使用事件觸發程序建立對外行銷活動

在 Connect Customer 管理員網站中設定事件觸發條件

在行銷活動設定頁面上，選取接收者下的客戶事件。
選取事件來源以指定資料的來源位置，並設定將啟用事件觸發程序的屬性條件。

事件來源以您的 Customer Profiles 網域中的整合為基礎。如需設定外部應用程式的詳細資訊，請參閱與外部應用程式整合。您也可以與 Kinesis 或 S3 整合。
選取交付模式和其他通訊設定。

重要
若要建立通訊小工具行銷活動，您必須在客戶設定檔網域和執行個體之間進行客戶設定檔整合。所需的物件類型名稱為 Campaign-WebNotification。您可以在 Connect Customer 管理網站主控台中選擇升級按鈕，方法是選取您的執行個體，然後前往外撥行銷活動子頁面。

有兩種通知類型可供選擇：檢視和動作。
檢視
檢視通知會在通訊小工具按鈕上方顯示視覺訊息或提示。它會向最終使用者提供資訊，例如問候語、優惠或內容訊息。通知會邀請最終使用者與客服人員或機器人進行對話。

當您想要在最終使用者開始對話之前向最終使用者顯示訊息、提升或內容排列時，請選取檢視。這可讓最終使用者有時間閱讀並決定是否要參與。

範例：
主動橫幅說：「嗨！我們注意到您已進入此頁面一段時間。需要尋找正確計劃的協助？」

促銷訊息：「限時優惠 – 與我們聊天以取得升級的 20% 折扣。」

關聯式微調：「無法完成訂單嗎？我們隨時為您提供協助。」
Action
動作通知會略過任何視覺化訊息，並立即觸發通訊小工具以開啟，並直接與機器人或人力客服人員開始對話。

當您想要完全略過通知步驟，並直接在即時對話中啟動最終使用者時，請選取動作。不會顯示中繼訊息。

範例：
系統會立即將結帳頁面上的高意圖客戶連線至支援客服人員。

系統會將具有開啟案例的傳回客戶直接路由至機器人流程，以檢查狀態。

VIP 客戶在造訪說明頁面時，會觸發與專用客服人員的即時連線。
選擇通知類型後，您可以選取建議者。
（選用）設定建議區段，將 Predictive Insights 與您的事件觸發行銷活動整合。這可讓您透過電子郵件和簡訊管道交付個人化範本內容。

進行下列設定：
- 建議者名稱 – 選取您要用來為與行銷活動相關聯的設定檔產生建議的建議者名稱。您只能使用作用中的推薦者來產生建議。
  
  Predictive Insights 提供數種類型的建議。如需詳細資訊，請參閱步驟 3：建立預測性洞見。
- 建議程式的計算屬性 – 只有在使用類似項目或經常配對的項目建議程式類型時，才需要此設定。此內容有助於建議引擎了解要根據哪些產品提供建議，為您的客戶提供更相關和有針對性的建議。
  
  例如，您可以使用類似的計算屬性_last_interacted_item_id來擷取購買項目 ID。
- 建議數目 – 要為設定檔產生的建議數目上限。這範圍介於 1 到 3 個建議之間。
- 建議屬性 – 定義要在訊息範本中使用的建議回應屬性。
如需 Predictive Insights 的詳細資訊，請參閱開始使用 Predictive Insights。
驗證您的組態，然後選擇發布。

使用 API 建立具有事件觸發程序的對外行銷活動

連接客戶設定檔事件觸發 APIs

進行兩個 API 呼叫來建立可運作的事件觸發程序：
- CreateEventTrigger：定義要根據指定條件執行的動作。
- PutIntegration：定義要使用的動作。

事件觸發程序請求的範例：


{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperator 支援下列值：

ComparisonOperator	Comment	支援的類型
INCLUSIVE	檢查目標是否包含所有指定的值。	String
獨家	檢查目標是否不包含所有指定的值。	String
CONTAINS	檢查目標是否包含任何指定的值。	String
BEGINS_WITH	檢查目標是否以指定的值開頭。	String
ENDS_WITH	檢查目標是否以指定的值結尾。	String
GREATER_THAN	如果目標大於指定的值，則為 True。	Number
LESS_THAN	如果目標小於指定的值，則為 True。	Number
GREATER_THAN_OR_EQUAL	如果目標大於或等於指定的值，則為 True。	Number
LESS_THAN_OR_EQUAL	如果目標小於或等於指定的值，則為 True。	Number
EQUAL	如果目標等於指定的值，則為 True。	Number
介於	如果目標位於特定值範圍或時間戳記內，則為 True。	數字/日期*
NOT_BETWEEN	如果目標不在特定值範圍或時間戳記內，則為 True。	數字/日期*
之前	如果目標在指定的時間戳記之前，則為 True。	日期
之後	如果目標在指定的時間戳記之後，則為 True。	日期
ON	如果目標位於指定的時間戳記內，則為 True。	日期

來源：用來定義物件中的屬性。
- 單一 ObjectAttribute 項目中只允許一個屬性。
FieldName：用來指向資料對應中的對應屬性。
- 單一 ObjectAttribute 項目中只允許一個屬性。
ObjectTypeName：支援所有的預設和自訂物件類型名稱，但不支援標準物件類型，例如 _profile、_asset、_order 等等。
EventTriggerLimits：
- 根據預設，每個客戶網域最多允許 20 個並行事件觸發程序。
- 預設限制為每個設定檔、每個觸發程序每天調用 10 次。您可以在 MaxInvocationPerProfile 中指定 UNLIMITED 加以覆寫。
- MaxInvocationPerProfile：
  - 有效範圍：最小值為 1。最大值為 1000。(或 UNLIMITED)
- 單位：
  - 有效值：HOURS、DAYS、WEEKS、MONTHS
- 值：
  - 有效範圍：最小值為 1。最大值為 24
時間範圍比較
- Customer Profiles 會使用標準程式庫來剖析時間值。對於全域服務，請務必考量時區轉換，以確保能精準處理。
EventExpiration 值的指定以毫秒為單位。用來觸發行銷活動時，最大過期時間上限為 15 分鐘。

Outbound Campaigns 事件觸發程序 API

CreateCampaignV2

建立事件觸發行銷活動所需的唯一變更，是醒目提示的欄位。其餘欄位皆與排程行銷活動相同。


{
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

PutProfileOutboundRequestBatch

您無法直接調用此 API，但它會記錄在 Cloudtrail 日誌中。此 API 的用途是在接收到事件後觸發行銷活動，此外也是起始語音通話、電子郵件或 SMS 的機制。

文件慣用形式

結束流程

啟用對外行銷活動和 Customer Profiles

使用事件觸發程序建立對外行銷活動

在 Connect Customer 管理員網站中設定事件觸發條件

重要

使用 API 建立具有事件觸發程序的對外行銷活動

連接客戶設定檔事件觸發 APIs