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# Idiomas suportados pelos recursos do Connect Customer
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Este tópico lista os recursos do Connect Customer e quais idiomas eles oferecem suporte.

**Topics**
+ [Recursos de IA](#supported-languages-contact-lens)
+ [Painel de controle do contato](#supported-languages-ccp)
+ [Conteúdo da mensagem de chat](#supported-languages-chat)
+ [Respostas rápidas](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer site de administração](#supported-languages-admin-console)
+ [Casos de clientes do Connect](#supported-languages-cases)
+ [Connect a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento do cliente](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## Recursos de IA
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

A tabela a seguir lista os idiomas suportados pelos recursos de IA no Connect Customer. Os códigos de idioma são [etiquetas de identificação de idioma W3C](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 para o nome do idioma e ISO 3166 para o código do país).


| Idioma | Código do idioma | Agentes de IA do Amazon Connect | Avaliações de desempenho automatizadas † | Post-call análises | Real-time análise de chamadas | Análise de e-mail e bate-papo | Post-contact resumos | Análise de sentimentos | Edição | Regras de correspondência de padrões | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Afrikaans (África do Sul) | af-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Árabe (Golfo) | ar-AE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| Árabe (padrão moderno) | ar-SA | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Armênio (Armênia) | hy-AM | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Bengali (Bangladesh) | bn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Bósnio (Bósnia) | bs-BA |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Búlgaro (Bulgária) | bg-BG | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Catalão (Espanha) | ca-ES | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Chinês — cantonês (Hong Kong) | zh-HK | ✓\* |  |  |  | ✓\* | ✓ |  |  |  | 
| Chinês - simplificado (China) | zh-CN |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Croata (Croácia) | hr-HR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tcheco (República Tcheca) | cs-CZ | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Dinamarquês (Dinamarca) | da-DK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓ | 
| Holandês (Bélgica) | nl-BE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Holandês (Países Baixos) | nl-NL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Inglês (Austrália) | en-AU | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Índia) | en-IN | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Irlanda) | en-IE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (neozelandês) | en-NZ | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Escócia) | en-AB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Singapura) | en-SG | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Inglês (África do Sul) | en-ZA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Reino Unido) | en-GB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (EUA) | en-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (País de Gales) | en-WL | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Estoniano (Estônia) | et-ET | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Farsi (Irã) | fa-IR | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Finlandês (Finlândia) | fi-FI | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Francês (Bélgica) | fr-BE | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Francês (Canadá) | fr-CA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Francês (França) | fr-FR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Gaélico (Irlanda) | ga-IE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Galego (Espanha) | gl-ES |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Alemão (Áustria) | de-AT | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Alemão (Alemanha) | de-DE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Alemão (Suíça) | de-CH | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Grego (Grécia) | el-GR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Hebraico (Israel) | he-IL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Hindi (Índia) | hi-IN | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| Hmong (Geral) | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Húngaro (Hungria) | hu-HU | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Islandês (Islândia) | is-IS | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Indonésio (Indonésia) | id-ID | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Italiano (Itália) | it-IT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Japonês (Japão) | ja-JP | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Khmer (Camboja) | km-KH | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Kannada (Índia) | kn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Coreano (Coreia do Sul) | ko-KR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Lao (Laos) | lo-LA | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Letão (Letônia) | lv-LV | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Lituano (Lituânia) | lt-LT | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Macedônio (Macedônia) | mk-MK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malaio (Malásia) | ms-MY | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malayalam (Índia) | ml-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Marathi (Índia) | mr-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Norueguês (Noruega) | Não, não | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Polonês (Polônia) | pl-PL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Português (Brasil) | pt-BR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Português (Portugal) | pt-PT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Romeno (Romênia) | ro-RO | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Russo (russo) | ru-RU | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Sérvio (Sérvia) | sr-RS | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Cingalês (Sri Lanka) | si-LK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Eslovaco (Eslováquia) | sk-SK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Esloveno (Eslovênia) | sl-SI | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Somali (Somália) | so-SO |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Espanhol (México) | es-MX | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Espanhol (Espanha) | es-ES | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Espanhol (EUA) | es-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Sundanês (Indonésia) | su-ID | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Sueco (Suécia) | sv-SE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/Filipino (Filipinas) | tl-PH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tamil (Índia) | Ta-in |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Telugu (Índia) | te-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Tailandês (Tailândia) | th-TH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | 
| Turco (Turquia) | tr-TR | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Ucraniano (Ucrânia) | uk-UA |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Vietnamita (Vietnã) | vi-VN | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Galês (Reino Unido) | cy-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Xhosa (África do Sul) | xh-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Zulu (África do Sul) | zu-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
+ \* Não disponível em instâncias na AWS região da África (Cidade do Cabo) e na AWS GovCloud (US-West).
+ \*\* O suporte à edição é apenas para analytics pós-chamada e analytics de chat. Não é compatível com analytics de chamadas em tempo real.
+ † Você pode concluir manualmente as avaliações de desempenho em qualquer idioma. As avaliações automatizadas de desempenho preenchidas usando IA generativa não estão disponíveis em instâncias nas seguintes regiões da AWS: África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Mumbai), Ásia-Pacífico (Seul) e AWS (). GovCloud US-West

