تلبية الطلبات باستخدام خدمة تلبية طلبات من خلال تطبيق

عند استخدامك لخدمة تلبية طلبات تتكامل مع Shopify من خلال تطبيق، يمكنك إدارة سير عمل تلبية الطلبات بالكامل من مسؤول Shopify. يمكنك طلب عمليات التلبية، وتتبع تقدم تلبية الطلبات، والتواصل مع خدمة تلبية الطلبات من خلال يوميات الطلب، وإلغاء عمليات تلبية الطلبات، والتراجع عن الطلبات عند الحاجة.

تُحَدَّث حالة تلبية الطلب تلقائيًا أثناء معالجة خدمة تلبية الطلبات للطلبات. عندما تحتاج إلى تلبية الطلبات بنفسك بدلاً من استخدام خدمة تلبية الطلبات، يمكنك تغيير موقع الطلب وتلبيته يدويًا.

أنواع تطبيقات التنفيذ

تتم مزامنة تطبيقات التنفيذ مع مسؤول Shopify الخاص بك، بحيث يتم تحديث طلباتك مع تقدم عملية التنفيذ. تعتمد التحديثات التي تتلقاها على التطبيق:

• خدمات التنفيذ العامة: تقوم بتخزين الطلبات وتنفيذها وشحنها نيابة عن متجرك.
• تطبيقات الدروبشيبينغ: يقوم بعضها بوضع علامة تلقائيًا على العناصر على أنها تم تنفيذها عند شحن الطلب. بينما يتطلب البعض الآخر منك طلب عناصر عميلك من داخل التطبيق. تواصل مع مطور تطبيقك لتحديد سير العمل الأنسب.
• تطبيقات الطباعة عند الطلب: يقوم معظمها تلقائيًا بوضع علامة على العناصر على أنها تم تنفيذها عند شحن الطلب. تحقق من الإعدادات وسير العمل الموصى بها مع مطور تطبيقك.

يمكنك تحديد طريقة تنفيذ لكل منتج، لذا يمكن لطلب واحد أن يستخدم طرق تنفيذ مختلفة لعناصر مختلفة. على سبيل المثال، إذا طلب عميل منتجًا بنظام الدروبشيبينغ ومنتجًا تصنعه بنفسك، فسيقوم مورّد الدروبشيبينغ بتنفيذ العنصر الأول بينما تقوم أنت بتنفيذ العنصر الثاني.

تتيح لك بعض تطبيقات التنفيذ ربط حسابات شركات الشحن الخاصة بها، بحيث يمكنك فرض نفس الرسوم التي يفرضها التطبيق عليك بالضبط على عملائك. تحقق مع خدمة التنفيذ الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانوا يقدمون هذا الخيار. إذا كانت إعدادات الشحن الخاصة بك تستخدم ملف تعريف الشحن العام فقط ولا تحتوي على أسعار مختلفة لكل موقع، فستتم إضافة أي تطبيق تنفيذ تلقائيًا إلى إعدادات الشحن الخاصة بك. بخلاف ذلك، ستحتاج إلى إضافة التطبيق يدويًا إلى إعدادات الشحن الخاصة بك.

طلب تلبية الطلب من خدمة تلبية الطلبات

عند طلب تلبية الطلب، تُرسل رسالة إلى خدمة تلبية الطلبات للبدء في انتقاء طلبك وتعبئته وشحنه. إذا كنت تستخدم التلبية التلقائية للطلبات، يُطلب تلبية الطلب تلقائيًا عند دفع قيمة الطلب، ولن تضطر إلى إكمال هذه الخطوات.

عند طلب تلبية الطلب، تتغير حالة تلبية الطلب إلى قيد التقدم وتحتاج إلى انتظار رد من خدمة تلبية الطلبات. إما أن تقبل خدمة تلبية الطلبات التلبية أو ترفضها، وتُسجل النتيجة في يوميات الطلب. إذا رفضت خدمة تلبية الطلبات الطلب، فستعود حالة الطلب إلى غير مُلبَّى، ويمكن لخدمة تلبية الطلبات تضمين ملاحظة لشرح سبب رفض التلبية.

إذا لُبيت العناصر الموجودة في الطلب بواسطة خدمات مختلفة أو شُحنت في طرود منفصلة، فقد تُسلَّم بعض العناصر إلى عملائك قبل غيرها. يعرض الطلب حالة مُلبَّى فقط بعد شحن جميع العناصر.

الخطوات:

تتبع تقدم تلبية الطلبات

بعد طلب تلبية الطلب، يمكنك تتبع معلومات التلبية في موقعين عند فتح الطلب:

• يوفر قسم تلبية قيد التقدم حالة التلبية ومعلومات مفصلة حول تقدم عملية التلبية. على سبيل المثال، إذا كانت حالة تلبية الطلب هي قيد التقدم، فإن الحالة المفصلة تتيح لك معرفة ما إذا كانت التلبية مطلوبة أم مقبولة.
• يتم تحديث قسم المخطط الزمني للطلب عندما تكون هناك تغييرات في التلبية. استخدم المخطط الزمني للطلب لقراءة الرسائل التي ترسلها خدمة تلبية الطلبات.

إضافة معلومات التتبع أو تحديثها

يمكنك إضافة معلومات التتبع لطلب أو تحديثها في أي وقت، بغض النظر عمن أنشأ تلبية الطلب. إذا وفرت خدمة تلبية الطلبات معلومات التتبع، فستُضاف تلقائيًا إلى الطلب. يمكنك أيضًا إضافة معلومات التتبع أو تحديثها يدويًا.

