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# Solucionar problemas da camada 1 (física)
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Se você ou seu provedor de rede estiverem tendo dificuldades em estabelecer conectividade física com um Direct Connect dispositivo, use as etapas a seguir para solucionar o problema.

1. Verifique com o provedor de colocação se a conexão cruzada está concluída. Peça a eles ou ao seu provedor de rede que forneçam um aviso de conclusão da conexão cruzada e compare as portas com as listadas no seu LOA-CFA.

1. Verifique se o roteador ou o roteador do provedor está ligado e se as portas estão ativadas.

1. Verifique se os roteadores estão usando o transceptor óptico correto. Auto-negotiation pois a porta deve ser desativada se você tiver uma conexão com uma velocidade de porta superior a 1 Gbps. No entanto, dependendo do endpoint do AWS Direct Connect que serve sua conexão, a negociação automática pode precisar ser ativada ou desativada para conexões de 1 Gbps. Se for necessário desabilitar a negociação automática para suas conexões, a velocidade da porta e o modo full-duplex deverão ser configurados manualmente. Se sua interface virtual permanecer inativa, consulte [Solucionar problemas da camada 2 (link de dados)](ts-layer-2.md). Dependendo do endpoint do Direct Connect que forneça sua conexão, pode ser necessário habilitar ou desabilitar a negociação automática adequadamente.

1. Verifique se o roteador está recebendo um sinal óptico aceitável pela conexão cruzada.

1. Experimente virar (também conhecido como enrolar) os fios Tx/Rx de fibra.

1. Verifique as CloudWatch métricas da Amazon para Direct Connect. Você pode verificar as leituras Tx/Rx ópticas do Direct Connect dispositivo (1 Gbps e 10 Gbps), a contagem de erros físicos e o status operacional. Para obter mais informações, consulte [Monitoramento com a Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/monitoring-cloudwatch.html).

1. Entre em contato com o provedor de colocation e solicite um relatório por escrito do sinal Tx/Rx óptico na conexão cruzada.

1. Caso as etapas acima não resolvam problemas de conectividade física, [entre em contato com o AWS Support](https://aws.amazon.com/support/createCase) e forneça um aviso de conexão cruzada concluída e um relatório de sinal óptico do provedor de colocalização.

O fluxograma a seguir contém as etapas para diagnosticar problemas com a conexão física.

![Solucionar problemas Direct Connect](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/directconnect/latest/UserGuide/images/layer1-ts.png)