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# Connect Customer Cases 的安全設定檔許可
本主題說明存取和使用 Connect Customer Cases 所需的安全性設定檔許可。如需 Cases 許可及其 API 名稱的清單，請參閱 [Connect Customer 中的安全性設定檔許可清單](security-profile-list.md)。
## 所需的 IAM 許可
下圖顯示用於管理 [Connect Customer Cases](cases.md) 功能存取權的安全許可：
## 必要客戶設定檔許可
若要使用 Connect Customer Cases，您的使用者還需要客戶設定檔許可，如下圖所示。
## 必要的佇列、快速連線和使用者檢視許可
為了能夠將案例擁有權指派給使用者或佇列，客服人員需要檢視佇列、快速連線和使用者的許可。為了能夠在評論上查看作者姓名，客服人員需要查看用戶的許可。這些許可顯示於以下兩張圖中。
## 案例許可說明
+ **稽核歷史記錄**：管理哪些人員可以存取客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。
+ **檢視稽核歷史記錄**：允許使用者檢視客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。
+ **案例**：管理誰可以使用客服人員應用程式來存取案例。
+ **檢視案例**：允許使用者在客服人員應用程式中檢視和搜尋案例。這包括查看案例資料 (例如狀態，標題，摘要)、聯絡歷史記錄 (例如通話、聊天，包含開始時間、結束時間、持續時間等資訊的任務) 以及評論。
+ **編輯案例**：允許使用者編輯案例，其中包括編輯案例資料 (例如更新案例狀態)、新增註解，以及將聯絡人與案例關聯。
+ **建立案例**：允許使用者建立新案例，並將聯絡人與案例關聯。
+ **刪除案例**：允許使用者刪除網域中的任何案例。
+ **我的案例**：管理使用者是否可以刪除他們建立的案例。
+ **刪除案例**：允許使用者刪除他們建立的案例。
+ **案例欄位**：使用 Connect Customer 管理員網站管理誰可以設定案例欄位。
+ **檢視案例欄位**：可讓使用者檢視案例欄位頁面及所有現有案例欄位 (可以是系統或自訂欄位)。
+ **編輯案例欄位**：允許使用者編輯任何案例欄位 (例如變更標題、說明、單選選項)。
+ **建立案例欄位**：允許使用者建立新案例欄位。
+ **案例範本**：使用 Connect Customer 管理員網站管理誰可以設定案例範本。
+ **檢視案例範本**：允許使用者檢視案例範本頁面和所有現有的案例範本。
+ **編輯案例範本**：允許使用者編輯任何案例範本。
+ **建立案例範本**：允許使用者建立新的案例範本。
+ **案例評論**：管理誰可以編輯或刪除任何案例的評論，無論誰撰寫。
+ **編輯案例評論**：允許使用者編輯案例的任何評論。
+ **刪除案例評論**：允許使用者刪除案例的任何評論。
+ **我的案例評論**：管理使用者是否可以編輯或刪除他們撰寫的評論。
+ **編輯案例評論**：允許使用者編輯他們撰寫的評論。
+ **刪除案例評論**：允許使用者刪除他們撰寫的評論。
+ **案例自訂相關項目**：管理誰可以在任何案例上編輯或刪除自訂相關項目，無論誰建立這些項目。
+ **編輯案例自訂相關項目**：允許使用者編輯案例上的任何自訂相關項目。
+ **刪除案例自訂相關項目**：允許使用者從案例刪除任何自訂相關項目。
+ **我的案例自訂相關項目**：管理使用者是否可以編輯或刪除他們建立的自訂相關項目。
+ **編輯案例自訂相關項目**：允許使用者編輯他們建立的自訂相關項目。
+ **刪除案例自訂相關項目**：允許使用者刪除他們建立的自訂相關項目。
+ **案例聯絡人**：管理誰可以從任何案例中移除聯絡人關聯 （通話、聊天、任務、電子郵件），無論聯絡人與誰相關聯。
+ **刪除案例聯絡人**：允許使用者移除與案例相關聯的任何聯絡人。
+ **我的案例聯絡人**：管理使用者是否可以移除他們建立的聯絡人關聯。
+ **刪除案例聯絡人**：允許使用者移除他們建立的聯絡人關聯。
+ **案例檔案**：管理誰可以移除連接到案例的檔案。
+ **刪除案例檔案**：允許使用者刪除連接到案例的任何檔案。
當使用者擁有**檢視案例欄位**和**檢視案例範本**權限時，會在左側導覽功能表中看到**案例欄位**和**案例範本**選項，如下圖所示：
## 必要的客服人員應用程式許可
若要能夠在客服人員應用程式中產生案例的摘要，客服人員需要檢視客服人員應用程式中 AI 客服人員的許可，如下圖所示。
## 產生 AI 驅動案例摘要所需的案例和客服人員應用程式許可
若要產生 AI 支援的案例摘要，客服人員需要檢視案例和稽核歷史記錄的許可，以及在客服人員應用程式下的 Connect Assistant 上檢視許可。
**若要儲存 AI 支援的案例摘要，客服人員還需要對案例編輯許可。**
