本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Connect Customer 服务配额
<a name="amazon-connect-service-limits"></a>

**注意**  
终止支持通知：2026年5月20日， AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Connect Customer 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能，也无法访问语音 ID 资源。有关更多信息，请访问 [Amazon Connect Voice ID 支持终止](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。

**除非另有说明，否则所有服务配额均可调整。**

您的 AWS 账户对每项 AWS 服务都有默认配额（以前称为限制）。

要请求提高配额，请参阅《服务配额用户指南》**中的[请求提高配额](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)。

**Topics**
+ [需要了解的重要事项](#important-quota-info)
+ [Connect Customer 配额](#connect-quotas)
+ [AppIntegrations 配额](#app-integration-quotas)
+ [Connect 人工智能代理配额](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Cases 限额](#cases-quotas)
+ [Contact Lens 配额](#contactlens-quotas)
+ [Customer Profiles 限额](#customer-profiles-quotas)
+ [出站活动限额](#outbound-communications-quotas)
+ [Voice ID 限额](#voiceid-quotas)
+ [如何计算联系](#contact-counting-criteria)
+ [提前规划配额](plan-ahead-quotas.md)
+ [功能规范](feature-limits.md)
+ [默认情况下，使用 Connect 的呼叫中心可以呼叫的国家/地区](country-code-allow-list.md)
+ [API 限制限额](#api-throttling-quotas)

## 需要了解的重要事项
<a name="important-quota-info"></a>
+ 您必须先创建您的实例，然后才能申请提高服务限额。
+ 建议您[规划配额更改](plan-ahead-quotas.md)。这样将有助于支持联络中心的生命周期。
+ 我们会审查每份限额提高请求。对于额度较小的提高请求，我们可以在数小时内批准。额度较大的提高请求需要时间来审查、处理、批准和部署。根据您的具体实施情况、资源和所需的限额大小，请求最多可能需要 3 周的时间。全球范围内的超大规模提高可能需要几个月的时间。如果您要在大型项目中提高配额，请记住这些信息并[进行相应的计划](plan-ahead-quotas.md)。
+ 限额可调整性有两种类型：账户级别和资源级别。
  + 经过调整后的账户级别限额适用于该账户和区域中的所有 Connect Customer 实例。例如，特定 API 的最大每秒事务数（TPS）限制。
  + 资源等级配额经过调整后，仅适用于特定 Connect Customer 实例内的资源。例如，每个实例的最大用户数。资源级别限额无法在账户级别进行调整。
+ 限额适用于每个 [AWS 区域](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started)。每个区域中可以有多个 Connect Customer 实例。可以提高区域内所有实例的限额。
+ 本文档中的默认限额值专门针对新账户。由于限额默认值已随着时间的推移而发生调整，因此您的账户的默认和应用的限额值可能低于本主题中描述的默认值。
+ 并非所有限额都可以调整。
+ 你需要 AWS CLI 版本 2.13.20 或更高版本才能查看和管理资源级配额，例如每个实例的**电话号码**。 Connect Customer
+ 使用相同表单还可提交将您的美国电话号码从当前运营商转网到 Connect Customer的请求。有关电话号码转网的更多信息，请参阅[将当前的电话号码移植到 Connect 客户](port-phone-number.md)。

