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Use a redação de dados confidenciais para proteger a privacidade do cliente usando Contact Lens
Para ajudar você a proteger a privacidade do seu cliente, a análise Contact Lens conversacional permite que você edite automaticamente dados confidenciais de transcrições de conversas, arquivos de áudio e transcrições de e-mail. Ele edita dados confidenciais, como nome, endereço e informações de cartão de crédito, usando a compreensão de linguagem natural.
Ao habilitar a análise de conversação no bloco Definir comportamento de gravação e análise, você tem a opção de habilitar a edição. Para obter mais informações, consulte Habilitar a edição de dados confidenciais.
Para contatos de voz, a redação de dados confidenciais é aplicada após a desconexão de uma chamada. Para contatos de e-mail, a redação é aplicada após o término do contato de e-mail.
Importante
O recurso de edição foi projetado para identificar e remover dados confidenciais. No entanto, devido à natureza preditiva do machine learning, ele pode não identificar e remover todas as instâncias de dados confidenciais em uma transcrição gerada pelo Contact Lens. Recomendamos que você analise qualquer saída editada para confirmar se ela atende às suas necessidades.
O recurso de redação não atende aos requisitos de desidentificação de acordo com as leis de privacidade médica, como o. U.S Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde de 1996 (HIPAA), portanto, recomendamos que você continue a tratá-la como informação de saúde protegida após a redação.
Para ver uma lista dos idiomas que comportam a edição do Contact Lens, consulte Idiomas suportados pelos recursos do Connect Customer.
Sobre arquivos editados
Os arquivos de voz editados são armazenados em seu bucket Voice Amazon S3, por exemplo: connect- /Analysis. instanceARN
Os arquivos de bate-papo editados são armazenados em seu bucket Amazon S3 de bate-papo, por exemplo: connect-/instanceARNAnalysis/Chat
Os arquivos de e-mail editados são armazenados em seu bucket Amazon S3 de e-mail, por exemplo: connect-/instanceARNAnalysis/Email
Você pode acessar todos os arquivos (editados, não editados, brutos etc.) por meio do Console da AWS usando o console do Amazon S3.
Veja a seguir uma lista do que você pode acessar usando o site do Connect Customer administrador (como na página de detalhes de contato), supondo que você tenha as permissões apropriadas do perfil de segurança:
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Acesse arquivos editados de voz, bate-papo e e-mail.
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Baixe as gravações de voz editadas.
nota
No momento, não é possível baixar arquivos de chat e transcrições de voz editados.
Quando a edição está habilitada, o Contact Lens gera os seguintes arquivos:
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Um arquivo editado. Esse arquivo é gerado por padrão quando a edição está habilitada. Ele é o esquema de saída, com dados confidenciais editados. Para ver um exemplo, consulte Exemplo de arquivo redigido para uma chamada analisada por Contact Lens análise conversacional.
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Um arquivo original (bruto) analisado. Esse arquivo é gerado somente quando você escolhe Obter transcrições editadas e originais com áudio editado no bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise). Para ver um exemplo, consulte Exemplo de arquivo original para uma chamada analisada por Contact Lens análise conversacional.
Importante
Para contatos de voz, o arquivo original analisado é o único local em que a conversa completa é armazenada. Se você excluí-lo, não haverá registro dos dados confidenciais que foram editados.
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Um arquivo de áudio editado (wav) para contatos de voz. Em arquivos de áudio, os dados confidenciais são editados como silêncio. Esses horários de silêncio não são sinalizados no site do Connect Customer administrador ou em outro lugar como horas sem conversação.
Use políticas de retenção de arquivos para determinar por quanto tempo mantê-los.