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Defina o fluxo de sussurro padrão no Connect Customer para uma conversa de bate-papo
Para conversas por chat, você precisa incluir um bloco Definir fluxo de sussurro para reprodução do sussurro padrão do atendente ou do cliente.
Por exemplo, para definir o fluxo de sussurros padrão para chats que usam Exemplo de fluxo de entrada:
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Vá até Roteamento, Fluxos e escolha o fluxo de entrada de exemplo.
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Adicione um bloco Definir fluxo de sussurro após a ramificação do canal de chat, conforme mostrado na imagem a seguir:
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No bloco Definir fluxo de sussurro, abra a página Propriedades e escolha o fluxo que você deseja reproduzir como padrão para conversas por chat. Por exemplo, você pode escolher Fluxo de sussurro padrão para mostrar aos atendentes o nome da fila de origem na janela de chat. Isso é útil quando os atendentes estão gerenciando mais de uma fila.
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Escolha Salvar.