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啟用傳輸中的敏感資料修訂和訊息處理

Connect Customer 支援訊息處理，可在聊天訊息送達任何參與者之前攔截和修改聊天訊息。此功能可自動修訂敏感資料和自訂訊息處理，協助企業維持合規和安全標準。

處理選項

以下是處理選項，以及每個選項的功能：

內建敏感資料修訂

自訂訊息處理器 （透過 Lambda)

使用自訂處理器 Lambda，您可以自由地以任何方式轉換訊息。每個訊息的副本都會傳送到您的 Lambda 函數，如果在逾時內收到有效的回應，回應中的內容會變成該訊息的新正式形式。

這可啟用使用案例，例如：

如需 Lambda 的詳細資訊，請參閱什麼是 Lambda？ 《Lambda 開發人員指南》中的 。

運作方式

啟用訊息處理時，每個純文字、Markdown 和 JSON 訊息都會先通過設定的處理器，再交付給參與者。處理器可以修改、核准或拒絕訊息。如果處理失敗，您可以設定原始未處理的訊息是否已傳遞或隱藏。

即使個別聯絡區段結束 （例如轉接期間），訊息處理在整個聊天期間仍會保持作用中狀態。處理不會追溯套用至啟用前傳送的訊息。

設定訊息處理

您可以使用下列其中一種方法啟用訊息處理：

若要在聊天結束前停止訊息處理，請呼叫 StopContactMediaProcessing API。如需詳細資訊，請參閱 Connect Customer API 參考中的 StopContactMediaProcessing。

啟用內建的敏感資料修訂

傳輸中的敏感資料修訂是由對話式分析提供支援。若要啟用此功能，請使用下列設定設定設定記錄、分析和處理行為流程區塊：

如需對話分析如何修訂敏感資料的詳細資訊，請參閱 啟用修訂敏感資料。

建立自訂訊息處理器

您可以建立自訂 Lambda 函數，以轉換傳輸中的訊息。自訂處理器可以執行任何轉換，例如語言翻譯、褻瀆篩選或 AI 支援的訊息增強功能。

步驟 1：建立 Lambda 函數

您的自訂處理器 Lambda 會收到以下格式的輸入事件：

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

您的 Lambda 函數必須以下列格式傳回回應：

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

已處理的內容會在發佈至聊天參與者時取代原始訊息。

步驟 2：授予 Connect Customer 叫用 Lambda 函數的許可

您必須授予 Connect Customer 調用 Lambda 函數的許可：

或者，您可以使用 CreateIntegrationAssociation API，並將 IntegrationType設定為 MESSAGE_PROCESSOR。如需詳細資訊，請參閱 Connect Customer API 參考中的 CreateIntegrationAssociation。

步驟 3：啟用 Lambda 函數

選擇下列其中一種方法來啟用您的自訂處理器：

選項 1：使用流程區塊

使用下列設定設定設定記錄、分析和處理行為流程區塊：

選項 2：使用 StartContactMediaProcessing API

或者，您可以呼叫 StartContactMediaProcessing API 來啟用訊息處理。這需要您的執行個體 ID、聊天的聯絡人 ID、Lambda 處理器 ARN 和失敗模式。如需詳細資訊，請參閱 Connect Customer API 參考中的 StartContactMediaProcessing。

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