启用动态敏感数据编辑和消息处理

Connect Customer 支持消息处理，即在聊天消息到达任何参与者之前对其进行拦截和修改。此功能支持自动编辑敏感数据和自定义消息处理，从而帮助企业保持合规性和安全标准。

处理选项

以下是处理选项以及每个选项的功能：

Built-in 敏感数据修改

自动检测并删除可配置类别的敏感信息，例如信用卡号和姓名
支持多种语言，包括英语、法语、葡萄牙语、德语、意大利语和西班牙语变体。有关对话分析编辑支持的语言列表，请参阅。Connect 客户功能支持的语言
选择对选定的或所有敏感数据实体进行密文
替换为通用占位符 ([PII]) 或实体特定的占位符 ([姓名]、[CREDIT_CARD])

自定义消息处理器（通过 Lambda）

借助自定义处理器 Lambda，您可以自由地按照自己选择的任何方式转换消息。每条消息的副本都会发送到您的 Lambda 函数，如果在超时时间内收到有效的响应，则响应中的内容将成为该消息的新规范形式。

这支持以下用例：

通过第三方服务进行语言翻译
亵渎内容过滤
AI/LLM-powered 消息转换
Business-specific 消息修改

有关 Lambda 的更多信息，请参阅什么是 Lambda？在 Lambda 开发者指南中。

工作原理

启用消息处理后，每条纯文本、markdown 和 JSON 消息都会经过配置的处理器，然后再传递给参与者。处理者可以修改、批准或拒绝邮件。如果处理失败，则可以配置是传送还是隐藏未处理的原始邮件。

即使单个联系人群已结束（例如，在转接期间），消息处理也会在整个聊天期间保持活跃状态。处理不能追溯应用于启用之前发送的邮件。

注意

当同时启用内置密文和自定义消息处理器时，密文的输出将成为自定义处理器的输入。

配置消息处理

您可以使用以下任一方法启用消息处理：

Flow block — 使用 “设置记录、分析和处理行为” 流程块。有关更多信息，请参阅 Connect Customer 中的流程块：设置记录、分析和处理行为。
API — 调用 StartContactMediaProcessing API 进行编程激活。有关更多信息，请参阅 Connect 客户 API 参考StartContactMediaProcessing中的。

要在聊天结束之前停止消息处理，请调用 StopContactMediaProcessing API。有关更多信息，请参阅 Connect 客户 API 参考StopContactMediaProcessing中的。

注意

StartContactMediaProcessing和 StopContactMediaProcessing API 仅适用于自定义消息处理器 (BYOP)。 Built-in 编辑是通过流程块专门配置的。

启用内置的敏感数据修改

In-flight 敏感数据编辑由对话分析提供支持。要启用该功能，请使用以下设置配置 “设置记录、分析和处理行为” 流程块：

选择操作：选择Set recording and analytics behavior。
选择频道：选择Chat。
启用对话分析：选择启用对话分析。
在 “配置对话分析” > “密文” > “In-flight 消息密文” 下：选择 “启用动态密文”。

有关对话分析如何编辑敏感数据的更多信息，请参阅。启用对敏感数据的加密

创建自定义消息处理器

您可以创建用于转换动态消息的自定义 Lambda 函数。自定义处理器可以执行任何转换，例如语言翻译、亵渎过滤或 AI-powered 消息增强。

第 1 步：创建您的 Lambda 函数

注意

Connect 客户遵守您的 Lambda 函数配置的超时时间，该超时必须介于 3 秒到 3 分钟之间。

您的自定义处理器 Lambda 会收到以下格式的输入事件：


{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

您的 Lambda 函数必须以以下格式返回响应：


{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

当发布给聊天参与者时，处理后的内容将取代原始消息。

第 2 步：授予 Connect 客户调用您的 Lambda 函数的权限

您必须向 Connect 客户授予调用您的 Lambda 函数的权限：

在 Connect 客户控制台中，选择您的实例。
在导航窗格中，选择流。
在 Lambda 部分中，选择您的 Lambda 函数。
在 Lambda 用例下，选择。Custom Processor Lambda

或者，您可以使用IntegrationType设置为CreateIntegrationAssociation的 API MESSAGE_PROCESSOR。有关更多信息，请参阅 Connect 客户 API 参考CreateIntegrationAssociation中的。

Amazon Connect 控制台中的 Lambda 部分显示了自定义处理器 Lambda 用例选择。

第 3 步：激活您的 Lambda 函数

选择以下方法之一来激活您的自定义处理器：

选项 1：使用流量块

使用以下设置配置 “设置记录、分析和处理行为” 流程块：

选择操作：选择Set message processor。
选择频道：选择Chat。
启用处理：选中该复选框。
函数 ARN：选择您的 Lambda 函数。
处理失败处理：选择是传送未处理的原始邮件，还是在处理失败时将其隐藏。

选项 2：使用 StartContactMediaProcessing API

或者，您可以通过调用 StartContactMediaProcessing API 来激活消息处理。这需要您的实例 ID、聊天的联系人 ID、Lambda 处理器 ARN 和故障模式。有关更多信息，请参阅 Connect 客户 API 参考StartContactMediaProcessing中的。

附加信息

笔录存储

已处理的聊天消息会替换 S3 聊天记录文件夹中的原始消息：<bucket-name>/connect/<instance-name>/<path-prefix>/
未处理的（原始）聊天记录存储在单独的 S3 文件夹中：<bucket-name>/connect/<instance-name>/Unprocessed<path-prefix>/

重要注意事项

即使单个联系人群已结束（例如，在转接期间），消息处理也会在整个聊天期间保持活跃状态。
StartContactMediaProcessing而且 Set 记录、分析和处理行为流程块不会追溯处理之前的消息。
要在聊天结束之前停止消息处理，请调用 StopContactMediaProcessingAPI。
AWS GovCloud (US-West) 区域不提供消息处理功能。

文档惯例

为 AI-powered 聊天启用消息流

设置 SMS 消息收发