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# 排查第 2 层（数据链路）问题
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如果您的 Direct Connect 物理连接已开启，但虚拟接口已关闭，请使用以下步骤来解决问题。

1. 如果无法对 Amazon 对等 IP 地址执行 ping 操作，请验证您的对等 IP 地址是否已正确配置且位于正确的 VLAN 中。确保 IP 地址是在 VLAN 子接口中配置的，而不是在物理接口中配置的（例如， GigabitEthernet0/0.123 而不是 GigabitEthernet0/0）。

1. 验证路由器在地址解析协议 (ARP) 表中是否有来自 AWS 端点的 MAC 地址条目。

1. 确保终端节点之间的任何中间设备都已针对您的 802.1Q VLAN 标签启用 VLAN 中继。在 AWS 收到标记流量之前，无法在 AWS 侧面建立 ARP。

1. 清除您或您的提供商的 ARP 表缓存。

1. 如果上述步骤无法建立 ARP，或者您仍然无法 ping 亚马逊对等 IP，[请联系 Su AWS pp](https://aws.amazon.com/support/createCase) ort。

以下流程图包含诊断数据链路问题的步骤。

![故障排除 Direct Connect](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/directconnect/latest/UserGuide/images/troubleshooting-chart-layer-2.png)


如果在验证这些步骤后仍无法建立 BGP 会话，请参阅[对层 3/4 (Network/Transport) 问题进行故障排除](ts-layer-3.md)。如果已建立 BGP 会话但您遇到了路由问题，请参阅[排查路由问题](ts-routing.md)。