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# 在客服人員工作區中存取 Connect Customer Profiles
啟用 Connect Customer 客戶設定檔後，客服人員可以開始與客戶互動並存取[客戶資訊](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles.html)，以提供個人化服務。本主題說明如何存取 Connect Customer 客服人員工作區。
**提示**
確定您的客服人員在其安全性設定檔中具有**客戶設定檔**權限，以便他們可以存取客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱[Connect Customer Customer Profiles 的安全設定檔許可](assign-security-profile-customer-profile.md)。
## 選項 1：使用客戶設定檔搭配現成的 CCP
Customer Profiles 已內嵌於「聯絡人控制面板」(CCP) 旁。您的客服人員可以在相同的瀏覽器視窗中存取 CCP、客戶設定檔和 Connect Customer案例管理，方法是登入其 Connect Customer 執行個體並選擇右上角的**客服人員工作區**按鈕，如下圖所示。
**注意**
您也可以使用下列 URL 存取客服人員工作區：
**https://{{執行個體名稱}}.my.connect.aws/agent-app-v2/**
如果您使用 **awsapps.com** 網域存取執行個體，請使用下列 URL：
**https://{{執行個體名稱}}.awsapps.com/connect/agent-app-v2/**
如需尋找執行個體名稱的說明，請參閱 [尋找您的 Connect Customer 執行個體名稱](find-instance-name.md)。
下面是客服人員工作區中客戶設定檔的外觀範例。
## 選項 2：將客戶設定檔嵌入自訂客服人員工作區
當您嵌入聯絡控制面板 (CCP) 時，您可以選擇顯示或隱藏預先建置的 CCP 使用者介面。例如，您可能想要開發具有您設計的使用者介面的自訂客服人員工作區，其中包含可以接受和拒絕通話的自訂按鈕。或者，您可能想要將 Connect Customer 隨附的預先建置 CCP 嵌入另一個自訂應用程式中。
無論您是否顯示預先建置的 CCP 使用者介面，還是隱藏它並自行建置，都可以使用 [Connect Customer Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) 程式庫將 CCP 和 Customer Profiles 內嵌到客服人員的工作區。如此一來，Connect Customer Streams 就會初始化，而代理程式可以連線至 Connect Customer 和 Customer Profiles 並進行驗證。
如需嵌入客戶設定檔的相關資訊，請參閱 [CCP、客戶設定檔和 WISDOM 的初始化](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#initialization-for-ccp-customer-profiles-and-wisdom)。
若要在使用客戶設定檔的原始資料時建立自己的小工具，請參閱 [Github](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles) 文件，了解如何使用 CustomerProfilesJS 開放原始碼程式庫。
**提示**
當您自訂客服人員的工作區時，您可以判斷客服人員將用來存取其客服人員工作區的 URL，而且可能與 Connect Customer 提供的工作區非常不同。例如，您的 URL 可以是 https://example-corp.com/agent-support-app。