As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Hospedar vários participantes em um chat em andamento do serviço de atendimento ao cliente no espaço de trabalho de atendente ou no CCP É possível adicionar até quatro participantes a uma chamada em andamento do serviço de atendimento ao cliente, para um total de seis participantes: você, o chamador e mais quatro pessoas. É possível usar conexões rápidas para adicionar participantes. ## Pré-requisitos + Esse recurso está disponível somente no CCPv2, no espaço de trabalho do agente e no CCP personalizado usando o Connect Customer. Streams.js + **Administradores de TI**: + Por padrão, os chats podem ter dois participantes, como um atendente e um cliente. Para permitir que os agentes conectem até seis pessoas em um bate-papo, você precisa selecionar **Habilitar Multi-party bate-papos e monitoramento aprimorado do Chat** no console Connect Customer. Para instruções, consulte [Atualizar as opções de telefonia e chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options). + **Desenvolvedores**: em CCPs personalizados, use a API Connect Customer Streams atualizada para permitir bate-papos com várias partes, até seis pessoas. Consulte a documentação do [Connect Customer Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) em. GitHub + **AWS GovCloud (US-West)**: Esse recurso não está disponível na região AWS GovCloud (US-West). ## O que é importante saber + Esse recurso funciona para todas as formas suportadas de bate-papo: chat/SMS, WhatsApp, e Apple Messages for Business. + Quando há vários atendentes no chat, como três atendentes e um cliente, todos os atendentes no chat podem ver todos os participantes e têm a opção de desconectar os participantes do chat. + Se um cliente sair de um chat com vários atendentes, o chat será encerrado para todos os participantes. + Se um atendente em um chat com vários participantes transferir o chat para outro atendente, todos os atendentes existentes serão desconectados. + Read/Delivered os recibos não funcionam com o bate-papo com várias partes. Eles voltam a funcionar quando o chat retorna para dois participantes. + Se o monitoramento aprimorado do bate-papo já estiver ativado, para habilitar também os bate-papos com várias partes, você precisará usar a UpdateInstanceAttribute API com o `MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE` atributo pela primeira vez. Ou você pode desativar o recurso e ativá-lo novamente para atualizar suas configurações. Para obter mais informações, consulte o *Guia [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)de referência da API Connect Customer*. ## Como adicionar pessoas a um chat com vários participantes A imagem a seguir mostra o contato e você (o atendente) conectados em um chat. O cliente sempre aparece na parte superior do CCP. ![O CCP com o atendente e o cliente conectados em um chat.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png) **Como adicionar os participantes** + Enquanto estiver em conexão com o cliente, selecione **Conexões rápidas** para adicionar outro atendente. **dica** Seu administrador pode adicionar uma mensagem no fluxo para ser reproduzida antes que um participante seja adicionado à sessão. A imagem a seguir mostra o CCP depois que você convida um terceiro participante para entrar no chat. ![O CCP e as mensagens exibidas para o atendente e o cliente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png) 1. **Inviting new agent ...** : este é um exemplo de mensagem personalizada que um administrador ou gerente da central de atendimento pode configurar no bloco [Play prompt (Reproduzir aviso)](play.md). 1. **Outro participante foi convidado** - Esta é uma mensagem do Connect Customer para informar ao agente que ele (o agente) fez uma solicitação para adicionar um participante ao chat. 1. **Chat iniciado com o Agent2** - Essa mensagem é exibida quando o segundo agente entra joins/accepts no chat. ## Como gerenciar participantes A imagem a seguir mostra o CCP de Agent2. Do ponto de vista de Agent2, o cliente e Agent1 são os outros participantes ativos. Todos os atendentes em um chat podem desconectar outros participantes individuais. ![O CCP e vários participantes em um chat.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png) 1. O cliente e Agent1 são os outros participantes do chat. 1. Agent2 pode escolher o **x** para desconectar qualquer participante do chat. Você pode transferir um chat com várias participantes para outro atendente ou se desconectar do chat em andamento. **Como transferir** + Escolha o botão **Mais**, depois selecione **Conexão rápida**. ![Um contato de chat no CCP e o botão Mais.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png) **Como desconectar** + Escolha **Sair do chat**. ## Quando os chats com vários participantes terminam? Um chat com vários participantes continua enquanto o cliente estiver no chat.