本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
Queue-based 将客户路由到特定的联络中心座席的路由
在您的企业中，您可能希望根据特定条件（例如座席的技能）将客户路由到特定座席。这称为基于队列的路由，也称为基于技能的路由。
例如，一家航空公司可能有一些代理为 English-speaking 客户处理预订，另一些代理负责处理 Spanish-speaking 客户，第三组则负责处理这两种类型的客户，但只能通过电话进行。
下图显示您可以：
-
将同一路由配置文件分配给多个座席。
-
将多个队列分配给一个路由配置文件。
-
将一个队列分配给多个路由配置文件。
有关设置基于队列的路由的步骤概述，请参阅 设置基于队列的路由。