## Connect Customer 配额
<a name="connect-quotas"></a>


| Name | 默认值 | 可调整 | 可调整性 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 活跃电子邮件联系到期 | 14 天（默认）<br />使用[Connect Customer 中的流程块：设置联系人属性](set-contact-attributes.md)流量封锁或[过期](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html)时间 API 更新连接：ContactExpiry [分段属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)，最多可在 90 天内进行自定义。<br />这决定了电子邮件联系人可以在多长时间内保持活跃状态（例如，排队等候或分配给代理），然后才会自动到期并关闭。“否” 表示可调整性表示您不能将此属性自定义或增加到超过 90 天。 | 否 | 资源级别 | 
| 活跃的电子邮件对话（话题）到期 | 90 天<br />这意味着，如果最终客户（使用他们的电子邮件客户端）或代理（使用他们的代理应用程序）在90天内作为正在进行的对话（话题）的一部分回复电子邮件，则电子邮件回复将自动包含在Connect Customer的同一[电子邮件对话（话题）](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged)中。如果他们在 90 天后回复，他们将在 Connect Customer 中开始新的[电子邮件对话（话题）](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged)。 | 否 | 资源级别 | 
| AWS Lambda 每个实例的函数 | 50 | 可以 | 资源级别 | 
| 每个实例的座席状态数 | 50 | 不可以 | 不可调整 | 
| Connect Customer 每个账户的实例数 | 2 | 可以 | 账户级别 | 
| 每个实例的 Amazon Lex 自动程序数 | 70 | 否 | 资源级别 | 
| 每个实例的 Amazon Lex V2 自动程序别名数 | 100 | 是  | 资源级别 | 
| 每个实例的并发活动呼叫数 | 10<br />这包括 PSTN 和 WebRTC 通话。<br />有关更多信息，请参阅 [如何计算联系](#contact-counting-criteria)。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的并发活跃聊天数 | 500<br />这包括短信 WhatsApp、和 Apple 企业信息。这还包括正在等待的聊天。<br />如果客户发起了聊天，但沉默了几个小时，则此闲置聊天将计入配额。为避免闲置聊天记录计入配额，建议使用[持续聊天](chat-persistence.md)。<br />如果超过此限额，API 调用将失败，并出现超出限额错误。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的并发活跃电子邮件数 | 1000（默认）<br />这是处于活动状态的 Connect Customer 实例中所有电子邮件联系人的总数。处于活动状态的电子邮件联系人包括：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)<br />示例：队列中 200 封电子邮件 \+ 分配给 10 个代理的 10 封电子邮件 \+ 代理发送的 5 封出站电子邮件（回复或代理发起的）= 215 封实例中并发活跃的电子邮件<br />应通过[连接发送至 Connect 的买家指标 CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)使用 ConcurrentEmails 和来监控此服务限制， ConcurrentEmailsPercentage 以确保您的 Connect Customer 实例得到充分扩展。如果您的 Connect Customer 实例超出了此配额，则电子邮件 API 调用将失败，并显示超出配额的错误。我们建议遵循Connect Customer [持续运营管理](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas)方法，将警报配置为配额限制的80％，以通知您何时[申请增加配额](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的并发活动任务数 | 2500 个并发活动任务<br />所有尚未结束的任务都被视为活动任务并计为并发任务：正在流中路由、在队列中等待座席、由座席处理或在联系后续任务 (ACW) 中运行的任务。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的自定义指标  | 1000 | 否 | 资源级别 | 
| 每个实例的数据表 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| 每个数据表的主要属性 | 5 | 否 | 不可调整 | 
| 每个数据表的属性 | 100 | 否 | 不可调整 | 
| 每个数据表的值 | 1000 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的电子邮件地址数 | 100 个电子邮件地址（默认）<br />每个实例最多可增加 500 个电子邮件地址。 | 是 | 资源级别 | 
| 每封电子邮件（联系人）消息的电子邮件地址 | 在 “收件人” 和 “抄送” 中，每个电子邮件联系人（消息）共有 50 个电子邮件地址。<br />入站电子邮件联系人（消息）支持 “收件人” 和 “抄送” 中总共 50 个电子邮件地址的任意组合。<br />出站电子邮件联系人（消息）在 “收件人” 中仅支持 1 个电子邮件地址，在 CC 中最多支持 49 个电子邮件地址。<br />Connect Customer 不支持密件抄送电子邮件地址。 | 否 | 不可调整 | 
| 每个实例的电子邮件域数 | 1 Connect 客户电子邮件域<br />100 个自定义电子邮件域 | 否 | 资源级别 | 
| 最大单个附件大小 | 20 MB（可配置为最大 100 MB） 管理员可以通过 Connect Customer 管理网站或 Connect Customer API 配置最大 100 MB 的空间。  | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的流数量 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的操作小时数 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| 每个操作小时数的覆盖数 | 50 | 不可以 | 不可调整 | 
| 关联将继承每小时运行的重复次数 | 3 | 否 | 不可调整 | 
| 任务未来可计划的最大持续时间 | 6 天 | 否 | 不可调整 | 
| 为计划在未来某个时间的任务允许的最大重新计划次数 | 20 | 否 | 不可调整 | 
| 每个实例的模块数 | 200 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的电话号码数 | 5<br />即使这是您第一次申请电话号码，也可能会收到“您已达到电话号码限制”的错误消息。导致此错误消息的所有问题都需要寻求帮助 支持 才能解决。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的预定义的属性 | 150 | 是 | 资源级别 | 
| 每个座席的熟练度 | 10 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的提示数 | 500 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的队列数 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例座席队列中的最大联系数 | 10<br />此配额适用于您在单个[座席队列](concepts-queues-standard-and-agent.md)中一次可以排队的最大联系数量。相同的配额适用于您的实例中的每个座席队列。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例中每个路由配置文件的队列数 | 50<br />此配额是指每个路由配置文件的 queue/channel 组合数。例如，在下图中，有两个队列，但有三种队列通道组合：升级队列语音、升级队列聊天和 BasicQueue 语音。在 50 个服务配额中，这算作三个。<br />该同样的配额也适用于手动分配的队列；这两种类型的队列中的每一个均不超过此限制，彼此独立。例如，队列最多可以有 50 个队列渠道组合，而手动分配队列最多还可以有另外 50 个队列渠道组合。![路由配置文件页面、路由配置文件队列部分、语音和聊天队列。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例快速连接数 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| API 请求的速率 | 请参阅[Connect Customer API 限制限额](#connect-api-quotas)。 | 是 | 账户级别 | 
| 每个实例的报告数 | 2000<br />个人保存的报告计入每个实例的报告。例如，如果您的一名主管每天保存一份报告，它将计入您的每个实例保存的报告总数。<br />作为最佳实践，建议您实施策略，以免报告堆积。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的路由配置文件数 | 500 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的计划报告数 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的安全配置文件数 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的任务模板数 | 50 | 不可以 | 不可调整 | 
| 每个实例的任务模板自定义字段数 | 50 | 不可以 | 不可调整 | 
| 每个实例在 30 分钟内生成的主题检测报告数 | 6 | 否 | 资源级别 | 
| 每个实例的用户层次结构组数 | 500<br />此限额适用于您在所有级别上拥有的层次结构组的总数。对于每个级别可以拥有多少层次结构组，没有功能限制。例如，一个级别可能有 500 个层次结构组，这将达到您的实例的限额。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的用户数 | 500<br />在当前区域内的此实例中，您可以创建的用户的最大数量。所有 500 个用户都可以同时以代理和处理联系人的身份登录 Connect Customer。 | 是 | 资源级别 | 

