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在 Connect Customer 中設定附件掃描 - Amazon Connect 客戶
步驟 1：建立 Lambda 函數來處理掃描步驟 2：將連接掃描器新增至 Connect Customer 執行個體

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Connect Customer 中設定附件掃描

注意

本主題適用於熟悉 Lambda 的開發人員。如果您是 Lambda 的新手，請參閱 AWS 《Lambda 開發人員指南》中的開始使用 Lambda。

您可以設定 Connect Customer 來掃描透過電子郵件、聊天期間或上傳至案例的附件。您可以使用偏好的掃描應用程式來掃描附件。例如，您可以先掃描附件中是否有惡意程式，然後再核准聊天室的參與者共用這些附件。

若要啟用附件掃描，請執行兩個步驟：

步驟 1：建立 Lambda 函數來處理掃描

使用任何執行期建立 Lambda 函數並進行設定。此函數必須與 Connect Customer 執行個體位於相同的 AWS 區域 和 帳戶中。

對於透過 Connect Customer 上傳的每個附件，系統會傳送一個請求，其中包含附件的相關資訊。

以下是掃描的 JSON 請求範例。

{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}

必要的回應

{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}

呼叫重試政策

如果 Lambda 呼叫受到調節，則會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤)，也會重試請求。當同步調用傳回錯誤時，Connect Customer 會重試最多 3 次，最長 60 秒。此時，附件會被標記為被拒。

如需 Lambda 重式方式的詳細資訊，請參閱 AWS Lambda中的錯誤處理和自動重試。

拒絕行為

Connect Customer 會標記附件，REJECTED並在發生下列其中一種情況時，自動從預備和最終位置刪除 S3 中的附件檔案：

  • 您的 Lambda 掃描器會傳回 REJECTED 狀態。

  • Connect Customer 無法剖析 Lambda 掃描器的回應。

  • Connect Customer 無法叫用 Lambda 函數。

步驟 2：將連接掃描器新增至 Connect Customer 執行個體

建立用於連接掃描的 Lambda 之後，您需要將 Lambda 新增至 Connect Customer 執行個體。執行下列步驟來新增 Lambda。

  1. 在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Connect Customer 主控台。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，會出現在 Connect Customer URL 中。下圖顯示 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，並在執行個體別名周圍有一個方塊。

    Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，執行個體別名。

  3. 在導覽窗格中，選擇資料儲存。

  4. 在資料儲存頁面的附件區段中，選擇編輯，然後選取啟用附件掃描，如下圖所示。

    附件頁面，啟用附件掃描選項。

  5. 使用 Lambda 函數下拉式方塊來選擇您在 步驟 1：建立 Lambda 函數來處理掃描 中新增的 Lambda 函數。

  6. 選擇儲存。您的 Connect Customer 執行個體現在已啟用附件掃描。