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Exemplo de fluxo de integração do Lambda no Connect Customer
nota
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Connect Customer. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte Fluxos de amostra no Connect Customer.
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo mostra como invocar uma função do Lambda e fazer um data dip, ou seja, recuperar informações sobre o cliente. O data dip usa o número de telefone do chamador para pesquisar o estado dos EUA do qual está chamando. Se o cliente estiver usando o bate-papo, será retornado um fato divertido. Como isso funciona:
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Um prompt informa ao cliente que um data dip está sendo realizado.
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O Função AWS Lambda bloco aciona a amostra. LambdaFlowFunction Esse exemplo de função do Lambda determina a localização do número de telefone. A função atinge o tempo limite em 4 segundos. Se o tempo limite for esgotado, ele reproduzirá um prompt dizendo "Não foi possível encontrar o estado do código de área do seu número de telefone".
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No primeiro bloco Verificar atributos de contato, ele verifica o canal que o cliente está usando: voz, chat, tarefa. Se for bate-papo, ele retornará um fato divertido.
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Se for voz, o segundo bloco Check contact attributes (Verificar atributos de contato) será acionado. Ele verifica as condições de correspondência do State (Estado), que é um atributo externo. Ele usa um atributo de contato externo porque está obtendo dados usando um processo externo ao Connect Customer.
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Um prompt informa que ele está retornando ao Sample inbound flow (Exemplo de fluxo de entrada), e inicia o bloco Transfer flow (Fluxo de transferência) .
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Se a transferência falhar, ela reproduzirá um prompt e desconectará o contato.
Para obter mais informações sobre o uso de atributos, consulte Armazene um valor de uma função Lambda como um atributo de contato no Connect Customer.