## Connect Customer AppIntegrations 服务配额
<a name="app-integration-quotas"></a>

所有 AppIntegrations 配额均为账户级别。


| Name | 默认值 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
| 每个数据集成的数据集成关联数 | 10 | 是 | 
| 每个区域的数据集成数 | 10 | 是 | 
| 每个事件集成的事件集成关联数 | 10 | 是 | 
| 每个区域的事件集成数 | 10 | 是 | 
| 每个区域的应用程序（第三方应用程序）数 | 25 | 否 | 

## Connect AI 代理服务配额
<a name="connect-ai-agents-quotas"></a>

所有 Amazon Q 配额都可在账户级别应用。

**注意**  
要申请配额调整，请联系 [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home)。


| 项目 | 默认限额  | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
| 助理 | 5 | 否 | 
| 知识库 | 10 | 是 | 
| 助理协会 | 20 | 否 | 
| 每个知识库的快速响应 | 1000 | 是 | 
| 每个知识库的内容量 | 5000<br />内容的示例包括常见问题解答 (FAQ)、Wiki、文章以及用于处理不同客户问题的分步说明。 | 是 | 
| 每个文档的最大大小 | 5MB | 是 | 
| 每个知识库的消息（电子邮件、短信 WhatsApp）模板数量 | 200 | 是 | 
| 每封消息（电子邮件、短信 WhatsApp）模板的版本数 | 20 | 否 | 
| 每个电子邮件模板的附件数量 | 10 | 否 | 
| 电子邮件消息模板中每个附件的最大大小 | 1MB | 否 | 
| 电子邮件消息模板中的最大字符数 | 5,000,000 | 否 | 
| 短信模板中的最大字符数 | 800 | 否 | 
| 每个快速回复或电子邮件模板分配的路由配置文件数量 | 40 | 否 | 
| RateLimit 适用于所有 API | 10 TPS 除外，[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | 是 | 

