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# 为 Connect 客户启用 Apple 商务信息
您的客户可以在 iPhone、iPad 和 Mac 上的 Messages（消息）应用程序中直接与您的联络中心互动。
当您启用 Apple Messages for Business 后，您的客户可以查找问题的答案，并请求座席帮助解决问题，同时使用他们每天使用的熟悉 Messages 应用程序与朋友和家人聊天。每当客户使用 Search、Safari、Spotlight、Siri 或 Maps 呼叫您的注册电话号码时，他们都可以选择与您的联络中心聊天。
Apple Messages for Business 与 Connect Customer 的集成使你能够使用与 [Connect 客户聊天](web-and-mobile-chat.md)相同的配置、分析、路由和座席用户界面。
## 先决条件：确定 Apple Messages for Business 是否适合您的使用场景
要获得企业资格，请确保您满足 [Apple 企业信息文档](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business)中列出的标准。
如果您确定 Apple Messages for Business 是适合您业务的渠道，请填写以下表格：
+ [Apple Messages for Business 准备就绪文档](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf)
+ [描述 Apple Messages for Business 的四种主要使用场景](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf)
## 步骤 1：向 Apple 注册
首先在 Apple 注册为品牌，即可将 Apple 商务信息与 Connect 客户集成。完成后，你将获得一个唯一的 Apple Messages 企业账户 ID，然后你可以将你的 Apple 企业信息账户关联到 Connect 客户。
1. 转至 [Apple Messages for Business](https://register.apple.com/business-chat) 页面。在**作为一家企业，我想在 Messages 应用程序中与客户联系**框中，选择**开始使用**。
1. 如果您还没有 Apple ID，请为您的企业创建一个。
Apple ID 通常用于个人使用 Apple 服务，例如在 iCloud 中存储个人内容和从 App Store 中下载应用程序。如果您拥有个人 Apple ID，建议您使用贵组织的电子邮件地址创建单独的 Apple ID 来管理 Messages for Business。利用单独的管理式 Apple ID，您可以将 Messages for Business 通信与个人 Apple 通信区分看来。
1. 通过接受 **Apple 的服务条款**，即可为新的 Messages for Business 账户注册资料。建议创建一个[商业 Messages for Business 账户](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account)。然后，您可以提供企业详细信息，例如徽标和支持时间。
1. 选择 Connect 客户作为您的消息服务提供商。您可以通过从下拉列表中选择 “Connect Customer” 或输入以下 URL 来完成此操作：
+ **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat**
向 Apple 提交申请后，您将在 **Messages for Business 账户**页面的顶部看到申请的状态。
有关向 Apple 注册的更多信息，请参阅 Apple 网站上的以下文章：[Getting Started with Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf)（Messages for Business 入门）和 [Messages for Business Policies and Best Practices](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf)（Messages for Business 策略和最佳实践）。
## 步骤 2：收集所需信息
收集以下信息，以便在步骤 3 中打开支持工单时其随时可用：
1. **Apple Messages for Business 账户 ID**：在您获得 Apple Messages for Business 批准后，会向您签发一个 Apple Messages for Business 账户 ID。有关查找您的 Apple Messages for Business 账户 ID 的信息，请参阅[找到你的 Apple 企业信息账号，以便你与 Connect 客户集成](find-apple-messages-for-business-account-id.md)。
**注意**
您的 Apple Messages for Business 账户 ID 是由数字和字母组成的一个随机字符串。它和您的 Apple ID 不一样。
1. **Apple 令牌**：这是对您的账户进行身份验证的唯一 ID。有关查找您的 Apple 令牌的帮助，请参阅[将 Apple 商务信息与 Connect 客户整合时，请找到你的 Apple 代币](find-apple-token-id.md)。
1. **Connect 客户实例 ARN**：这是您要关联到 Apple 企业账户的实例的标识符。有关查找您的实例 ID 的信息，请参阅[找到你的 Connect 客户实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。
**注意**
确保为集成启用了服务相关角色。
如果您的实例是在 **2018 年 10 月**之前创建的，请添加与您的 Connect Customer 实例关联的角色的`connect:*`策略。有关服务关联角色的更多信息，请参阅[为 Connect 客户使用服务相关角色和角色权限](connect-slr.md)。
1. **Connect 客户流 ID**：这是您要用于入站聊天的流程的标识符。有关查找您的流 ID 的信息，请参阅[在将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成时查找流 ID](find-contact-flow-id.md)。
## 第 3 步：将你的 Apple 企业信息 ID 关联到 Connect 客户
在此步骤中，您将创建一张 Connect 客户支持票证，将您的 Apple 企业信息 ID 与 Connect 客户关联起来。
1. 创建一张[特殊 支持 票证](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)，将你的 Apple 企业信息与 Connect 客户关联起来。
如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。
**提示**
正在寻求技术支持？ [在这里开 支持 票](https://console.aws.amazon.com/support/home)。
1. 选择**账户和账单**。
1. 使用下拉框选择 **Chime（最终用户）**。在**类别**中选择**激活**，然后选择**下一步：其他信息**。
1. 对于**主题**，请输入 **Apple Messages for Business 集成请求**。
1. 在**描述**框中，复制并粘贴以下模板：
```
Subject: Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): {{enter your account ID}}
