本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 啟用對外行銷活動和 Customer Profiles
**啟用 Connect Customer Profiles 和 Connect Customer 對外行銷活動**
1. 建立 Connect Customer 執行個體時，當您前往**步驟 4 - 資料儲存**時，請保持選取**啟用客戶設定檔**，如下圖所示。此選項啟用 Connect Customer Customer Profiles 和對外行銷活動。
![[資料儲存] 頁面的 [啟用 Customer Profiles] 選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/enable-outbound-campaigns-customer-profiles-1.png)
1. 選取**自訂資料儲存 (進階)**，從下拉式清單中選取 Customer Profiles 和對外行銷活動的客戶自管金鑰。如果您不提供自訂金鑰，則會使用 AWS 擁有的金鑰。
1. 成功建立 Connect Customer 執行個體時，預設會啟用對外行銷活動和客戶設定檔。
## 現有客戶啟用對外行銷活動
**啟用Connect Customer Outbound Campaigns**
1. 選取您要啟用對外行銷活動的 Connect Customer 執行個體。
1. 在左側導覽窗格中選擇 **Outbound Campaigns**。
1. 如果是第一次設定對外行銷活動，您會看到**啟用**按鈕。
![Outbound Campaigns 頁面，顯示第一次設定的 [啟用] 按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-1.png)
1. 選擇**啟用**，前往對外行銷活動的 KMS 組態頁面。
**注意**
KMS 組態只會用於對外行銷活動組態，且 KMS 金鑰一旦建立即無法更新。
1. 選擇**啟用對外行銷活動**。啟用對外行銷活動時，如果先前不存在，`MESSAGE_TEMPLATES`則會建立客戶設定檔網域和 具有 KnowledgeType 的 Connect AI 代理器知識庫。
1. 您會重新導向至首頁，並看到通知列指出資源正在建立中。
1. 成功啟用對外行銷活動時，會顯示成功橫幅。
1. 成功啟用對外行銷活動，並設定 KMS 金鑰後，將會顯示先前為行銷活動選取的 KMS (AWS Key Management Service) 金鑰。
1. 選擇**管理電子郵件**以重新導向至 AWS Connect Email 主控台。在 AWS Connect Email 主控台中，您可以設定您的電子郵件網域，包括驗證網域、建立電子郵件地址，以及管理電子郵件傳送和接收設定。
1. 選擇**管理 SMS** 以導向至 AWS End User Messaging SMS主控台。在 AWS End User Messaging SMS中，您可以設定應用程式的 SMS 電話號碼，包括購買號碼、管理寄件者 ID，和設定簡訊設定。
1. 選擇**管理語音**以重新導向至 Connect Customer 管理員網站。在 Connect Customer 管理網站中，您可以為您的聯絡中心申請和管理語音電話號碼、設定通話轉接，以及設定各種語音相關功能。
**如果您的 Connect Customer 執行個體已啟用對外行銷活動，請升級對外行銷活動**
1. 選取您要升級對外行銷活動的 Connect Customer 執行個體。
1. 選擇 **Outbound Campaigns**。
1. 如果先前已啟用對外行銷活動，則會顯示**升級**按鈕。
**注意**
升級對外行銷活動可讓您在 Connect Customer 管理員網站中使用分割和協同運作功能
升級對外行銷活動後，會將目前的對外行銷活動頁面更新為新的體驗。
![Outbound Campaigns 頁面，針對先前已啟用的行銷活動顯示 [升級] 按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-5.png)
1. 選擇 **Upgrade (升級)**。
1. 成功升級對外行銷活動後，將會顯示先前為行銷活動選取的 KMS (AWS Key Management Service) 金鑰。
1. 選擇**管理電子郵件**以重新導向至 Connect Customer Email 主控台。在 Connect Customer Email 主控台中，您可以設定您的電子郵件網域，包括驗證網域、建立電子郵件地址，以及管理電子郵件傳送和接收設定。
1. 選擇**管理 SMS** 以導向至 Amazon 終端使用者訊息主控台。在終端使用者訊息主控台中，您可以設定應用程式的 SMS 電話號碼，包括購買號碼、管理寄件者 ID，和設定簡訊設定。
1. 選擇**管理語音**以重新導向至 Connect Customer 管理員網站。在 Connect Customer 管理網站中，您可以為您的聯絡中心申請和管理語音電話號碼、設定通話轉接，以及設定各種語音相關功能。
## 如何刪除 Outbound Campaigns 組態
您可以使用 Outbound Campaigns `DeleteConnectInstanceConfig` API 來刪除 Outbound Campaigns 組態。將 Outbound Campaigns 組態切換為開啟/關閉的選項已移除。在 UI 中關閉外撥行銷活動功能的唯一方法是刪除您的 Connect Customer 執行個體。
### 錯誤狀態和疑難排解
如果您在建立執行個體時看到警告橫幅，表示您缺少啟用這些功能的某些許可，或有部分執行個體無法建立。您可以在其他時間設定這些許可。
如果您在導覽至 Outbound Campaigns **設定**頁面時看到下列橫幅，表示您沒有存取總通訊限制的必要許可。
若要啟用總限制許可，您可以導覽至 Connect Customer 管理員網站，然後在**外撥行銷活動**下選擇**升級許可**。
| **錯誤訊息** | **原因** | **解決方案** | **螢幕擷取畫面** |
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| 已與其他客戶設定檔網域相關聯，無法與多個網域相關聯。 | 對外行銷活動一次只能與一個客戶設定檔或一個知識庫相關聯。 | 您可以使用相關聯的 Customer Profiles 網域、返回 Customer Profiles 網域頁面，並重新建立網域關聯，也可以使用 connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API 尋找 Customer Profiles 網域 Arn，以找出相關聯的網域。如有需要，您可以刪除 Outbound Campaigns 與客戶設定檔之間的整合，並使用 connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration API 刪除整合，藉以重新建立關聯。 |  |
| Outbound Campaigns 已建立。不過，某些功能可能無法正常運作。請檢查您的設定，然後再試一次。 | 資源無法正確設定。但部分資源已成功設定。錯誤訊息有助於向客戶指出發生了什麼問題。 | 依照警告/錯誤橫幅上的指示操作。 |  |