### Suporte de idioma para agentes do Connect AI
<a name="qic-notes-languages"></a>

Veja a seguir informações adicionais sobre o suporte de idiomas para agentes do Connect AI.

#### Assistência do atendente: detecção proativa de intenções com base em transcrições
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **Idiomas aceitos:** inglês, espanhol, português, francês, coreano, japonês e chinês

Os agentes do Connect AI usam análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU) para detectar a intenção do cliente durante chamadas e bate-papos. Ele fornece aos atendentes respostas generativas em tempo real, além de ações sugeridas.

#### Self-service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **Idioma padrão:** inglês.
+ **Outros idiomas:** requer personalização de prompts.

Para comportar idiomas além do inglês:

1. Personalize os prompts de autoatendimento:
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. Especifique o idioma desejado nos prompts personalizados.

Para acessar mais informações sobre a personalização de prompts, consulte [Crie solicitações de IA no Connect Customer](create-ai-prompts.md).

#### Barreiras de proteção
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

Os agentes do Guardrails for Connect AI oferecem suporte aos mesmos idiomas do nível clássico de guardrails do Amazon Bedrock. Para acessar uma lista completa de idiomas compatíveis, consulte [Idiomas compatíveis com as barreiras de proteção do Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). A avaliação de conteúdo textual em outros idiomas será ineficaz.

## Painel de controle do contato
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| CCP | Idiomas compatíveis | 
| --- | --- | 
| Painel de Controle de Contatos - versão mais recente |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 
| Painel de Controle de Contatos - versão anterior |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 

## Conteúdo da mensagem de chat
<a name="supported-languages-chat"></a>

O Connect Customer fornece suporte Unicode completo. Você pode conversar com os clientes em qualquer idioma de sua escolha.

## Respostas rápidas
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

Respostas rápidas para contatos de bate-papo e e-mail estão disponíveis em inglês.

## Connect Customer site de administração
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ Chinês (simplificado)
+ Chinês (tradicional)
+ Inglês
+ Francês
+ Alemão
+ Italiana
+ Japonesa
+ Coreano
+ Português (brasileiro)
+ Espanhola

## Casos de clientes do Connect
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ Chinês (simplificado)
+ Chinês (tradicional)
+ Inglês
+ Francês
+ Alemão
+ Italiana
+ Japonesa
+ Coreano
+ Português (brasileiro)
+ Espanhola

## Connect a previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento do cliente
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ Chinês (simplificado)
+ Chinês (tradicional)
+ Inglês (Estados Unidos)
+ Francês (França)
+ Francês (canadense)
+ Alemã
+ Italiana
+ Japonesa
+ Coreano
+ Português (brasileiro)
+ Espanhola

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

Consulte [Idiomas e localidades compatíveis com a Amazon Lex V2 no Guia](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) do *Desenvolvedor da Amazon Lex V2*. 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

Consulte [Vozes no Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Polly*.