## Connect 客户案例服务配额
<a name="cases-quotas"></a>

所有案例配额都可在账户级别应用。


| Name | 默认值 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
| 每个 AWS 账户的 Cases 域数 | 5 | 是 | 
| Cases 域中的字段数 | 500 | 是 | 
| Cases 域中每个单选字段的字段选项 | 500 | 是 | 
| Cases 域中的布局数 | 100 | 是 | 
| Cases 域中的模板数 | 100 | 是 | 
| 可以附加到案例的相关项目数 | 200 | 是 | 
| 可附加到案例的文件 | 50 | 可以 | 
| 每个案例布局的案例字段数 | 100 | 否 | 
|  可附加到案例的 SLA 数 | 10 | 是 | 
| 自定义类型相关项目中的字段数 | 5 | 是 | 

## Contact Lens 服务配额
<a name="contactlens-quotas"></a>

所有 Contact Lens 配额都可在账户级别应用。


| Name | 默认值 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
| 带分析功能的并发实时通话数 | 300 | 是 | 
| 并发通话后的分析工作数 | 200<br /> 请参阅[根据您的需求推导并发的通话后分析作业 Connect Customer 通话量](#contactlens-concurrent-analytics-jobs)。 | 是 | 
| 并发聊天分析作业 | 200 | 是 | 
| 并发自动交互分析作业 | 20 | 是 | 
| 并发联系后座席对话摘要作业（在所有支持的渠道之间共享，包括语音、聊天） | 10 | 是 | 
| 并发联系后自动互动摘要作业（在所有支持的渠道之间共享，包括语音、聊天） | 2 | 可以 | 
| 呼叫后座席并发对话摘要作业（在所有支持的渠道之间共享，包括语音、聊天） | 2 | 可以 | 
| 外部语音分析连接器 | 0 | 是 | 
| 每个实例来自外部语音系统的最大活跃录制会话数 | 10 | 是 | 
| 在单次联系中使用“向 AI 提问”可以回答的评估问题数（适用于手动提交的评估） | 10 | 是\* | 
| 可以使用生成式人工智能在联系上自动回答的评估问题数（适用于自动提交评估） | 10 | 是\* | 

\*通过支持票。

### 根据您的需求推导并发的通话后分析作业 Connect Customer 通话量
<a name="contactlens-concurrent-analytics-jobs"></a>

每次[启用](enable-analytics.md) Contact Lens 对话分析的联系完成后，都会启动通话后分析作业。完成通话后分析工作的时间可能有所不同，但为了便于规划，估计通常需要花费通话时长的 40%。如果选择 40% 作为估算值，要计算并发的通话后分析工作，应使用以下公式：

`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`

下表显示了一些示例，说明了如果假设完成分析的时间为 40%，那么并发通话后作业的大致时长将是多少。


| 平均通话时长（以分钟为单位） | 每小时通话数\* | 大致并发通话后工作的时长 | 
| --- | --- | --- | 
| 5 | 1000 | 33 | 
| 10 | 500 | 33 | 
| 10 | 1000 | 67 | 
| 10 | 3000 | 200 | 

\*在上表中的示例计算中，我们假设一小时内通话的分布相当均匀。如果您有更复杂的流量模式，[请联系 支持](https://console.aws.amazon.com/support/home) 并提供有关您的预期流量模式的详细信息。

