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Mova um número de telefone do Connect Customer entre instâncias - Amazon Connect Customer
O que é importante saberSelf-move: mesma região e AWS conta and/or AWS Conta de regiões diferentes

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Mova um número de telefone do Connect Customer entre instâncias

Você pode mover um número de telefone de uma instância do Connect Customer ou grupo de distribuição de tráfego para outra instância do Connect Customer ou grupo de distribuição de tráfego na mesma AWS conta e região, AWS contas diferentes ou regiões diferentes.

O Connect Customer oferece suporte aos seguintes cenários para a migração de números de telefone:

  • As duas instâncias do Connect Customer estão na mesma AWS região e AWS conta. Nesse cenário, você pode mover os números por conta própria.

  • As instâncias antiga e nova do Connect Customer estão em regiões diferentes, mas na mesma conta. AWS Support deve migrar os números para você.

  • As instâncias antiga e nova do Connect Customer estão nas mesmas AWS regiões, mas em AWS contas diferentes. AWS Support deve migrar os números para você.

O que é importante saber

As informações a seguir se aplicam às migrações de números de telefone realizadas por AWS Support.

  • Se o novo ARN da instância pertencer ao grupo de distribuição de tráfego, você precisará AWS Support fornecer os ARNs da instância e do grupo de distribuição de tráfego. Para acessar o ARN do grupo de distribuição de tráfego, execute um comando list-traffic-distribution-groups da CLI.

  • AWS Support pode agendar migrações a qualquer momento entre segunda e sexta-feira. As exceções são os feriados nacionais locais, quando nenhuma migração de número de telefone pode ser agendada.

  • Quando a data e a hora da migração chegarem, você deverá garantir que o número de telefone não esteja mais configurado como o número de retorno de chamada de saída em nenhuma de suas filas. Caso contrário, isso AWS Support impedirá a migração do número e poderá atrasar o processo.

  • A migração de cada número de telefone leva de 20 a 30 minutos. Durante a migração de um número de telefone, as chamadas podem ser bloqueadas e podem falhar para o número que está sendo migrado.

  • Para eliminar o tempo de inatividade adicional, se você estiver associando um fluxo a um número de telefone migrado na nova instância do Connect Customer, verifique se o fluxo existe e foi publicado na nova instância do Connect Customer. Forneça ao AWS Support o ARN do fluxo para que eles possam associá-lo ao número de telefone quando fizerem a migração.

  • Dependendo do número de telefone, a migração pode não ser possível. Você será contatado por meio de seu AWS Support caso, se isso se aplicar à sua solicitação. Consulte o Guia de cobertura nacional da Connect Customer Telecoms para obter informações sobre a disponibilidade regional de números de telefone em determinados países.

  • Depois que seu número de telefone for migrado, você deverá definir o número de saída em suas filas. Isso não pode ser feito por AWS Support.

AWS Support solicitarão que você reconheça e compreenda as informações acima antes de agendar a migração do seu número de telefone.

Self-move: mesma região e AWS account

Quando as duas instâncias do Connect Customer estão na mesma região e AWS conta, você mesmo pode mover o número de telefone usando as UpdatePhoneNumberAPIs ListPhoneNumbersV2e.

nota

Se você receber erros ao executar comandos da AWS CLI, verifique se está usando a versão mais recente da CLI AWS.

Para obter instruções e exemplos de comandos da CLI, consulte Como faço para migrar números de telefone de uma instância do Connect Customer para outra?

Regiões diferentes and/or AWS account

Quando as instâncias antiga e nova do Connect Customer estiverem localizadas em regiões diferentes, mas na mesma AWS conta, conclua as etapas a seguir para criar um único AWS Support caso.

Quando as instâncias antiga e nova do Connect Customer pertencerem a AWS contas diferentes, crie dois AWS Support casos, um de cada conta, seguindo as mesmas etapas.

  1. Faça login na sua AWS conta e abra o formulário de suporte à migração de números de telefone no AWS Support console.

  2. No formulário, em Serviço, selecione Connect (gerenciamento de números).

  3. Em Categoria, selecione Migração de número de telefone.

  4. Escolha a gravidade apropriada.

  5. Selecione Próxima etapa: informações adicionais.

  6. Na página Informações adicionais:

    1. Insira o assunto.

    2. Em Descrição, inclua o máximo possível de informações sobre sua solicitação, incluindo os números de telefone (no formato E164) e um fluxo, se quiser Suporte atribuir seus números após a conclusão da migração.

  7. Em Ajude-nos a resolver seu caso com maior rapidez, forneça todas as informações necessárias, como os ARNs das instâncias de origem e destino e a data e hora de migração desejadas, incluindo o fuso horário.

  8. Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.

  9. Na página Solucione ou entre em contato conosco:

    1. Escolha a guia Entre em contato conosco e selecione o Idioma de contato preferencial e o método de contato preferido.

  10. Selecione Enviar.

  11. A equipe do Connect Customer analisará seu tíquete e entrará em contato com você.