استكشاف مشكلات النطاقات المتصلة بـ Shopify وإصلاحها

الإشعار: سجل A لنطاقك لا يوجه إلى Shopify. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وعيّن 23.227.38.65 لسجل A الخاص به.

يكون سجل A مسؤولاً عن توجيه نطاقك إلى Shopify. إذا لم يتم تكوين سجل A الخاص بك بشكل صحيح، فستواجه مشكلات في الاتصال.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. تحقق من أن سجل A الخاص بك يوجه إلى عنوان IP الموصى به في الشعار الموجود في الإعدادات > النطاقات في مسؤول Shopify.
3. إذا كنت بحاجة إلى تحديث سجل A، فعيّن 23.227.38.65 في حقل سجل A.

الإشعار: يحتوي نطاقك على عدد كبير جدًا من سجلات A. قد يتسبب وجود سجلات A متعددة في حدوث مشكلات في الاتصال. لاتباع أفضل الممارسات، افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وعيّن 23.227.38.65 لسجل A الخاص به.

عند توفر سجلات A متعددة، يحدد المتصفح أحدها عشوائيًا في كل مرة يُزار فيها نطاقك. إذا كان لديك سجلات A متعددة، فقد يصل بعض الزوار إلى متجرك وقد يتم توجيه البعض الآخر إلى مكان آخر.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. أزل أي سجلات A إضافية.
3. تحقق من وجود سجل A واحد فقط يوجه إلى 23.227.38.65.

الإشعار: سجل CNAME لنطاقك لا يوجه إلى Shopify. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وعيّن shops.myshopify.com. لسجل CNAME الخاص به.

يكون سجل CNAME مسؤولاً عن معالجة أي نطاقات فرعية تحتاج إلى توجيهها إلى Shopify من أجل التوجيه الصحيح.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. تحقق من أن سجل CNAME الخاص بك يوجه إلى shops.myshopify.com.
3. إذا كنت بحاجة إلى تحديث سجل CNAME، فعيّن shops.myshopify.com. في حقل CNAME.

الإشعار: لا يحتوي نطاقك على سجل CNAME. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وعيّن shops.myshopify.com. لسجل CNAME الخاص به.

يضمن سجل CNAME تعيين أي نطاقات فرعية لنطاقك بشكل صحيح إلى متجر Shopify الخاص بك.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. إضافة سجل CNAME.
3. عيّن shops.myshopify.com. في حقل CNAME.

الإشعار: يستخدم نطاقك وكيل Cloudflare، وهو ما لا تدعمه Shopify. إذا لم تكن متأكدًا من ذلك، فاتصل بـ دعم Shopify للحصول على المساعدة.

تحدث هذه المشكلة عندما يمر عدد الزيارات إلى نطاقك عبر Cloudflare قبل الوصول إلى Shopify. هناك تهيئتان شائعتان تتسببان في ذلك:

• الخادم الوكيل لنظام أسماء النطاقات (DNS) في Cloudflare (السحابة البرتقالية): عند تفعيل مفتاح تبديل الخادم الوكيل في إعدادات نظام أسماء النطاقات (DNS) في Cloudflare، تُرجع عمليات بحث DNS عناوين IP الخاصة بـ Cloudflare بدلاً من عناوين IP لخادم المصدر الفعلي. يتم توجيه عدد الزيارات عبر شبكة Cloudflare قبل الوصول إلى Shopify.
• من برتقالي إلى برتقالي (O2O): O2O هي تهيئة في Cloudflare حيث تقع منطقة Cloudflare الخاصة بالتاجر أمام منطقة Cloudflare الخاصة بـ Shopify. يؤدي ذلك إلى إنشاء إعداد خادم وكيل متعدد الطبقات حيث يمر عدد الزيارات عبر منطقتين من مناطق Cloudflare.

