Connect Customer especificações de recursos

24 meses a partir do momento em que o evento ocorreu

100

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Os administradores também podem configurar extensões de arquivo personalizadas por meio do site de administração do Connect Customer ou da API Connect Customer. Para instruções, consulte Etapa 3: Configurar os tipos de arquivos anexos e os limites de tamanho.

Para obter mais informações sobre os tipos de arquivo compatíveis com mensagens WhatsApp comerciais, consulte WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas mais adiante neste tópico.

20 MB padrão (configurável de 1 MB a 20 MB). Para configurar, use o site de administração do Connect Customer ou a UpdateAttachedFilesConfigurationAPI.

20 MB padrão (configurável de 1 MB a 100 MB). Para configurar, use o site de administração do Connect Customer ou a UpdateAttachedFilesConfigurationAPI.

Para obter mais informações sobre tamanhos de arquivo compatíveis com mensagens WhatsApp corporativas, consulte WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas mais adiante neste tópico.

60 segundos

200 KB

6

Por exemplo, é possível ter um grupo de seis participantes na chamada ao mesmo tempo. Dois supervisores podem monitorar a chamada. Os dois supervisores podem realizar duas sessões de monitoramento silencioso ou um monitor silencioso e uma sessão com interrupção.

O número total de participantes em uma chamada ficaria assim:

3

Pode haver três participantes no total:

700

6

Os participantes são o cliente, o atendente e outros que podem ser atendentes ou terceiros externos.

Retenção de registros de contatos para todos os canais e subtipos (voz, e-mail, tarefas e bate-papo, incluindo SMS e Apple Messages for Business). WhatsApp

24 meses a partir do momento em que o contato associado foi iniciado.

Você pode optar por fazer streaming de registros de contato para o Kinesis de maneira que possa gerenciar a retenção e executar análises avançadas.

Tamanho máximo dos dados retornados em uma função do Lambda

Menos de 32 KB de dados UTF-8

Limite na criação e exclusão de instâncias

100 instâncias podem ser criadas ou excluídas em 30 dias

Connect Customer impõe um limite no número total de instâncias que você pode criar e excluir em 30 dias. Se você exceder esse limite, receberá uma mensagem de erro indicando que houve um número excessivo de tentativas de criar ou excluir instâncias. Você deve esperar 30 dias antes de poder recomeçar a criar e excluir instâncias da conta.

Por exemplo, se você criar 80 instâncias e excluir 20 ao longo de 30 dias, deverá esperar mais 30 dias antes de poder criar ou excluir mais instâncias. Se você criar e excluir a mesma instância 100 vezes em 30 dias, o limite também será aplicado.

Atributos de contato personalizados pesquisáveis

50

Instâncias de réplica (criadas usando a ReplicateInstanceAPI)

Cinco por conta da

Grupos de distribuição de tráfego

8 por instância replicada

35

Bate-papos ativos por agente

10

6

Os participantes são o cliente, o atendente e outros que podem ser atendentes.

Participantes personalizados (como um bot personalizado) em um contato

1

Depende do limite de número de chats simultâneos definido no perfil de roteamento do supervisor

Pessoas que podem monitorar o mesmo bate-papo do agente ao mesmo tempo, independentemente de os recursos Ativar Multi-Party bate-papos e Monitoramento aprimorado para bate-papo estarem habilitados para uma instância

5

Por exemplo, você pode fazer com que um grupo de cinco pessoas monitore um chat ao mesmo tempo e, em seguida, um grupo diferente de cinco pessoas monitore um chat diferente ao mesmo tempo e assim por diante.

O número total de participantes no chat ficaria assim:

Supervisores que podem entrar em um bate-papo entre um agente e um cliente quando os recursos Ativar Multi-Party bate-papos e monitoramento aprimorado do chat estão habilitados para uma instância

1

Apenas um supervisor pode estar em modo interrompido para um determinado chat.

Duração total por bate-papo

Até sete dias, incluindo o tempo de espera

Tamanho máximo de mensagem

Varia de acordo com o canal e a direção. Consulte Limites de tamanho de mensagens de bate-papo por canal.

Abrir conexões de websocket por participante do chat

5

Tempo limite de integração do bot de chat do Amazon Lex

10 segundos

O tempo máximo em que o bot do Amazon Lex deve responder à solicitação do cliente do chat.

Tamanho do arquivo de transcrição do chat anterior. Isso se aplica ao chat persistente.

