本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Connect Customer 中畫面錄製的系統與網路需求
<a name="sr-system-req"></a>

本主題提供使用畫面錄製的系統需求，並說明其在每個平台中使用的詳細資料流程。

## 系統要求
<a name="sr-requirements"></a>

以下是客服人員裝置執行畫面錄製的最低系統需求。針對在裝置上執行的作業系統和其他所有程式，應限定額外的記憶體、頻寬和 CPU 範圍，以避免資源爭用。
+ CPU：2.0 GHz (建議使用 4 個核心或 4 個 vCPU)
+ 記憶體：4 GB
+ 網路：600 Kbps

### 支援的作業系統
<a name="supported-os"></a>
+ 基於 x86-64 架構的 64 位元 Windows 10 和 11
+ 已在 Google Enterprise Domain 中註冊的 Chrome OS 140 版或更新版本

**注意**  
當啟用 Windows 多工作階段組態以允許多個客服人員使用單一 Windows 主機時，請確定客服人員的工作站具有建議的可用資源足以支應每個並行工作階段。

## 網路需求
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+ **用於畫面錄製的連接埠**： Connect Customer 用戶端應用程式會透過連接埠 5431 (適用於 Windows) 和連接埠 25431 (適用於 Chrome OS) 上的本機 WebSocket 與 CCP 進行通訊。
+ **要新增至防火牆允許清單的 URL**：為了確保畫面錄製能順暢運作，請將下列 URL 模式新增至允許清單：
  + 從 CCP：`connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`。如果您不想使用萬用字元，可經由 https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json 取得端點清單。此清單日後可能會更新。請參閱檔案頂端的 `createDate`，以檢查是否有更新。
  + 從畫面錄製用戶端應用程式：`https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`
+ **序列圖**：下列序列圖顯示畫面錄製中涉及的不同元件之間的網路通話。  
![序列圖會顯示畫面錄製中涉及的不同元件之間的網路通話。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png)
  + 在 Windows 中，Connect Customer Client 是 Amazon.Connect.Client.Service 背景程序和 Amazon.Connect.Client.RecordingSession 的組合。
  + 在 ChromeOS 中，Connect Customer Client 是隔離 Web 應用程式和瀏覽器延伸的組合。

## 本機網路存取的瀏覽器企業政策
<a name="browser-enterprise-policy"></a>

從 Google Chrome 147 版 (2026 年 4 月 7 日發行） 和 Microsoft Edge 147 版 (2026 年 4 月 10 日發行） 開始，Chromium 型瀏覽器會對 WebSocket 連線強制執行本機網路存取 (LNA) 限制。此限制會封鎖聯絡控制面板與 Connect Customer 用戶端應用程式之間的本機 WebSocket 連線，導致畫面錄製失敗。

為了確保螢幕錄製適用於 Chrome 147 或更新版本，以及 Edge 147 或更新版本，請將 **LoopbackNetworkAllowedForUrls** 企業政策部署至客服人員的工作站。此政策會預先授予聯絡控制面板網域的迴路網路存取許可，因此不會封鎖或提示客服人員。使用 Connect Customer Contact 控制面板 URL 設定此政策。範例政策值： `[*.]my.connect.aws`
+ 對於 Google Chrome，請參閱 Chrome 企業政策文件中的 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)。
+ 對於 Microsoft Edge，請參閱 Edge 企業政策文件中的 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)。

下列範例命令會設定 Windows `[*.]my.connect.aws` 上網域的登錄政策：

```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
```

如需此瀏覽器變更的詳細資訊，請參閱 Chrome 開發人員文件中[本機網路存取的新許可提示](https://developer.chrome.com/blog/local-network-access)。