يمكن أن تتسبب كلتا التهيئتين في المشكلات التالية:

• حالات فشل توفير شهادة SSL: تحتاج منصة Shopify إلى التحقق من ملكية النطاق من خلال تحديات HTTP (مثل ACME) لإصدار شهادات SSL. يمكن لخادم وكيل Cloudflare حظر هذه التحديات أو التداخل معها، مما يؤدي إلى تأخير أو منع إصدار الشهادة وتجديدها.
• فقدان المرونة: تستخدم Shopify العديد من المزوّدين لضمان التشغيل الموثوق لخدماتنا. من المرجح أن تتداخل أي خوادم وكيلة إضافية يتم وضعها أمام Shopify مع قدرتنا على الاستجابة لمشكلات المزوّد، مما يجعل متجرك أكثر عرضة للانقطاعات. في بعض الحالات، قد يؤدي ذلك إلى إبطاء متجرك أو حتى جعله غير متاح لفترات زمنية طويلة.
• انخفاض دقة رصد البوتات: يعتمد رصد البوتات في Shopify على رؤية الطلب الأصلي من الزائر. عندما يمر عدد الزيارات عبر خادم وكيل Cloudflare، يتم تغيير سمات الطلب قبل الوصول إلى Shopify، مما يقلل من فعالية رصد البوتات ويمكن أن يزيد من عدد زيارات البوتات غير المرغوب فيها إلى متجرك.
• تهيئة غير مدعومة: إعدادات الخادم الوكيل في Cloudflare، بما في ذلك O2O، غير مدعومة من قِبل Shopify. على الرغم من أن متجرك قد يبدو وأنه يعمل بشكل صحيح، إلا أن هذا الإعداد قد يتعطل في أي وقت بسبب التغييرات إما من جانب Cloudflare أو Shopify. أي مشكلات تنشأ عن استخدام خادم وكيل Cloudflare أمام متجر Shopify الخاص بك تقع خارج نطاق دعم Shopify.

إذا لم تقم بتكوين Cloudflare أو وكلاء آخرين، فمن المحتمل أنه تم إعدادها بواسطة مزوّد DNS الخاص بك بشكل افتراضي.

الخطوات:

1. اتصل بمضيف النطاق الخارجي للحصول على الدعم لمراجعة إعدادات الوكيل.
2. إذا لم يكن هناك إعداد للوكيل على نطاقك، فاتصل بـ دعم Shopify للحصول على مزيد من الإرشادات.
3. إذا كان Cloudflare DNS الخاص بك يعرض "DNS only" في الإعدادات، فقد يتم حل الخطأ من تلقاء نفسه خلال 24 ساعة.
4. إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة بعد 24 ساعة، فاتصل بـ فريق دعم Cloudflare.

لا تدعم Shopify إعداد خدمات مثل Cloudflare DNS وOrange-to-Orange (O2O).

الإشعار: نطاقك لا يسمح لـ Google وLet's Encrypt وSSL.com بتوفير شهادات SSL. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وأضف سجل CAA لـ letsencrypt.org وpki.goog وssl.com.

يجب أن تمنح إعدادات CAA الخاصة بك حق الوصول للمراجع المصدقة التي تستخدمها Shopify لإصدار شهادات SSL.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. إضافة سجلات CAA لجهات منح الشهادات التالية:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. تحقق من وجود سجلات CAA هذه في قائمة سجلات CAA الحالية لديك للسماح لـ Shopify بتوفير شهادة SSL مجانية لنطاقك.

إشعار: يمنع سجل CAA لنطاقك توفير شهادة SSL. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وتحقق من وجود سجل CAA واحد لكل من letsencrypt.org، وpki.goog، وssl.com. تأكد من خلو سجلات CAA لديك من أي فواصل منقوطة (";"). أو يمكنك بدلاً من ذلك حذف سجلات CAA.

تعني الفاصلة المنقوطة في سجل CAA أنه لا يُسمح لأي جهة منح شهادات بتوفير شهادات SSL لهذا النطاق.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. راجع سجلات CAA وأزل أي فواصل منقوطة (";").
3. أو يمكنك إزالة سجل CAA بالكامل كبديل.
4. إذا كنت ستحتفظ بسجلات CAA، فتحقق من أنها تسمح بالشهادات التالية:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

إشعار: سجل AAAA لنطاقك لا يوجّه إلى Shopify. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وعيّن 2620:0127:f00f:5:: لسجل AAAA الخاص به.

سجل AAAA مسؤول عن توجيه نطاقك إلى Shopify على شبكة IPv6. إذا لم يُكوّن سجل AAAA بشكل صحيح، فسيواجه بعض المستخدمين مشكلات في الاتصال.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. حدّث سجل AAAA ليوجّه إلى 2620:0127:f00f:5::.
3. إذا كان مضيف النطاق الخارجي لا يقبل عنوان IPv6 المُختصر، فاستخدم الإصدار الموسّع: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

إشعار: يحتوي نطاقك على سجلات AAAA كثيرة جدًا. قد يتسبب وجود سجلات AAAA متعددة في حدوث مشكلات في الاتصال. لاتباع أفضل الممارسات الحالية، افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وعيّن 2620:0127:f00f:5:: لسجل AAAA الخاص به.

عند توفير سجلات AAAA متعددة، يختار المتصفح أحدها عشوائيًا في كل مرة يُزار فيها نطاقك. إذا كانت لديك سجلات AAAA متعددة، فقد يصل بعض الزوار إلى متجرك بينما قد يُوجّه آخرون إلى مكان آخر.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. أزل أي سجلات AAAA إضافية.
3. تحقق من وجود سجل AAAA واحد فقط يوجّه إلى 2620:0127:f00f:5::.

إشعار: يمنع وجود تكوين خاطئ في DNSSEC الوصول إلى سجلات DNS الخاصة بك.

عند ربط نطاق خارجي بمنصة Shopify، يتحقق مسار الربط مما إذا كان DNSSEC نشطًا في نطاقك. في حال اكتشاف DNSSEC، لا يُعدّ النطاق مربوطًا بالكامل حتى وإن كانت جميع سجلات DNS الأخرى مكوّنة بشكل صحيح. يعرض مسار الربط خطوة تعطيل DNSSEC ضمن إرشادات تكوين DNS ويُظهر لافتة تحذيرية إلى أن يتم تعطيل DNSSEC.

الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم مزوّد النطاق الخارجي.
2. ابحث عن إعداد DNSSEC. بناءً على مزوّد الخدمة لديك، قد تجده ضمن DNS، أو DNS متقدم (Advanced DNS)، أو أمان النطاق (Domain Security)، أو إعدادات النطاق (Domain Settings).
3. أوقف تشغيل DNSSEC أو عطّله لنطاقك.
4. احفظ تغييراتك. قد يستغرق سريان التحديث مدة تصل إلى 48 ساعة.
5. ارجع إلى الإعدادات > النطاقات في مسؤول Shopify. سيختفي تحذير DNSSEC وسيُربط النطاق بمجرد صحة جميع سجلات DNS الأخرى.

إشعار: يحتوي نطاقك على سجل DNSSEC غير مدعوم. لا تدعم Shopify بروتوكول DNSSEC في الوقت الحالي. تواصل مع الدعم لإزالته.

إذا نُقل نطاقك إلى Shopify من مزوّد آخر مع تفعيل DNSSEC مسبقًا، فسينتقل هذا التكوين مع نطاقك. بروتوكول DNSSEC غير مدعوم حاليًا من قِبل Shopify ويمنع نطاقك من التوجيه الصحيح.

الخطوات:

تواصل مع دعم Shopify لتقديم المساعدة في إزالة سجلات DNSSEC غير المدعومة.

إشعار: أرجعت خوادم أسماء النطاق قيمة غير متوقعة. قد تتسبب مشكلات خوادم الأسماء في تعذّر وصول العملاء إلى موقعك. تواصل مع الدعم لمزيد من المعلومات.

يُرجع نطاقك قيم خوادم أسماء تختلف عمّا هو مكوّن في مسؤول Shopify. قد يحدث هذا عند وجود تعليق على النطاق ويتطلب اتخاذ إجراء.

لنطاقات الاتحاد الأوروبي (.DE، و.IT، و.EU، و.BE، و.NL): إذا كان لديك امتداد لنطاق الاتحاد الأوروبي، فقد تنتج هذه المشكلة عن عملية تحقق معلّقة من قِبل السجل. راجع بريدك الإلكتروني للبحث عن طلبات التحقق واستعن بقسم التحقق من معلومات تسجيل نطاق الاتحاد الأوروبي للحصول على إرشادات.

