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# 初始延遲如何影響 Connect Customer 中的排程和佇列中指標
<a name="scheduled-vs-inqueue"></a>

在 [轉接至佇列](transfer-to-queue.md) 區塊中，**初始延遲** 屬性會影響回撥排入佇列的時間。例如，假設 **初始延遲** 設為 30 秒。以下則為即時指標報告中顯示的內容：

1. 20 秒過後，已建立回撥，但由於 **初始延遲** 設定，回撥尚未排入佇列中。在下列**即時指標**頁面的影像中，**佇列中** = 0，而**已排程** = 1。  
![已排程但不在佇列中的聯絡人。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-scheduled.png)

1. 35 秒過後，回撥聯絡已排入佇列。在下圖中，回呼現在是**佇列中**。它不再被排程。  
![佇列中資料欄有一個 1，已排程資料欄有一個 0。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-in-queue2.png)

1. 根據假設，40 秒過後，客服人員會接受回撥。**佇列中**資料欄有一個 0，**已排程**資料欄有一個 0。  
![佇列中資料欄有一個 1，已排程資料欄有一個 0。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-accepted-by-agent.png)