View a markdown version of this page

Connect Customer - Amazon Connect Customer
人工智能能力更新现有实例如何切换到客户基础版

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Connect Customer

Connect Cu AI-native stomer 是一种解决方案，可帮助任何规模的公司在每个接触点提供卓越的客户体验。你可以使用完全自主的 AI 代理、人工智能和人类代理的混合体，或者完全由人类支持的体验。人工智能嵌入到所有渠道中，面向每位客户，每个渠道的定价都很简单。如需了解更多信息，请访问 Connect 客户定价。

人工智能能力

Connect Customer 在客户旅程的每个阶段都嵌入了人工智能。Connect Customer 包含以下功能。

  • End-customer 自助服务 — 由 AI 代理提供支持的代理语音和代理聊天

  • Real-time 客服人员协助 — 实时对话期间的 AI-powered 建议和最佳操作指导

  • 对话分析和联系后摘要 — 情绪分析、主题检测以及语音、聊天、消息和电子邮件中的自动摘要

  • AI-powered 案例摘要 — 自动生成案例摘要，以加快问题的解决

  • 绩效评估 — 评估人工代理和自助服务互动

  • 预测和座席排程 — 预测联络量并优化座席日程安排

  • 流量设计器分析 — 洞察接触流绩效

  • 仪表板和 API 中的自定义指标 — 构建定制的联络中心绩效视图

  • 生成语音 — Amazon Polly 生成语音以及第三方语音转文本 (STT) 和文字转语音 (TTS) 模型配置

  • 客户优先回电 — 让客户请求回电，而不必等待

更新现有的 Connect 客户实例

所有新实例都是 Connect 客户实例。

如果您的 Connect 客户实例是在 Connect Customer 可用之前创建的，则可能需要将您的实例更新为 Connect Customer。

  1. 使用您的 AWS 账户登录 AWS 管理控制台。

  2. 在 AWS 管理控制台的搜索框中，键入 Connect Customer。选择 Connect 客户。

  3. 在 Connect Customer 虚拟联络中心实例页面上，选择要在其中启用 Connect Customer 的实例别名。

  4. 在导航窗格中，选择 Connect 客户。

  5. 在 “在整个实例中启用 Connect Connect 客户” 部分，确认状态为 “未启用”。

  6. 请选择启用。

如何切换到客户基础版

Connect Customer Basic 不包括 Connect Customer 中可用的所有人工智能功能。如果您改用 Connect Customer Basic，那么您今天使用的某些功能可能不再可用，包括：

  • 电子邮件对话分析

  • AI-powered 案例摘要

  • 自助服务互动的绩效评估

  • 流程设计器分析

  • 仪表板和 API 中的自定义指标

  • Amazon Nova Sonic 的代理配音

  • Third-party 语音转文本 (STT) 和文字转语音 (TTS) 模型配置

  • 客户优先回传

警告

如果在联系流程中配置了这些功能，则可能会遇到运行时错误。

完成以下步骤，为给定的 Connect 客户实例从 Connect Customer 切换到 Connect Customer Basic。

  1. 使用您的 AWS 账户登录 AWS 管理控制台。

  2. 在 AWS 管理控制台的搜索框中，键入 Connect Customer。选择 Connect 客户。

  3. 在 Connect Customer 虚拟联络中心实例页面上，选择要切换到 Customer Basic 的实例别名。

  4. 在导航窗格中，选择 Connect 客户。

  5. 在 “在整个实例中启用 Connect Connect 客户” 部分，确认状态为已启用。

  6. 选择禁用。

    将出现一个对话框，提示您确认要切换到 Customer Basic。选择 “禁用” 进行确认。