الخطوات:

تواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة في حل مشكلات تكوين خوادم الأسماء.

إشعار: خطأ في جلب سجل {record_type} للنطاق. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وتحقق من ضبط السجل بشكل صحيح.

يظهر هذا الإشعار إمّا بسبب عدم إعداد أي سجل، أو وجود تكوين خاطئ يمنع استجابة DNS، أو مشكلة مؤقتة في اتصال DNS.

الخطوات:

1. تحقق من إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق.
2. إذا لم تكن هناك مشكلات في تكوين DNS، فانتظر مدة تصل إلى 48 ساعة حتى يسري تطبيق تحديثات DNS.
3. إذا استمرت المشكلة بعد 48 ساعة، فتواصل مع دعم Shopify.

إشعار: يحتوي نطاقك على سجل حرف بدل يوجّه إلى Shopify. قد يتداخل توجيه سجل حرف بدل (*.example.com) إلى Shopify مع موقعك وهو إجراء غير مدعوم. افتح إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق لـ example.com وأزل سجل حرف البدل.

لا نوصي بتوجيه سجل حرف البدل إلى Shopify لأنه قد يؤدي إلى سلوك غير متوقع.

الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات DNS لدى مزوّد النطاق الخاص بك.
2. أزل سجل حرف البدل (*.example.com).
3. اضبط سجلاتك لجميع النطاقات الفرعية المحددة بدلاً من استخدام سجلات حرف البدل.

العَرَض: يعرض نطاقك حالة في انتظار SSL أو في انتظار TLS في مسؤول Shopify.

بعد ربط نطاق بـ Shopify، قد يستغرق إصدار شهادة TLS مدة تصل إلى 48 ساعة. وخلال ذلك الوقت، تظهر حالة في انتظار TLS أو SSL في مسؤول Shopify.

الخطوات:

1. انتظر 48 ساعة حتى يتم نشر DNS وتوفير الشهادة.
2. تحقّق من أن سجل A الخاص بك هو 23.227.38.65، وسجل AAAA هو 2620:0127:f00f:5::، وسجل CNAME هو shops.myshopify.com.
3. إذا كنت تستخدم سجلات CAA، فتحقّق من إضافتك لجميع المراجع المصدقة المطلوبة للشهادات.
4. إذا كانت ميزة DNSSEC مفعّلة لنطاقك، فقم بإلغاء تفعيلها.
5. إذا ظلت الحالة قيد الانتظار بعد 48 ساعة، فتواصل مع دعم Shopify.

تعرّف على المزيد حول تفعيل الاتصالات الآمنة بمتجرك على Shopify.

العَرَض: يعرض نطاقك حالة SSL غير متوفر، أو يرى العملاء رسالة اتصالك غير آمن عند زيارة متجرك.

يحدث هذا الخطأ عندما يتعذر على Shopify توفير شهادة SSL لنطاقك. تتضمن الأسباب الشائعة سجلات DNS غير الصحيحة، أو حظر سجلات CAA للمراجع المصدقة للشهادات، أو تفعيل ميزة DNSSEC.

الخطوات:

1. تحقّق من أن سجل A الخاص بك هو 23.227.38.65.
2. تحقّق من أن سجل AAAA الخاص بك هو 2620:0127:f00f:5::.
3. تحقّق من أن سجل CNAME الخاص بك هو shops.myshopify.com.
4. إذا كنت تستخدم سجلات CAA، فتحقّق من إضافة letsencrypt.org، وpki.goog، وssl.com.
5. إذا كانت ميزة DNSSEC مفعّلة لنطاقك، فقم بإلغاء تفعيلها من خلال مزوّد نطاقك.
6. إذا كنت تستخدم نظام Android 7.0 أو إصدارًا أقدم، فقم بترقية جهازك.
7. إذا كنت تستخدم إصدار متصفح أقدم من عام 2010، فقم بتحديث متصفحك إلى الإصدار الأحدث.
8. إذا استمرت المشكلة بعد التحقّق من جميع الإعدادات، فتواصل مع دعم Shopify.

تعرّف على المزيد حول استكشاف أخطاء الأمان وإصلاحها لنطاقك الخارجي.