Apple Token (required): {{enter your Apple token}}
Connect Customer Instance ARN (required): {{enter your instance ARN}}
Connect Customer Flow ID (required): {{enter your flow ID}}
```
1. 将[先决条件](#apple-messages-for-business-prerequisites)部分中的两个表单附加到支持请求中。
**注意**
这个步骤为必填项。如果您没有附上这些表单，您的请求将不予处理。
下图显示了一个已完成工单的示例：
1. 选择**下一步**。
1. 选择**联系我们**，选择您的**首选联系语言**，然后选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。
1. 选择**提交**。
1. 支持 将根据您的要求直接与 Connect 客户团队合作，并跟进任何其他问题。
### 后续步骤
为你的 Connect 客户实例启用 Apple 企业信息后，你可以在[消息中添加 Apple 企业信息功能](add-apple-messages-for-business-features.md)。例如：
+ 使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫。
+ 在您的网站上嵌入 Apple Messages for Business 按钮。
+ 向您的消息中添加列表选择器、时间选取器、表单和快速响应。
+ 在集成中添加 Apple Pay、iMessage 应用程序和身份验证。
+ 对 URL 使用富链接。
+ 使用联系属性路由 Apple Messages for Business 消息。
+ 为您的集成启用附件。
此外，还要通过 [Apple 体验审查](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review)。
## 步骤 4：创建并提交体验审查记录
录制演示体验以供 Connect 客户和 Apple Messages for Business 审阅。该视频必须准确反映账户在生产环境中时发生的用户旅程（涵盖所有应用场景）。仅上传用户视角（用户设备）的录制内容。您无需从座席控制台或在后端激活的机器人那里发送录制内容。如果需要，您可以将该视频拆分成多个部分。演示您在体验、实时座席互动和任何[非工作时段消息](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)中集成的[丰富功能](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features)。请务必遵守 Apple Messages for Business 的[最佳实践](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices)和[策略](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies)。
**提升用户体验的技巧**
+ **Introductory/welcome 消息：** Auto-respond 自动系统应在 5 秒钟内提供给新对话中的第一条消息。当客户与自动化系统开始对话时，请提供类似**这是一个自动化座席**或**我是一个自动化座席**的消息。有关更多信息，请参阅[自动化消息收发](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。
+ **使用条款和隐私策略声明：**这些声明应通过该品牌网站的[富链接](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages)进行处理，允许用户在方便时阅读全部条款。不要在对话中发送大量法律文本。只有当用户首次与该品牌互动或条款已更新时，才应发送此类内容。
+ **初始分类：**应在互动开始时发送分类菜单。这是一种可指导和帮助用户的快速方法。您可以使用快速回复消息（最多 5 个选项）。有关更多信息，请参阅[分类客户](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers)。
+ **进行介绍：**务必在对话开始时以及将客户转接到新座席之后，介绍实时座席。
+ **实时支持可用性：**如果客户在正常客户服务时间之外寻求帮助，而此时实时座席不可用，则自动响应应告知他们，实时座席何时能够做出回应。有关更多信息，请参阅[自动化消息收发](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。
+ **允许从自动化座席切换到实时座席：**每当客户发送“帮助”一词时，必须随时能够联系到实时座席。此外，如果自动化座席无法理解请求，则在显示诸如“我正在将您的消息转接给实时座席，以便更好地为您提供帮助”之类的消息后，该座席必须无缝切换到实时座席。
+ **不要要求提供之前已提供的信息：**座席可以访问完整的对话历史记录，包括之前的回复和最近的事务，因此无需要求客户重复信息。
+ **富链接：**所有 URL 均应以富链接形式发送。这意味着不应发送点击以加载问题或文本内链接。有关更多信息，请参阅 [对 URL 使用富链接](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links)。
+ **功能气泡：**应具有相关的缩略图和行动号召文本，以便客户清楚了解相应功能的内容，并将其识别为可点击的项目。
+ **我们鼓励使用满意度调查：**完成与客户的互动后，您可能需要向他们提供客户服务满意度（CSAT）调查。为了获得更好的客户体验，请在体验结束后而不是在每个常见问题解答之后提供 CSAT 调查。有关更多信息，请参阅[满意度调查](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys)。
+ **键入指示器：**当座席（无论是实时座席还是自动化座席）开始键入时，应显示键入指示器，以便体验一致。应在显示任何消息类型（文本消息或交互式消息）之前显示键入指示器。对于由机器人发送的消息以及按顺序发送的消息，在每条消息前仅使用 1 秒键入指示器。有关更多信息，请参阅[键入指示器消息](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage)。
创建体验评论记录后，您可以再次创建 Connect 客户支持工单进行共享。在最终批准之前，Connect 客户和 Apple Messages for Business 将提供反馈。
1. 创建一张[特殊 支持 门票](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)以分享您的体验回顾记录。如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。
1. 选择**账户和账单**。
1. 使用下拉框选择 **Chime（最终用户）**。在**类别**中选择**激活**，然后选择**下一步：其他信息**。
1. 对于**主题**，请输入 **Apple Messages for Business 体验审查请求**。
1. 在**描述**框中，复制并粘贴以下模板：
```
Subject: Apple Messages for Business Experience Review request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): {{enter your account ID}}
```
1. 附上体验审查记录。
1. 选择**下一步**。
1. 选择**联系我们**，选择您的**首选联系语言**，然后选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。
1. 选择**提交**。
1. 支持 将根据您的要求直接与 Connect 客户团队合作，并对任何反馈进行跟进。