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# Otimize o áudio Connect Customer para desktops em nuvem Citrix
O Connect Customer facilita a entrega de experiências de voz de alta qualidade quando seus agentes estão usando ambientes Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Seus agentes podem usar seus aplicativos de desktop remoto Citrix, como o Citrix Workspaces, para transferir o processamento de áudio para o dispositivo local do agente e redirecionar automaticamente o áudio para o Connect Customer, resultando em melhor qualidade de áudio em redes desafiadoras.
Para começar, você pode usar as [bibliotecas de código aberto do Connect Customer](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) para criar uma nova interface de usuário do agente ou atualizar uma existente, como um Painel de Controle de Contato (CCP) personalizado.
## Requisitos do sistema
Esta seção descreve os requisitos do sistema para usar o SDK do Citrix Unified Communications com o Connect Customer.
**Importante**
O Chrome 147 e o Edge 147 introduzem prompts de acesso à rede local que podem bloquear a otimização do Citrix UCSDK. Se você usar essas versões do navegador, a otimização de áudio não funcionará até que você aplique a solução alternativa. Para obter detalhes e etapas de solução alternativa, consulte Os [prompts de acesso à rede local do Chrome 147 e do Edge 147 bloqueiam a otimização do UCSDK](https://support.citrix.com/support-home/kbsearch/article?articleNumber=CTX696569&articleTitle=Chrome_147_and_Edge_147_Local_Network_Access_Prompts_Block_UCSDK_Optimization) no site de suporte da Citrix.
+ **Versão da aplicação Citrix Workspace**
É recomendável usar a versão mais recente da aplicação Citrix Workspace, conforme descrito [nesta documentação](https://community.citrix.com/tech-zone/learn/tech-briefs/ucssdk/). No entanto, no mínimo, você deve usar o CWA 2305 ou posterior.
+ **Versão do Citrix Server**
Recomenda-se que a versão do Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) seja 2203 LTSR ou posterior.
+ **Configuração do Citrix Server**
O Citrix UC SDK não é compatível com uso por padrão, e o administrador do sistema precisa adicionar uma entrada de registro da lista de permissões da seguinte forma:
+ **Caminho da chave:** `Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService`
+ **Nome da chave:** `ProcessWhitelist`
+ **Tipo de chave:** `REG_MULTI_SZ`
+ **Valor da chave:**
+ `Chrome.exe`
+ `msedge.exe`
Depois de configurar o registro acima com êxito, reinicie o `CitrixHdxWebSocketService` usando o **Gerenciador de tarefas** para concluir a configuração.
+ **Networking/FirewallConfigurações**
+ **Configuração do servidor Citrix**
O administrador precisa permitir que o servidor Citrix acesse o TCP/443 tráfego do Connect Customer nos domínios mencionados no diagrama a seguir. Para obter mais informações, consulte [Configurar sua rede](ccp-networking.md).
+ **Configuração da máquina do atendente**
Essa solução requer uma conexão de mídia entre o thin client do agente e o Connect Customer. Para permitir o tráfego entre a máquina do agente e a porta UDP 3478 do Softphone Media do Connect Customer, consulte. [Configurar sua rede](ccp-networking.md)
+ **Implantação de CCP não compatível**
+ CCP nativo
## Confirme os fluxos de mídia entre o thin client e o Connect Customer durante a chamada
+ **Usar o Gerenciador de Tarefas (Windows) para verificar**
Inicie o **Gerenciador de Tarefas** no thin client do atendente e verifique se o serviço HDX está em execução ou não. Se ele estiver em execução, isso indicará que a mídia está sendo redirecionada conforme esperado.
