Connect Customer, com no mínimo 3 AZs. Quando você cria uma instância do Connect Customer, essa instância é propagada entre essas AZs em uma configuração ativa-ativa-ativa. Se houver uma falha em uma AZ, esse nó será retirado da alternância sem afetar a produção. Essa arquitetura permite realizar manutenção, lançar novos recursos e expandir a infraestrutura sem exigir nenhum tempo de inatividade.
Single-region arquitetura de telefonia e softphone
O Connect Customer é integrado a vários provedores de telefonia com caminhos de rede dedicados redundantes para três ou mais AZs em todos os Região da AWS lugares onde o serviço é oferecido atualmente. Se determinado componente, datacenter ou uma AZ inteira apresentar falha, o endpoint afetado será automaticamente retirado da alternância. Isso permite que você continue oferecendo uma experiência de qualidade consistente aos clientes.
As chamadas de entrada (ligação gratuita nos EUA) e de saída no Connect Customer são processadas por várias operadoras de telecomunicações. Cada operadora está conectada a várias AZs em uma configuração ativa-ativa. Isso garante que o comprometimento de um caminho de rede ou de uma AZ inteira não afete a experiência do cliente final. Se houver uma deficiência no nível da operadora, esse design ajudará a minimizar o impacto na experiência do cliente ao realizar chamadas de saída e aceitar chamadas gratuitas de entrada nos EUA em várias operadoras.
O diagrama a seguir ilustra esse processo.
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Os chamadores entram em contato com a central de atendimento usando operadoras que operam em várias AZs o tempo todo.
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RespOrg
direciona o tráfego gratuito dos EUA em várias operadoras de forma ativa e ativa. -
A carga das chamadas de saída é balanceada em vários provedores de telefonia.
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O navegador de um atendente escolhe entre pelo menos dois servidores em várias AZs, com base na acessibilidade.
Mais atributos
Para saber mais sobre resiliência para o Connect Customer, os seguintes recursos do AWS Workshop Studio são altamente recomendados: