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# 启用出站活动和 Customer Profiles
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 **启用 Connect 客户档案和 Connect 客户外呼活动** 

1.  创建 Connect Customer 实例时，进入**步骤 4-数据存储**时，请选中 “**启用客户档案**”，如下图所示。此选项启用 Connect 客户档案和出站营销活动。

![“数据存储”页面，显示了“启用 Customer Profiles”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/enable-outbound-campaigns-customer-profiles-1.png)


1.  选择**自定义数据存储(高级)**，从下拉列表中为 Customer Profiles 和出站活动选择客户管理的密钥。如果您不提供自定义密钥，则使用自有密钥。 AWS   

1.  成功创建 Connect Customer 实例后，默认情况下会启用出站营销活动和客户档案。  

## 现有客户启用出站活动
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**要启用 Connect Customer 出站活动**

1.  选择您要为其启用出站广告系列的 Connect Customer 实例。

1.  在左侧导航窗格中选择**出站活动**。

1.  如果您是首次设置出站活动，则会看到一个**启用**按钮。  
![出站活动页面，显示了用于首次设置的“启用”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-1.png)

1.  选择**启用**可转至出站活动的 KMS 配置页面。    
![出站活动的 KMS 配置页面，显示了加密选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-2.png)
**注意**  
KMS 配置将仅用于出站活动配置，KMS 密钥一经创建，便无法更新。

1. 选择**启用出站活动**。启用出站活动后，如果之前不存在客户档案域和 Connect AI 代理知识库，则 KnowledgeType `MESSAGE_TEMPLATES`将创建一个 Connect AI 代理知识库。

1. 您将重定向至主页，并会看到指示正在创建资源的通知栏。  
![通知横幅，指示正在为出站活动创建资源。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-3.png)

1. 成功启用出站活动后，将显示成功横幅。  
![确认已成功启用出站活动的成功横幅。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-4.png)

1.  成功启用出站活动并配置 KMS 密钥后，将显示先前为该活动选择的 KMS（AWS Key Management Service）密钥。

1.  选择**管理电子邮件**可重定向到 AWS Connect 电子邮件控制台。在 AWS Connect Email 控制台中，您可以设置和配置您的电子邮件域，包括验证域名、创建电子邮件地址以及管理电子邮件发送和接收设置。

1.  选择**管理短信**可重定向至 AWS End User Messaging SMS控制台。在 AWS End User Messaging SMS中，您可以为应用程序配置和设置短信电话号码，包括购买号码、管理发件人 ID 以及配置短信收发设置等。

1. 选择 “**管理语音**” 以重定向到 Connect Customer 管理员网站。在 Connect Customer 管理网站中，您可以申领和管理联络中心的语音电话号码，设置呼叫路由，以及配置各种语音相关功能。

 **如果您有一个启用了出站广告系列的 Connect Customer 实例，则要升级出站广告系列** 

1.  选择您要升级出站广告系列的 Connect 客户实例。

1.  选择**出站活动**。

1.  如果之前启用了出站活动，则会显示**升级**按钮。
**注意**  
 升级出站广告系列将允许您在 Connect Customer 管理网站中使用细分和编排功能
 升级出站活动会将当前的出站活动页面更新为全新体验。

![出站活动页面，针对先前启用的活动显示了“升级”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-5.png)


1. 选择 **Upgrade**。

![出站活动的升级确认对话框，介绍了新功能。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-6.png)


1.  成功升级出站活动后，将显示先前为该活动选择的 KMS（AWS Key Management Service）密钥。

1.  选择 “**管理电子邮件**”，将其重定向到 Connect 客户电子邮件控制台。在 Connect Customer Email 控制台中，您可以设置和配置您的电子邮件域，包括验证域名、创建电子邮件地址以及管理电子邮件发送和接收设置。

1. 选择**管理短信**可重定向到 Amazon End User Messaging 控制台。在 End User Messaging 控制台中，您可以为应用程序配置和设置短信电话号码，包括购买号码、管理发件人 ID 和配置短信收发设置等。

1. 选择 “**管理语音**” 以重定向到 Connect Customer 管理员网站。在 Connect Customer 管理网站中，您可以申领和管理联络中心的语音电话号码，设置呼叫路由，以及配置各种语音相关功能。

## 如何删除出站活动配置
<a name="how-to-delete-outbound-campaigns-configuration"></a>

 您可以使用出站活动 `DeleteConnectInstanceConfig` API 删除出站活动配置。 on/off 已移除切换出站广告系列配置的选项。在界面中关闭出站广告系列功能的唯一方法是删除您的 Connect Customer 实例。

### 错误状态和故障排除
<a name="error-state-and-troubleshooting"></a>

 创建实例时，如果看到警告横幅，则表示您可能缺少启用这些功能的某些权限，或者某些实例无法创建。您可以在不同的时间配置这些权限。  

![警告横幅，显示了实例设置期间的权限问题或资源创建失败。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-1.png)


如果您导航到出站活动**设置**页面并看到以下横幅，则表示您没有访问总通信限制所需的权限。

![显示总通信限制权限问题的警告横幅。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-4.png)


要启用总限额权限，您可以导航到 Connect Customer 管理员网站，然后在 “**出站广告系列**” 下，选择 “**升级权限**”。

![Connect Customer 管理网站 “出站广告系列” 部分中的 “升级权限” 按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-5.png)



|  **错误消息**  |  **原因**  |  **解决方法**  |  **屏幕截图**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  已与另一个 Customer Profiles 域关联，不能与多个域关联。 |  出站活动一次只能与一个客户配置文件或一个知识库关联。   | 您可以使用关联的 Customer Profiles 域，返回到 Customer Profiles 域页面，并重新关联该域，或者您也可以使用 connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API 查找 Customer Profiles 域 ARN 来找出关联了哪个域。如果需要，您可以通过使用 connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration API，删除出站活动和 Customer Profiles 之间的集成，然后重新进行关联。 |  ![错误消息，指示活动已与另一个 Customer Profiles 域关联。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-2.png)  | 
|  出站活动已创建。但是，某些功能可能无法按预期运行。请检查设置，然后重试。 |  资源无法正确配置。但是，某些资源成功了。错误消息将有助于向客户说明问题出在哪里。 |  按照 warn/error 横幅上的说明进行操作。 |  ![警告消息，显示出站活动部分创建成功，但存在潜在问题。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-3.png)  |