5 MB

Contatos anteriores que podem ser percorridos pelo chat do Connect Customer . Isso se aplica ao chat persistente.

100

Widgets de comunicação que podem ser criados e personalizados por instância

20

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Os administradores também podem configurar extensões de arquivo personalizadas por meio do site de administração do Connect Customer ou da API Connect Customer.

20 MB (configurável até 100 MB)

5 MB

HTML (text/html) (Padrão)

Texto sem formatação (text/plain)

Todos os contatos de e-mail (mensagens) enviados pelo Connect Customer são tratados no formato HTML (text/html) por padrão. Além disso, uma versão em texto simples (text/plain) é armazenada e está disponível para todos os contatos de e-mail (mensagens) no Connect Customer para recursos como o bloco de Bloco de fluxo no Connect Customer: obtenha conteúdo armazenado fluxo.

25 MB

Dez anexos

Sem limite, desde que o tamanho das imagens embutidas recebidas na mensagem de e-mail não exceda 5 MB.

image/jpg, image/jpeg, image/png, image/gif, image/svg, image/webp, image/bmp, image/heif, image/heic

Todas as imagens embutidas são codificadas em Base64 ao armazenar mensagens de e-mail com o Connect Customer.

Isso é definido pela configuração do ciclo de vida do Amazon S3. Para acessar mais informações, consulte Gerenciar a configuração do ciclo de vida no Guia do usuário do Amazon Simple Storage Service. A retenção de registros de contato para todos os canais e subtipos ainda se aplica aos dados de contato por e-mail.

Você pode baixar e acessar facilmente mensagens de e-mail e anexos usando o Baixe gravações e transcrições de conversas anteriores no Connect Customer recurso.

14 dias (padrão)

Personalizável por até 90 dias usando o bloco de Bloco de fluxo no Connect Customer: definir atributos de contato fluxo ou a API Expiry para atualizar o atributo connect: ContactExpiry segment.

Isso determina por quanto tempo um contato de e-mail pode permanecer ativo (por exemplo, esperando na fila ou atribuído a um agente) antes de expirar e fechar automaticamente. “Não” para ajuste significa que você não pode personalizar ou aumentar esse atributo para ser maior que 90 dias.

Total de 50 endereços de e-mail por contato de e-mail (mensagem) em To e CC.

Os contatos de e-mail de entrada (mensagens) oferecem suporte a qualquer combinação de 50 endereços de e-mail no total entre Para e CC.

Os contatos de e-mail de saída (mensagens) oferecem suporte a apenas 1 endereço de e-mail em Para e até 49 endereços de e-mail em CC.

Apenas 1 do endereço de e-mail por contato de e-mail (mensagem).

Os endereços de e-mail BCC não são compatíveis com o Connect Customer.

998

255

256

Modelos de tarefas por instância

50

Campos personalizados do modelo de tarefa por instância

50

Duração máxima de uma tarefa

O padrão é 7 dias, extensível até 30 dias

Número máximo de transferências para uma tarefa

11 transferências

Número máximo de tarefas vinculadas em um contato existente

11

5.000

350

500

500

500

5000

20

1 GB

1 GB

O arquivo .csv pode abranger até 13 meses.

1 GB

250 MB

250 MB

1 GB

2 GB

2 GB

500

500

300

300

200

1000

500

10

2500

52

52

1300

1300

300

1300

250

100

1

1

1

10

O recurso de integração de eventos é usado para acionadores de tarefas.

1

10

1

10

20

500

500

500

3000

Número máximo de formulários de avaliação por instância

As versões históricas não são contadas, somente os nomes dos formulários são contados.

400

50

100

100

2 (as seções podem ter subseções, mas as subseções não podem ter subsubseções)

1 a 128 caracteres

1 a 128 caracteres

1 a 350 caracteres

até 1024 caracteres

2 a 256 opções de resposta

1 a 128 caracteres

20

100

100

15

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

100

Sim

Sim

Sim

4

Sim

Sim

Não compatível

100

Sim

Sim

Sim

1

Sim

Sim

Não

100

Sim

Sim

Sim

100

Sim

Sim

Sim

5

Sim

Sim

Sim

5

Sim

Sim

Sim

5

Sim

Sim

Não compatível

5

Sim

Sim

Não compatível

4 horas

Não compatível

Sim

Não compatível

5 horas

Sim

Sem compatibilidade

Sem compatibilidade