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# 在 Connect Customer 中改写容量计划
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您可以上传一个.csv 文件，以覆盖容量规划的**计划输出**部分中的**所需的 FTE（不包括裁员）**数据。该部分如下图所示。

![容量规划的“计划输出”部分，所需的 FTE（不包括裁员）。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


例如，您可能需要执行此操作为您的座席团队提供缓冲区。

1. 使用拥有 **Analytics**、**容量规划-编辑**安全配置文件权限的账户登录 Connect Customer 管理网站。

   有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Connect Customer 导航菜单上，选择**分析和优化**、**容量规划**。

1. 在**容量规划**选项卡上，选择计划。

1. 在容量规划的详细信息页面上，选择**操作**、**上传计划覆盖**，然后选择**下载 CSV 模板文件**。此选项如下图所示。  
![“应用覆盖”部分，用于下载 .csv 模板文件的链接。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   .csv 文件模板有一行，包含了**计划输出**表的**所需的 FTE（不包括裁员）**行中显示的值。下图显示了 .csv 文件中该数据的示例。  
![csv 文件，所需的 FTE（不包括裁员）的数据。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. 进行更改，然后使用不同的名称保存模板文件。返回到**上传覆盖**对话框（您可能需要选择**操作**、**上传计划覆盖**才能重新显示该对话框），选择**上传 CSV**，然后选择**覆盖**。

1. 上传 .csv 文件后，系统会自动重新计算和更新**所需的 FTE（不包括裁员）**行中的指标。将指针悬停在蓝色三角形上以查看原始值，如下图中所示。  
![“计划输出”部分，其中显示了一个蓝色三角形指示器，将鼠标悬停在上方会显示所需全职同等座席的原始值。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. 其余指标会自动更新，以反映**所需的 FTE（不包含裁员）**的最新更改。