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# 從 Connect Customer 下載預測以檢視離線
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您可以下載預測，以便能夠離線檢查。預測會下載為預測資料的 .csv 檔案。它具有佇列名稱、管道類型、時間戳記、來電聯絡人數量和平均處理時間資料。

1. 使用具有 **Analytics**、Forecasting Connect Customer - Edit 安全性設定檔許可的帳戶登入管理員網站。 ****

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Connect Customer 導覽功能表中，選擇**分析和最佳化**、**預測**。

1. 在**預測**索引標籤上，選擇預測。

1. 選擇**動作**，然後下載上次計算的預測或上次發布的預測。

1. 建議您**選擇這裡**。這可讓您選擇檔案下載的名稱及儲存位置，如下圖所示。否則，檔案會儲存到您的**下載**資料夾，其名稱是產生的編號。  
![預測頁面，選擇此處按鈕開始下載預測，以 Excel 開啟。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-download.png)