本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Connect 客户功能支持的语言
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本主题列出了 Connect Customer 的功能及其支持的语言。

**Topics**
+ [人工智能功能](#supported-languages-contact-lens)
+ [联系人控制面板](#supported-languages-ccp)
+ [聊天消息内容](#supported-languages-chat)
+ [快速响应](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer 管理员网站](#supported-languages-admin-console)
+ [Connect 客户案例](#supported-languages-cases)
+ [Connect 客户预测、容量规划和调度](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## 人工智能功能
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下表列出了 Connect Customer 中人工智能功能支持的语言。语言代码为 [W3C 语言标识标签](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology)（语言名称代码为 ISO 639-3，国家/地区代码为 ISO 3166）。


| 语言 | 语言代码 | Amazon Connect 人工智能代理 | 自动绩效评估 † | Post-call 分析 | Real-time 通话分析 | 电子邮件和聊天分析 | Post-contact 摘要 | 情绪分析 | 加密 | 模式匹配规则 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| 南非荷兰语（南非） | af-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 阿拉伯语（海湾） | ar-AE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| 阿拉伯语（现代标准） | ar-SA | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 亚美尼亚（亚美尼亚） | hy-AM | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 孟加拉语（孟加拉国） | bn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 波斯尼亚语（波斯尼亚） | bs-BA |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 保加利亚语（保加利亚） | bg-BG | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| 加泰罗尼亚语（西班牙） | ca-ES | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 中文粤语（中国香港） | zh-HK | ✓\* |  |  |  | ✓\* | ✓ |  |  |  | 
| 中文简体（中国） | zh-CN |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 克罗地亚语（克罗地亚） | hr-HR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 捷克语（捷克共和国） | cs-CZ | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 丹麦语（丹麦） | da-DK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓ | 
| 荷兰语（比利时） | nl-BE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 荷兰语（荷兰） | nl-NL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 英语（澳大利亚） | en-AU | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（印度） | en-IN | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（爱尔兰） | en-IE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（新西兰） | en-NZ | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（苏格兰） | en-AB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（新加坡） | en-SG | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| 英语（南非） | en-ZA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（英国） | en-GB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（美国） | en-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 英语（威尔士） | en-WL | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 爱沙尼亚语（爱沙尼亚） | et-ET | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 波斯语（伊朗） | fa-IR | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 芬兰语（芬兰） | fi-FI | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 法语（比利时） | fr-BE | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| 法语（加拿大） | fr-CA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 法语（法国） | fr-FR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 盖尔语（爱尔兰） | ga-IE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 加利西亚语（西班牙） | gl-ES |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 德语（奥地利） | de-AT | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| 德语（德国） | de-DE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 德语（瑞士） | de-CH | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 希腊语（希腊） | el-GR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 希伯来语（以色列） | he-IL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 印地语（印度） | hi-IN | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| 苗语（通用） | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 匈牙利语（匈牙利） | hu-HU | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 冰岛语（冰岛） | is-IS | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 印度尼西亚语（印度尼西亚） | id-ID | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 意大利语（意大利） | it-IT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 日语（日本） | ja-JP | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 高棉语（柬埔寨） | km-KH | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 卡纳达语（印度） | kn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 韩语（韩国） | ko-KR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 老挝语（老挝） | lo-LA | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 拉脱维亚语（拉脱维亚） | lv-LV | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 立陶宛语（立陶宛） | lt-LT | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 马其顿语（马其顿） | mk-MK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 马来语（马来西亚） | ms-MY | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 马拉雅拉姆语（印度） | ml-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 马拉地语（印度） | mr-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 挪威语（挪威） | 不不不 | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 波兰语（波兰） | pl-PL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 葡萄牙语（巴西） | pt-BR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 葡萄牙语（葡萄牙） | pt-PT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 罗马尼亚语（罗马尼亚） | ro-RO | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 俄语（俄罗斯） | ru-RU | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 塞尔维亚语（塞尔维亚） | sr-RS | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 僧伽罗语（斯里兰卡） | si-LK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 斯洛伐克语（斯洛伐克） | sk-SK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 斯洛文尼亚语（斯洛文尼亚） | sl-SI | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 索马里语（索马里） | so-SO |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 西班牙语（墨西哥） | es-MX | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| 西班牙语（西班牙） | es-ES | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 西班牙语（美国） | es-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 巽他语（印度尼西亚） | su-ID | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| 瑞典语（瑞典） | sv-SE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/Filipino （菲律宾） | tl-PH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 泰米尔语（印度） | ta-in |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 泰卢固语（印度） | te-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| 泰语（泰国） | Th-TH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | 
| 土耳其语（土耳其） | tr-TR | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 乌克兰语（乌克兰） | uk-UA |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 越南语（越南） | vi-VN | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| 威尔士语（英国） | cy-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 科萨语（南非） | xh-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 祖鲁语（南非） | zu-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
+ \* 不适用于非洲（开普敦） AWS 地区和 AWS GovCloud (US-West) 的实例。
+ \*\* 编辑支持仅适用于通话后分析和聊天分析。它不支持实时通话分析。
+ † 您可以使用任何语言手动完成绩效评估。在以下 AWS 地区，使用生成式 AI 填写的自动性能评估不可用：非洲（开普敦）、亚太地区（孟买）、亚太地区（首尔）和 AWS GovCloud (US-West)。

