本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Connect 客户隐形眼镜
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**注意**  
**由 Amazon Bedrock** 提供支持： AWS 实现[自动滥用检测](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html)。由于 Connect Customer Contact Lens 是基于 Amazon Bedrock 构建的，因此用户可以充分利用 Amazon Bedrock 中实施的控制措施，以便安全、负责任地使用人工智能（AI）。

Connect Customer Contact Lens 提供联络中心分析和质量管理功能，让您能够监控、衡量和持续改善联系质量和座席绩效，从而改善整体客户体验。
+ [使用对话分析功能来分析对话](analyze-conversations.md)。 您可以通过了解情绪、对话特征、新出现的联系人主题、自助服务用户体验和客服合规风险来发现趋势并改善客户服务。

  对话分析使您能够[自动编辑对话记录、音频文件和电子邮件中的敏感数据](sensitive-data-redaction.md)，从而帮助您保护客户的隐私。

  
+ [评估性能](evaluations.md)。您可以查看对话以及联系详细信息、录音、转录和摘要，而无需切换应用程序。您可以定义和评估座席绩效标准（例如，脚本遵守情况、敏感数据收集和客户问候语），并自动预先填写评估表。
+ [设置和查看座席屏幕录制](agent-screen-recording.md)。您可以通过查看屏幕录制来查看座席处理客户联络的操作。这样可以帮助您确保遵守质量标准、合规性要求和最佳实践。它还可以帮助您确定指导机会和瓶颈，从而可简化工作流程。
+ [搜索已完成和正在进行的联系](contact-search.md)。您最多可以搜索两年前的联系信息。
+ [监控实时对话和记录的对话](monitoring-amazon-connect.md)。您可以监控实时对话（包括语音和聊天）并插入实时语音对话。这一点对于正在接受培训的座席特别有用。
+ [转接](transfer-contacts-admin.md)、[重新计划](reschedule-contacts-admin.md)或[结束](end-contacts-admin.md)正在进行的联系。在**联系详细信息**页面上，您可以管理正在进行的联系。