## Connect Customer 客户档案服务配额
<a name="customer-profiles-quotas"></a>

所有 Customer Profiles 配额都可在账户级别应用。


| Name | 默认值 | 可调整 | 说明 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Connect Customer 客户资料域名计数 | 每个受支持的区域：100 个 |  是  | 您可在当前 AWS 区域的此账户中创建的最大 Connect Customer 客户资料域数量。 | 
| 每个对象类型的密钥数 | 每个受支持的区域：10 个 |  是  | 在当前 AWS Region 中，每种对象类型可以定义的最大密钥数。 | 
| 最长到期日（以天为单位） | 每个受支持的区域：1098 个 |  是  | 在当前 AWS 区域中，可为对象或配置文件定义的最长到期时间（以天为单位）。 | 
| 每个域的最大计算属性数 | 每个受支持的区域：50 个 | 否 | 当前 AWS 区域中每个域的最大计算属性数。 | 
| 每个域的最大事件流数 | 每个受支持的区域：1 个 | 否 | 当前 AWS 区域中每个域的最大事件流数量。 | 
| 每个域的最大事件触发器数 | 每个受支持的区域：20 个 | 是 | 当前 AWS 区域中每个域的最大事件触发器数量。 | 
| 集成的最大数量 | 每个受支持的区域：50 个 |  是  | 当前 AWS 区域中每个域的最大集成数量。 | 
| 每天的最大分段快照数 | 每个受支持的区域：200 个 |  是  | 当前 AWS 区域中每个域的最大区段快照数。 | 
| 配置文件所有对象的最大大小 | 每个受支持的区域：5.12 万 KB |  是  | 当前 AWS 区域中配置文件的总大小，包括其所有相关对象。 | 
| 对象和配置文件的最大大小 | 每个受支持的区域：250 KB | 否 | 当前 AWS 区域中单个配置文件或配置文件对象的最大大小。 | 
| 每个域的对象类型 | 每个受支持的区域：100 个 |  是  | 在当前 AWS Region 中，您可以为每个域定义的最大对象类型数量。 | 
| 每个配置文件的对象数 | 每个受支持的区域：1,000 个 |  是  | 在当前 AWS Region 中可以连接到单个配置文件的最大对象数。 | 
| 并发批量导出作业 | 20 |  否  | 每个账户每个 AWS 区域并发批量导出作业的最大数量。批量导出作业完成或失败后，不再计入合并配额。 | 

## Connect 客户出站活动服务配额
<a name="outbound-communications-quotas"></a>

所有对外营销宣传配额都可在账户级别应用。


| Name | 默认值 | 可调整 | 可调整性 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 市场活动 | 25<br />这是 AWS 账号可以配置的最大活动数量。 | 是 | 资源级别 | 
| 每个实例的并行有效活动调用数 | 0<br />在当前区域内的此实例中，您可以拥有的并行有效活动调用的最大数量。如果超过此值，联系人将获得快速忙音，这表示到被叫号码的传输路径不可用。 | 是 | 资源级别 | 

## Connect Customer 语音 ID 服务配额
<a name="voiceid-quotas"></a>

所有 Voice ID 配额都可在账户级别应用。


| 项目 | 默认限额  | 
| --- | --- | 
| 域 | 3<br />此限额适用于每个账户。 | 
| 每个域的并发活动会话数 | 50<br />有关如何根据 Connect Customer 呼叫量计算**并发活跃会话**配额的信息，请参阅下[表](#voiceid-concurrent-active-sessions)。 | 
| 每个监视列表的最大欺诈者数量 | 500 | 
| 每个域监视列表的最大数量 | 3，包括域的默认监视列表 | 
| 每个域的最大说话者数量 | 100000 | 
| 每个域的活动批量说话者注册任务数 | 1 | 
| 每个域的活动批量欺诈者登记任务数 | 1 | 
| 每个批量说话者注册任务的说话者数 | 10000 | 
| 每个批量欺诈者登记任务的欺诈者数 | 500 | 

### 根据您的情况推导出并发活跃会话 Connect Customer 通话量
<a name="voiceid-concurrent-active-sessions"></a>

使用下表中的信息来计算**每个域的 Voice ID 并发活动会话**限额。根据启用语音识别功能的 Connect Customer 联络中心处理的语音呼叫数量来确定配额。


| Connect Customer 语音联系人（通话）/小时\* | Voice ID 并发活动会话 | 
| --- | --- | 
| 1000 | 50 | 
| 5000 | 250 | 
| 10000 | 500 | 
| 20000 | 1000 | 
| 50000 | 2,500 | 

\*在上表中的计算中，我们假设一小时内通话的分布相当均匀。如果您有更复杂的流量模式，[请联系 支持](https://console.aws.amazon.com/support/home) 并提供有关您的预期流量模式的详细信息。

## 如何计算联系
<a name="contact-counting-criteria"></a>

以下联系计入**每个实例的并发活动呼叫数**：
+ 由流处理
+ 在队列中等候
+ 由座席处理
+ 出站呼叫

以下联系不计算在内：
+ 在将回拨提供给可用座席之前，在回拨队列中等待的回拨不会被计算在内。
+ 外部转接

如果超过了**每个实例的并发活动呼叫**限额，联系人会听到重拨音（也称为快速忙音），这表示被叫号码没有可用的传输路径。

您可以使用 CloudWatch 指标计算配置的配额。有关说明，请参阅[使用 CloudWatch 指标计算并发通话配额](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota)。

