本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 为通话质量问题设置案例
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如果您的联络中心在执行了[建议的故障排除步骤后仍存在通话质量问题，请](sop-audio-qa.md)提交问题 支持 以帮助您调查问题。在您的案例中提供以下信息。

**重要**  
提供至少 3-5 个通话质量问题示例的信息。示例的时间不得超过 24 小时。

1. 您的 Connect 客户实例的 ARN。有关说明，请参阅[找到你的 Connect 客户实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。

1. 描述观察到的音频质量问题。

1. 受影响通话的联系 ID 和包含所有详细信息的联系记录快照。

1. 通话录音附件，附在案例之后。

1. 分享您所执行的测试结果以及您的观察结果：

   1. 确认您是否遵循了为[网络](ccp-networking.md)、[座席工作站](ccp-agent-hardware.md)和[浏览器](connect-supported-browsers.md)指定的所有要求。

   1. 请提供您在以下测试中的观察结果：

      1. 浏览器。请说明您测试了哪些浏览器以及测试结果。

      1. 网络。请说明您测试的不同浏览器和结果。

      1. 要求受影响的座席通过另一台计算机登录，以确定行为模式。这将有助于确定问题是否与特定系统有关。

   1. 确认座席的工作站是否满足[最低硬件要求](ccp-agent-hardware.md)。

   1. 提供有关代理环境的详细信息： VPN/Firewall/VDI配置以及描述。

   1. 指定您的代理正在使用的 CCP 类型（是自定义版本 StreamsJs 还是默认版本）。分享您从默认 CCP 观察到的结果以及受影响通话的[下载的 CCP 日志](download-ccp-logs.md)。

1. 指定问题发生的频率。

1. 提供影响评估及其 date/time 开始时间。以 UTC 格式提供。

1. 请在运行 Ping 和 MTR 后提供您的观察结果。

1. 提供[端点测试实用程序](check-connectivity-tool.md)结果的导出。