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Connect Customer
O Connect Customer é uma AI-native solução que ajuda empresas de qualquer escala a oferecer experiências excepcionais aos clientes em todos os pontos de contato. Você pode usar agentes de IA totalmente autônomos, uma mistura de IA e agentes humanos trabalhando juntos ou experiências totalmente apoiadas por humanos. A IA é incorporada em todos os canais para cada cliente, com preços simples por canal. Para obter mais informações, acesse Connect Customer Pricing
Conteúdo
Capacidades de IA
O Connect Customer incorpora IA em todas as etapas da jornada do cliente. Os seguintes recursos estão incluídos no Connect Customer.
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End-customer autoatendimento — voz e bate-papo agentes desenvolvidos por agentes de IA
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Real-time assistência do agente — AI-powered recomendações e orientação sobre a próxima melhor ação durante conversas ao vivo
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Análise conversacional e resumos pós-contato — análise de sentimentos, detecção de temas e resumos automatizados por voz, chat, mensagens e e-mail
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AI-powered resumo de casos — resumos de casos gerados automaticamente para acelerar a resolução
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Avaliações de desempenho — avalie tanto os agentes humanos quanto as interações de autoatendimento
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Previsão e agendamento de agentes — preveja volumes de contatos e otimize agendas de agentes
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Análise do designer de fluxo — insights sobre o desempenho do fluxo de contatos
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Métricas personalizadas em painéis e APIs — crie visualizações personalizadas do desempenho do contact center
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Fala generativa — vozes generativas do Amazon Polly e configuração de modelos de conversão de voz em texto (STT) e texto em fala (TTS) de terceiros
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Retornos de chamada em primeiro lugar para o cliente — permita que os clientes solicitem um retorno de chamada em vez de esperar
Atualização de instâncias existentes do Connect Customer
Todas as novas instâncias são instâncias Connect Customer.
Se sua instância do Connect Customer foi criada antes da disponibilização do Connect Customer, talvez seja necessário atualizar sua instância para Connect Customer.
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Connect Customer. Escolha Connect Customer.
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Na página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, escolha o alias da instância em que você deseja habilitar o Connect Customer.
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No painel de navegação, escolha Connect Customer.
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Na seção Enable Connect Customer em toda a sua instância, confirme se o status é Não ativado.
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Escolha Habilitar.
Como mudar para o Customer Basic
O Connect Customer Basic não inclui todos os recursos de IA disponíveis no Connect Customer. Se você migrar para o Connect Customer Basic, alguns recursos que você está usando atualmente podem não estar mais disponíveis, incluindo:
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Análise conversacional para e-mail
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AI-powered resumo do caso
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Avaliações de desempenho de interações de autoatendimento
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Análise do designer de fluxo
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Métricas personalizadas em painéis e APIs
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Voz agente com Amazon Nova Sonic
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Third-party configuração do modelo de conversão de voz para texto (STT) e de texto para voz (TTS)
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Primeiros retornos de chamada do cliente
Atenção
Se esses recursos estiverem configurados em fluxos de contato, você poderá encontrar erros de tempo de execução.
Conclua as etapas a seguir para mudar do Connect Customer para o Connect Customer Basic em uma determinada instância do Connect Customer.
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Connect Customer. Escolha Connect Customer.
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Na página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, escolha o alias da instância em que você deseja mudar para Customer Basic.
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No painel de navegação, escolha Connect Customer.
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Na seção Enable Connect Customer em toda a sua instância, confirme se o status está ativado.
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Escolha Disable.
Uma caixa de diálogo é exibida solicitando que você confirme que deseja mudar para o Customer Basic. Escolha Desativar para confirmar.