如果您只接听电话，还可以通过执行以下操作来确定**每个实例的并发活动呼叫**限额：

1. 导航至**编辑队列**页面：选择**路由**、**队列**，然后选择队列。

1. 选择**设置所有渠道的限制**。

1. 在**队列中的最大联系人数**框中输入一个异常大的数字，作为联系限制。

由此产生的错误消息会显示您的限额小于以下限额的总和：**每个实例的并发通话数** \+ **每个实例的并发活动聊天数** \+ **每个实例的并发活动任务数**。

例如，在下图的**编辑队列**页面中，您可以在错误消息中添加 1，即可得到**每个实例的并发通话数** \+ **每个实例的并发活动聊天数** \+ **每个实例的并发活动任务数**配额 = 3010。

![编辑队列页面，队列中的最大联系人数。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)


错误消息显示为 3009，因为您必须始终将**队列中的最大联系数**设置为比合并限额至少*少* 1（这是默认限制）。

## API 限制限额
<a name="api-throttling-quotas"></a>

### Connect Customer API 限制限额
<a name="connect-api-quotas"></a>

Connect Customer 限制配额是按账户和区域划分的，而不是按用户和实例划分的。例如：
+ 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们正在共享一个限制存储桶。
+ 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

 当您使用 [Connect Customer 服务 API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) 时，所有操作的 `RateLimit` 为每秒 2 个请求，`BurstLimit` 为每秒 5 个请求，**但以下情况除外**：


| 操作 | 速率限制 | 突增限制 | 
| --- | --- | --- | 
| 对于所有[评估操作](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 每秒 1 个请求 |  | 
| \*[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 | 
| \*[GetMetricDataV2 ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 | 
| \*[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 | 
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 | 
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 | 
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 | 
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 | 
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 | 
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 | 
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 | 
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 | 
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 | 
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 | 
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 | 
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 | 
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 | 
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 | 
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 | 
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 | 
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 | 
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 | 
| SendIntegrationEvent （这是 AWS 最终用户消息社交使用的单独仅限权限的 API） | 10 | 15 | 
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html)  | 2<br />1 表示 SES\_ IntegrationType IDENTITY 字段 | 5 | 
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html)  | 25 | 50 | 

**重要**  
\* [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html)、[GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)、[GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)可能会在 Service Quotas 控制台中错误地将 200 显示为其限制配额。建议使用此处指定的默认配额，或开立工单。

### Connect 客户案例 API 限制配额
<a name="cases-api-quotas"></a>


| API | 默认速率限制 | 默认爆发限制 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | 是 | 
| GetCase | 4 | 10 | 是 | 
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | 是 | 
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | 是 | 
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | 是 | 
| ListFieldOptions | 6 | 16 | 是 | 
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | 是 | 

### Connect 客户隐形眼镜 服务 API 限制配额
<a name="connect-contactlens-api-quotas"></a>

Connect Customer Contact Lens 限制配额是按账户的，而不是按用户或按实例的。例如：
+ 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们正在共享一个限制存储桶。
+ 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 [Connect Customer Contact Lens API](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html) 时，每秒请求数限制为以下内容：
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` 为每秒 1 个请求，a `BurstLimit` 为每秒 2 个请求。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): a `RateLimit` 每秒 2 个请求，a 为`BurstLimit`每秒 5 个请求。

### Connect Customer Customer Profiles API 限制限额
<a name="customer-profile-api-quotas"></a>


| API | 默认 TPS 节流限制 | 
| --- | --- | 
| ListDomains | 5 | 
| GetDomain | 5 | 
| CreateDomain | 1 | 
| UpdateDomain | 1 | 
| DeleteDomain | 1 | 
| ListProfileObjectTypes | 5 | 
| GetProfileObjectType | 10 | 
| PutProfileObjectType | 1 | 
| DeleteProfileObjectType | 1 | 
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 | 
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 | 
| ListIntegrations | 5 | 
| GetIntegration | 5 | 
| PutIntegration | 1 | 
| DeleteIntegration | 1 | 
| ListIdentityResolutionJobs | 5 | 
| GetIdentityResolutionJob | 5 | 
| GetAutoMergingPreview | 1 | 
| CreateEventStream | 1 | 
| ListEventStreams | 5 | 
| DeleteEventStream | 5 | 
| GetEventStream | 5 | 
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 | 
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 | 
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 | 
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 | 
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 | 
| CreateIntegrationWorkflow | 5 | 
| DeleteWorkflow | 5 | 
| ListWorkflows | 5 | 
| GetWorkflow | 5 | 
| GetWorkflowSteps | 5 | 
| SearchProfiles | 100 | 
| ListProfileObjects | 100 | 
| GetMatches | 100 | 
| GetSimilarProfiles | 100 | 
| ListRuleBasedMatches | 5 | 
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 | 
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 | 
| CreateProfile | 100 | 
| UpdateProfile | 100 | 
| PutProfileObject | 100 | 
| AddProfileKey | 100 | 
| DeleteProfile | 100 | 
| DeleteProfileObject | 100 | 
| DeleteProfileKey | 100 | 
| MergeProfiles | 100 | 
| TagResource | 5 | 
| UntagResource | 5 | 
| ListTagsForResource | 5 | 
| ListAccountIntegrations | 100 | 