### 对 Connect 人工智能代理的语言支持
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以下是有关 Connect AI 代理语言支持的其他信息。

#### 座席协助 – 基于转录的主动意图检测
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **支持的语言：**英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、韩语、日语和中文

Connect AI 代理使用对话分析和自然语言理解 (NLU) 来检测通话和聊天期间的客户意图。它会为座席提供实时的生成式响应和建议的操作。

#### Self-service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **默认语言：**英语
+ **其他语言：**需要提示自定义

支持英语以外的语言：

1. 自定义自助提示：
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. 在自定义提示中指定所需的语言。

有关自定义提示的更多信息，请参阅[在 Connect 客户中创建 AI 提示](create-ai-prompts.md)。

#### 防护机制
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

Connect 人工智能代理的护栏支持与 Amazon Bedrock 护栏经典等级相同的语言。有关支持的语言的完整列表，请参阅 [Amazon Bedrock 护栏支持的语言](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html)。评估其它语言的文本内容将无效。

## 联系人控制面板
<a name="supported-languages-ccp"></a>


| CCP | 支持的语言 | 
| --- | --- | 
| 联系人控制面板 - 最新版本 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 
| 联系人控制面板 - 早期版本 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 

## 聊天消息内容
<a name="supported-languages-chat"></a>

Connect 客户提供全面的 Unicode 支持。您可以使用自己选择的任何语言与客户聊天。

## 快速响应
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

对聊天和电子邮件联系的快速响应以英文提供。

## Connect Customer 管理员网站
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ 中文（简体）
+ 中文（繁体）
+ English
+ 法语
+ 德语
+ 意大利语
+ 日式料理
+ 韩语
+ 葡萄牙语（巴西）
+ 西班牙语

## Connect 客户案例
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ 中文（简体）
+ 中文（繁体）
+ English
+ 法语
+ 德语
+ 意大利语
+ 日式料理
+ 韩语
+ 葡萄牙语（巴西）
+ 西班牙语

## Connect 客户预测、容量规划和调度
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ 中文（简体）
+ 中文（繁体）
+ 英语（美国）
+ 法语（法国）
+ 法语（加拿大）
+ 德语
+ 意大利语
+ 日式料理
+ 韩语
+ 葡萄牙语（巴西）
+ 西班牙语

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

请参阅《V2 *开发者*[指南》中的 Amazon Lex V2 支持的语言和](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html)区域设置。Amazon Lex 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》**中的 [Amazon Polly 中的语音](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html)。