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# 将 Zendesk 对象映射到 Connect 客户档案中的标准案例
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

本主题列出了 Zendesk 对象中的哪些字段映射到 Customer Profiles 中标准案例中的字段。

## Zendesk-tickets 对象
<a name="zendeskticketsobject"></a>

以下是 Zendesk-tickets对象中所有字段的列表。
+ id
+ url
+ type
+ subject
+ raw\_subject
+ 描述
+ priority
+ status
+ recipient
+ requester\_id
+ submitter\_id
+ assignee\_id
+ organization\_id
+ group\_id
+ collaborator\_ids
+ email\_cc\_ids
+ follower\_ids
+ forum\_topic\_id
+ problem\_id
+ has\_incidents
+ due\_at
+ 标签
+ via.channel
+ custom\_fields
+ satisfaction\_rating
+ sharing\_agreement\_ids
+ followup\_ids
+ ticket\_form\_id
+ brand\_id
+ allow\_channelback
+ allow\_attachments
+ is\_public
+ created\_at
+ updated\_at

## 将 Zendesk-tickets 对象映射到标准案例
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

 Zendesk-tickets 对象中字段的子集映射到客户资料中的标准案例。下表列出了哪些字段可以从 Zendesk-tickets 对象映射到标准大小写。


| Zendesk-tickets 源字段 | 标准案例目标字段 | 
| --- | --- | 
| requester\_id | Attributes.ZendeskUserId | 
| id | Attributes.ZendeskTicketId | 
| subject | 标题 | 
| 描述 | Summary | 
| status | Status | 
| requester\_id | CreatedBy | 
| created\_at | CreatedDate | 
| updated\_at | UpdatedDate | 

使用以下索引，来自 Zendesk 对象的 Zendesk-tickets 客户数据与 Connect Customer 标准案例相关联。


| 标准索引名称 | Zendesk-tickets 源字段 | 
| --- | --- | 
| \_zendesk UserId | requester\_id | 
| \_zendesk TicketId | id | 

例如，您可以在 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 中`ObjectFilter.KeyName`使用`_zendeskUserId`和`_zendeskTicketId`来查找标准案例。您可以使用 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API 来查找与特定配置文件关联的 Zendesk-tickets 对象，`ProfileId`并将和`ObjectTypeName`设置为`Zendesk-tickets`。