تعرف على المزيد حول إضافة رقم تتبع إلى طلب مُلبَّى.

إلغاء عمليات تلبية الطلبات

قد تحتاج إلى إلغاء طلب تلبية عندما يرغب عميلك في إلغاء الطلب أو إجراء تغييرات عليه، أو عندما تقرر تلبية الطلب يدويًا. تعتمد خطوات إلغاء التلبية على حالة تلبية الطلب.

إلغاء تلبية مطلوبة

إذا طُلب تلبية الطلب ولكنه لم يُقبل بعد، فيمكنك إلغاؤه مباشرةً من مسؤول Shopify. يُسجل الإلغاء في يوميات الطلب وتتغير حالة الطلب إلى غير مُلبَّى.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد إلغاء تلبية له.

3. انقر على إلغاء الطلب.

إلغاء تلبية مقبولة

إذا قُبلت التلبية من قِبل خدمة تلبية الطلبات ولكنك بحاجة إلى إلغاء التلبية، فستحتاج إلى إرسال طلب إلغاء إلى خدمة تلبية الطلبات وانتظار الرد. تقبل خدمة تلبية الطلبات طلب الإلغاء أو ترفضه.

يُعرض شعار على الطلب عند قبول طلب الإلغاء أو رفضه:

• قُبل طلب الإلغاء: يُسجل الإلغاء في اليوميات وتعود حالة الطلب إلى غير مُلبَّى.
• رُفض طلب الإلغاء: يُسجل الرفض في يوميات الطلب وتواصل خدمة تلبية الطلبات عملية التلبية. يمكن لخدمة تلبية الطلبات تضمين رسالة لشرح سبب رفض طلب الإلغاء.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد إلغاء تلبية له.

3. انقر على ....

4. انقر على طلب الإلغاء.

5. اختياري: في حقل الملاحظات، أدخل رسالة لخدمة تلبية الطلبات. لا تُرسل هذه الرسالة إلى عميلك.

6. انقر على طلب الإلغاء.

يُسجل طلب الإلغاء في يوميات الطلب وتتغير حالة التلبية التفصيلية إلى تم طلب الإلغاء.

إرجاع الطلب إلى غير مُلبَّى

عند طلب إلغاء عملية تلبية طلبات، ستحتاج إلى انتظار رد من خدمة تلبية الطلبات. إذا ألغت خدمة تلبية الطلبات عملية التلبية، ولكن لم تتمكن من تحديث حالة تلبية الطلب في Shopify، فيمكنك تغيير حالة الطلب يدويًا إلى غير مُلبَّى. تحتاج إلى التواصل مع خدمة تلبية الطلبات لتأكيد إلغاء التلبية لإكمال هذه الخطوة.

بعد إرجاع طلب أو صنف إلى غير مستوفى، تحقق من كميات المخزون للتأكد من دقتها.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد إرجاعه إلى غير مُلبَّى.

3. انقر على ....

4. انقر على إرجاع إلى غير مستوفى.

تلبية الطلبات بنفسك بدلاً من استخدام خدمة تلبية الطلبات

عندما تحتاج إلى تلبية طلب بنفسك بدلاً من الاستعانة بخدمة تلبية الطلبات، ستحتاج إلى تغيير موقع العناصر إلى موقع تديره، ثم تلبية الطلب من الموقع الجديد. يحافظ هذا على التتبع الدقيق للمخزون ويمنع التناقضات بين مسؤول Shopify وخدمة تلبية الطلبات.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا في السيناريوهات التالية:

• خدمة تلبية الطلبات غير متاحة مؤقتًا.
• تحتاج إلى تلبية طلب بشكل عاجل من مخزونك الخاص.
• مخزون خدمة تلبية الطلبات غير متزامن وتحتاج إلى وضع علامة على الطلب كمُلبَّى يدويًا.
• تريد التعامل مع طلب خاص شخصيًا.

إذا كنت بحاجة بشكل متكرر إلى تلبية الطلبات بنفسك، فلديك خياران لتنظيم مخزونك:

• تخزين المخزون في مواقعك الخاصة (يُوصى به للتحكم اليدوي): انقل المخزون إلى موقع تتحكم فيه، مثل متجر البيع بالتجزئة أو المستودع الخاص بك. يتيح لك ذلك تحديد الطلبات على أنها ملباة في مسؤول Shopify، وإجراء عملية ضمان الجودة، واستخدام أي تطبيق لإنشاء عمليات التلبية. تعرّف على المزيد حول إدارة المخزون في مواقع متعددة.
• العمل مع خدمة تلبية الطلبات الخاصة بك: تواصل مع مزوّد خدمة تلبية الطلبات الخاص بك وأكّد إعداده لإنشاء عمليات تلبية الطلبات مباشرةً. بعد قيامه بإنشاء عملية التلبية، سيظل بإمكانك تحديث معلومات التتبع.

قبل تغيير موقع الطلب، راجع حالة تلبية الطلب:

• إذا لم يتم طلب التلبية بعد، فيمكنك تغيير الموقع مباشرةً.
• إذا طُلب إجراء التلبية ولكن لم يتم قبوله، فبادر إلى إلغاء طلب التلبية أولاً، ثم قم بتغيير الموقع.
• إذا تم قبول التلبية، فبادر إلى طلب الإلغاء وانتظر حتى تقبل خدمة تلبية الطلبات الخاصة بك قبل تغيير الموقع.