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# 在 Connect 客户中创建预测
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预测是对联系中心工作负载的预测。Connect Customer 为您提供长期和短期预测，以生成容量计划和代理计划。预测包括语音和聊天渠道中的入站联系人、转接联系人和回拨联系人。

创建预测后，您无需手动生成预测。
+ Long-term 生成 64 周的预测并每周自动更新。
+ Short-term 生成 18 周的预测并每天自动更新。
+ 每个预测都是使用最新的联系人数据计算得出的。
+ 短期和长期预测模型会分别每周和每月重新训练一次，以纳入最新的联系人模式。
+ 您可以删除预测。但是，根据预测创建的下游容量规划和计划将受到影响。

**创建预测**

1. 在创建任何预测之前，您必须至少创建一个预测组。如果您没有这样做，请参阅 [创建预测组](create-forecast-groups.md)。强烈建议您在创建任何预测之前创建所有预测组。

1. 使用具有**分析**、**预测-编辑**安全配置文件权限的帐户登录 Connect Customer 管理网站。

   有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Connect 客户导航菜单上，选择**分析和优化**、**预测**。

1. 选择**预测**选项卡，然后选择**创建预测**。

1. 在**创建预测**页面上，选择预测组。  
![“创建预测”页面，“预测组”下拉菜单。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. 选择预测类型。Connect Customer 会为您选择的每种类型创建预测。
   + **Long-term**预测用于容量规划。例如，在接下来的几个月、一个季度和一年中，您需要雇用多少全时当量 (FTE) 座席。
   + **Short-term**预测用于安排代理和间隔级别的代理人数估计。

1. 选择**保存**。如果预测组已包含在预测中，则会显示一条错误消息。

1. 如果预测已成功创建，则其状态为**已计划**。

    计算结束后，状态为**已完成**。您可以使用**搜索**按预测组名称查找预测。

1. Connect Customer 为每种预测类型创建预测，如下图所示。  
![短期和长期预测列表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)