As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Requisitos de sistema e rede para gravação de tela no Connect Customer
Este tópico fornece os requisitos do sistema para usar a gravação de tela e descreve o fluxo de dados detalhado que ela usa em cada plataforma.
## Requisitos do sistema
Veja a seguir os requisitos mínimos do sistema para dispositivos de atendentes realizarem a gravação de tela. Será necessário ter escopo para memória adicional, largura de banda e CPU para o sistema operacional e para qualquer outro programa que esteja sendo executado no dispositivo a fim de evitar a contenção de recursos.
+ CPU: 2,0 GHz (4 núcleos e 4 vCPUs recomendados)
+ Memória: 4 GB
+ Rede: 600 Kbps
### Sistemas operacionais compatíveis
+ Windows 10 e 11 64 bits com base na arquitetura x86-64
+ Chrome OS versão 140 ou posterior registrado em um domínio empresarial do Google.
**nota**
Quando a configuração de multisessão do Windows habilitada, permitindo que vários atendentes usem um único host Windows, garanta que a estação de trabalho do atendente tenha a disponibilidade de recursos recomendada para cada sessão simultânea.
## Requisitos de rede
+ **Porta usada para gravação de tela**: a aplicação cliente do Connect Customer se comunica com o CCP por meio de um websocket local na porta 5431 (no Windows) e 25431 (no Chrome OS).
+ **URLs a serem adicionados à lista de permissões do firewall**: para garantir uma funcionalidade de gravação de tela regular, adicione à lista de permissões os seguintes padrões de URL:
+ Do CCP: `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`. Se você preferir não usar curingas, a lista de endpoints está disponível em https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json. Esta lista pode ser atualizada no futuro. Consulte a `createDate` na parte superior do arquivo para conferir se há atualizações.
+ Da aplicação cliente de gravação de tela: `https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`
+ **Diagrama de sequência**: o diagrama de sequência a seguir mostra as chamadas de rede entre os diferentes componentes envolvidos na gravação de tela.
+ No Windows, o Connect Customer Client é a combinação do processo em Amazon.Connect.Client.Service segundo plano Amazon.Connect.Client.RecordingSession e.
+ No ChromeOS, o Connect Customer Client é a combinação do aplicativo Web isolado e da extensão do navegador.
## Política corporativa do navegador para acesso à rede local
Começando com o Google Chrome versão 147 (lançado em 7 de abril de 2026) e o Microsoft Edge versão 147 (lançado em 10 de abril de 2026), os Chromium-based navegadores impõem restrições de acesso à rede local (LNA) nas conexões. WebSocket Essa restrição bloqueia a WebSocket conexão local entre o Painel de Controle de Contatos e o Aplicativo Connect Customer Cliente, fazendo com que as gravações de tela falhem.
Para garantir que a gravação de tela funcione no Chrome 147 ou posterior e no Edge 147 ou posterior, implante a política **LoopbackNetworkAllowedForUrls**corporativa nas estações de trabalho de seus agentes. Essa política concede previamente a permissão de acesso à rede de loopback para seu domínio do Painel de Controle de Contato, para que os agentes não sejam bloqueados ou avisados. Configure essa política com o URL do painel de controle do Connect Customer Contact. Exemplo de valor da política: `[*.]my.connect.aws`
+ Para o Google Chrome, consulte [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)a documentação da política empresarial do Chrome.
+ Para o Microsoft Edge, consulte [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)a documentação da política corporativa do Edge.
Os comandos de exemplo a seguir definem a política de registro para o domínio `[*.]my.connect.aws` no Windows:
```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
```
Para obter mais detalhes sobre essa alteração no navegador, consulte [Nova solicitação de permissão para acesso à rede local](https://developer.chrome.com/blog/local-network-access) na documentação do desenvolvedor do Chrome.