### Connect Customer 出站广告系列服务 API 限制配额
<a name="campaigns-api-quotas"></a>

出站活动限制限额是按账户和区域设置的，而不是按用户和实例设置的。例如：
+ 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们共享一个限制存储桶。
+ 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 [Connect Customer 出站活动服务](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns) API 时，对每秒请求数的限制如下所示：
+ 对于以下 API，`RateLimit` 为每秒 1 个请求，`BurstLimit` 为每秒 2 个请求：
  + [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
  + [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
  + [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
  + [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
  + [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
  + [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
  + [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
  + [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
  + [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
  + [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
  + [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
  + [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ 对于以下 API，`RateLimit` 为每秒 5 个请求，`BurstLimit` 为每秒 10 个请求：
  + [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
  + [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
  + [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ 以下 API 每秒有 10 个请求， BurstLimit 每秒 10 个请求： RateLimit 
  + [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
  + [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
  + [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ 对于 [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API，每秒 25 个请求，a 为`BurstLimit`每秒 35 个请求。`RateLimit`
+ 对于所有其他操作，`RateLimit` 为每秒 2 个请求，`BurstLimit` 为每秒 5 个请求。

### Connect Customer 参与者服务 API 限制配额
<a name="connect-participant-api-quotas"></a>

对于 Connect Customer 参与者服务，配额是按实例划分的。

 当您使用 [Connect Customer 参与者服务 API](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html) 时，每秒请求数限制为以下内容：
+  [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` 每秒 2 个请求，a `BurstLimit` 每秒 5 个请求。
+  [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` 每秒 6 个请求，a `BurstLimit` 每秒 9 个请求。
+  [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` 每秒 3 个请求，a `BurstLimit` 每秒 5 个请求。
+  [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` 每秒 8 个请求，a `BurstLimit` 每秒 12 个请求。
+  [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` 每秒 8 个请求，a `BurstLimit` 每秒 12 个请求。
+  [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)和 [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html)：a `RateLimit` 每秒 10 个请求，a `BurstLimit` 每秒 15 个请求。
+  [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` 每秒 2 个请求，a `BurstLimit` 每秒 5 个请求。

### Connect 客户语音 ID 服务 API 限制配额
<a name="voiceid-api-quotas"></a>


| API | 默认 TPS 节流限制 | 
| --- | --- | 
| EvaluateSession | 60 | 
| 域名 API： CreateDomain DescribeDomain、、 UpdateDomain、 DeleteDomain、 ListDomains<br />Batch API： StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob ListSpeakerEnrollmentJobs、 StartFraudsterRegistrationJob、、 DescribeFraudsterRegistrationJob、 ListFraudsterRegistrationJobs | 2 | 
| ListSpeakers | 5 | 
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 | 
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 | 

### Connect AI 代理服务 API 限制配额
<a name="q-in-connect-api-quotas"></a>


| API | 默认 TPS 节流限制 | 
| --- | --- | 
| DeleteMessageTemplate | 10 | 
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 | 
| GetMessageTemplate | 10 | 
| ListMessageTemplates | 10 | 
| ListMessageTemplateVersions | 10 | 
| RenderMessageTemplate | 10 | 
| SearchMessageTemplates | 10 | 
| ActivateMessageTemplate | 3 | 
| CreateMessageTemplate | 3 | 
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 | 
| CreateMessageTemplateVersion | 3 | 
| UpdateMessageTemplate | 3 | 
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 | 
| DeactivateMessageTemplate | 3 |