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# Configurar chamadas de emergência nos EUA no Connect Customer
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Por padrão, o 911 está habilitado para todos os usuários nas seguintes regiões da América do Norte: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e GovCloud AWS US-West (). Se um usuário ligar para o 911, a chamada será encaminhada para os serviços de emergência.

O Connect Customer suporta apenas chamadas diretas do agente CCP para o 911. Ele não oferece suporte a transferências de chamadas para o 911 ou discagem para 911 durante uma chamada.

**O que é o Enhanced 911 (E911)?** Para atendentes que estão fisicamente nos Estados Unidos, o E911 permite que as informações de localização sejam enviadas para o despacho 911 quando uma chamada é feita. 

Há duas etapas para configurar o E911:
+ [Obtenha e armazene o endereço físico validado de um agente em sua instância do Connect Customer](get-and-store-agent-address-e911.md) 
+ [Recupere o endereço de um agente do Connect Customer quando ele ligar para o 911](retrieve-agent-address-e911.md) 

## Fazer chamadas 911 do seu ambiente de teste
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**Importante**  
Ligar para o 911 para uma situação não emergencial acarreta uma penalidade de USD 100 por ocorrência. Para ajudar você a evitar penalidades, configuramos o 933 para que possa testar esse recurso. As chamadas feitas de um Connect Customer Contact Control Panel (CCP) para 933 têm uma mensagem de reprodução de áudio confirmando:  
O número de origem da chamada.
O endereço físico que foi enviado com a chamada. 

Para obter mais informações sobre como ligar para o 911, consulte estas [perguntas frequentes](https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions/) sobre o programa nacional 911.