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# Connect Customer 中的彈性
AWS 全球基礎設施是以 AWS 區域 和可用區域 (AZs) 為基礎建置。 AWS 區域 提供多個實體隔離且隔離AZs，並以低延遲、高輸送量和高備援聯網連接。這些 AZ 實際上相隔許多英里，但仍然足夠接近 (60 英里或更短)，可用作單一邏輯資料中心。
每個 AZ 都有一個或多個獨立的資料中心，每個資料中心都存放在自己的設施中，具備備援電源、聯網和連線能力。這些措施可作為保護措施，並最大程度地降低發生問題的可能性，例如停電或地震影響多個資料中心或多個 AZ。
與傳統的單一或多資料中心基礎設施相比，AZ 的可用性、容錯能力和擴充能力更高。
如需 AWS 區域 和可用區域的詳細資訊，請參閱 [AWS 全球基礎設施](https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/)。
Connect Customer 在 AWS 經驗證的基礎設施上執行，該基礎設施在全球各個地理區域內的多個 AZs 中運作。這使得 Connect Customer 的可用性、容錯能力和可擴展性高於從單一資料中心執行聯絡中心解決方案的可能性。
在每個執行個體中 AWS 區域 ，您都可以建立至少 3 個 AZs Connect Customer 執行個體。當您建立 Connect Customer 執行個體時，該執行個體會以active-active-active組態傳播到這些 AZs。如果一個 AZ 發生故障，該節點將脫離輪換，而不會影響生產。此架構可讓您執行維護、發佈新功能，以及擴充基礎設施，而不需要任何停機時間。
## 單一區域電話與軟體電話架構
Connect Customer 與多個電話語音供應商整合，在目前提供服務的每個 AWS 區域 中具有三個或多個AZs備援專用網路路徑。如果特定元件、資料中心或整個 AZ 發生故障，受影響的端點就會自動停止輪換。這使您可以繼續為客戶提供一致的高品質體驗。
Connect Customer 中的撥入 （美國免付費電話） 和撥出電話會透過多個電信業者處理。每個營運商都以主動–主動配置連接至多個 AZ。這可確保網路路徑或整個 AZ 的損害不會影響您的終端客戶體驗。如果電信業者層級受損，此設計可以跨多個電信業者撥打對外通話和接受美國撥入免付費通話，以協助盡可能減少對客戶體驗的影響。
下圖說明此程序：
1. 來電者使用可隨時跨多個 AZ 運作的電信業者與您的聯絡中心聯絡。
1. [RespOrg](https://en.wikipedia.org/wiki/RespOrg) 以主動–主動的方式在多個運營商中路由美國的免付費流量。
1. 傳出通話在多個電話供應商之間進行負載平衡。
1. 客服人員的瀏覽器會根據可達性，從多個 AZ 中至少兩個伺服器中選擇。
## 其他資源
若要進一步了解 Connect Customer 的彈性，強烈建議使用 AWS Workshop Studio 的下列資源：
+ [連接客戶全球彈性最佳實務](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US/connectbestpractices)
+ [連接客戶全球彈性 AWS 和服務多區域最佳實務](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US/awsservicesbestpractices)