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# 将 ServiceNow 对象映射到 Connect 客户档案中的标准案例
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

本主题列出了 ServiceNow 对象中的哪些字段映射到 Connect Customer Customer Profiles 中标准案例中的字段。

## Servicenow-task 对象
<a name="servicenow-task-object"></a>

以下是 Servicenow-task 对象中所有字段的列表。
+ sys\_id
+ active
+ activity\_due
+ additional\_assignee\_list
+ approval
+ approval\_history
+ approval\_set
+ assigned\_to
+ assignment\_group
+ business\_duration
+ business\_service
+ calendar\_duration
+ closed\_at
+ closed\_by
+ cmdb\_ci.display\_value
+ cmdb\_ci.link
+ comments
+ comments\_and\_work\_notes
+ company
+ contact\_type
+ contract
+ correlation\_display
+ active
+ correlation\_id
+ delivery\_plan
+ delivery\_task
+ 描述
+ due\_date
+ escalation
+ expected\_start
+ follow\_up
+ group\_list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\_sla
+ number
+ opened\_at
+ opened\_by.display\_value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\_count
+ service\_offering
+ short\_description
+ sla\_due
+ 状态
+ sys\_class\_name
+ sys\_created\_by
+ sys\_created\_on
+ active
+ sys\_domain.global
+ sys\_domain.link
+ sys\_domain\_path
+ sys\_mod\_count
+ sys\_updated\_by
+ sys\_updated\_on
+ time\_worked
+ upon\_approval
+ upon\_reject
+ urgency
+ user\_input
+ watch\_list
+ work\_end
+ work\_notes
+ work\_notes\_list
+ work\_start

## 映射 Servicenow-task 到标准案例
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

 Servicenow-task 对象中字段的子集映射到客户资料中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-task 对象映射到标准大小写。


| Servicenow-task 源字段 | 标准案例目标字段 | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes.ServiceNowTaskId | 
| opened\_by.link | Attributes.ServiceNowSystemUserId | 
| short\_description | 标题 | 
| 描述 | Summary | 
| status | Status | 
| sys\_created\_by | CreatedBy | 
| sys\_created\_on | CreatedDate | 
| sys\_updated\_on | UpdatedDate | 

使用下表中的索引，来自 Servicenow 的 Servicenow-task 客户数据与 Connect Customer 标准案例相关联。


| 标准索引名称 | Servicenow-task 源字段 | 
| --- | --- | 
| \_服务 NowTaskId | sys\_id | 
| \_服务 NowSystemId | open\_by.link | 

例如，您可以在 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 中`ObjectFilter.KeyName`使用`_serviceNowTaskId`和`_serviceNowSystemId`来查找标准案例。您可以使用 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 来查找与特定配置文件关联的 Servicenow-task 对象，`ProfileId`并将和`ObjectTypeName`设置为`Servicenow-task`。

## Servicenow-incident 对象
<a name="servicenowincident-object"></a>

以下是 Servicenow-incident 对象中所有字段的列表。
+ sys\_id
+ business\_stc
+ calendar\_stc
+ caller\_id.link
+ caller\_id.value
+ category
+ caused\_by
+ child\_incidents
+ close\_code
+ hold\_reason
+ incident\_state
+ notify
+ parent\_incident
+ problem\_id
+ reopened\_by
+ reopened\_time
+ reopen\_count
+ resolved\_at
+ resolved\_by.link
+ resolved\_by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## 映射 Servicenow-incident 到标准案例
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

 Servicenow-incident 对象中字段的子集映射到客户资料中的标准案例。

下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-incident 对象映射到标准大小写。


| Servicenow-Incident 源字段 | 标准案例目标字段 | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes\_ServiceNowIncidentId | 
| caller\_id.link | Attributes\_ServiceNowSystemUserId | 
| incident\_status | Status | 
| caller\_id.link | CreatedBy | 
| resolved\_at | ClosedDate | 
| category | Reason | 

使用下表中的索引，来自 Servicenow 对象的 Servicenow-incident 客户数据与 Connect Customer 标准案例相关联。


| 标准索引名称 | Servicenow 源字段 | 
| --- | --- | 
| \_服务 NowIncidentId | sys\_id | 
| \_服务 NowSystemId | caller\_id.link | 

例如，您可以将`_serviceNowIncidentId`和 a `_serviceNowSystemId` s 与 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API ObjectFilter.KeyName 一起使用来查找标准案例。您可以使用 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 来查找与特定配置文件关联的 Servicenow-incident 对象，`ProfileId`并将和`ObjectTypeName`设置为`Servicenow-incident`。