إدارة الطلبات عالية المخاطر باستخدام Shopify Flow

تطبيق Shopify Flow هو منصة مجانية لأتمتة التجارة الإلكترونية، يُمكّنك من أتمتة المهام والعمليات داخل متجر Shopify الخاص بك وعبر تطبيقاتك. يمكنك استخدام Shopify Flow لأتمتة مهام معينة في لوحة تحكم مسؤولي Shopify، مثل إدارتك للطلبات عالية المخاطر.

إذا تلقيت شعارًا في لوحة تحكم مسؤولي Shopify حول تثبيت Shopify Flow، فيمكنك النقر على تثبيت Flow وتنشيط سير عمل يقوم بتحصيل المدفوعات للطلبات منخفضة المخاطر ومتوسطة المخاطر تلقائيًا على الفور. وإذا لم يحدث ذلك، فيمكنك تثبيت Shopify Flow من Shopify App Store ثم إما استخدام قالب جاهز أو إنشاء سير عمل خاص بك.

قبل استخدام Shopify Flow لإدارة الطلبات عالية المخاطر

عند إنشاء سير عمل لإدارة الطلبات عالية المخاطر أو تعديله، تأكد من استخدام مُشغّل تحليل مخاطر الطلب بدلاً من مُشغّل إنشاء الطلب. وذلك لأن عملية تحليل الاحتيال تستغرق بعض الوقت للمعالجة بعد إنشاء الطلب. مهام سير العمل التي تبدأ بـ تحليل مخاطر الطلب لا تعمل فور إنشاء الطلب، بل يتم تشغيلها بدلاً من ذلك عند اكتمال تحليل الاحتيال على الطلب.

بعد تنشيط سير عمل يحدد ما إذا كان ينبغي تحصيل الدفع، تأكد من تعيين تفويض بطاقة الائتمان وتحصيلها إلى التحصيل اليدوي في إعداداتك. مهام سير العمل التي تدير تحصيل المدفوعات لا تعمل إذا كان التحصيل التلقائي نشطًا.

إعداد مهام سير عمل Shopify Flow

يمكنك أتمتة المهام الشائعة التي يتم تنفيذها في Shopify عن طريق إنشاء مهام سير عمل في Shopify Flow تحتوي على مُشغّلات وشروط وإجراءات. لاستخدام Shopify Flow لإدارة الطلبات عالية المخاطر، يمكنك إعداد مهام سير عمل شائعة الاستخدام. على سبيل المثال، يمكنك تحصيل الدفع إذا لم يكن الطلب عالي المخاطر، أو إلغاء الطلبات عالية المخاطر وإعادتها إلى المخزون. تعمل مهام سير العمل هذه بناءً على معلومات من تحليل الاحتيال الخاص بـ Shopify.

تحصيل مدفوعات طلب لا يحمل مخاطر احتيال عالية

يقوم سير العمل هذا بتحصيل الدفع للطلبات منخفضة المخاطر ومتوسطة المخاطر، ويتجنب تحصيل الدفع للطلبات عالية المخاطر. يمكنك تثبيت القالب تلقائيًا أو يمكنك تثبيت القالب وتخصيصه يدويًا في لوحة تحكم مسؤولي Shopify من خلال تنفيذ الخطوات التالية.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم مسؤولي Shopify لديك، انتقل إلى التطبيقات > Flow.

2. انقر على إنشاء سير عمل.

3. انقر على تصفح القوالب.

4. حدد المخاطر، ثم حدد تحصيل المدفوعات إذا لم يكن الطلب يمثل مخاطرة احتيال عالية.

5. انقر على تثبيت.

6. اختياري: إذا كنت تريد تتبع الطلبات التي لم يتم تنفيذها، فاتبع ما يلي:

   1. في مربع التحقق مما إذا كان، انقر على مؤشر + بجوار خلاف ذلك.
   2. انقر على إجراء.
   3. حدد إجراءً. على سبيل المثال، يمكنك استخدام إجراء إضافة إشارات للطلب لإضافة إشارة، أو إجراء إرسال بريد إلكتروني داخلي لإرسال بريد إلكتروني إلى نفسك أو إلى موظفيك للإشارة إلى أنه لم يتم تحصيل المدفوعات.

7. نفِّذ أحد الإجراءات التالية:

   • لحفظ سير العمل والبدء في استخدامه، انقر على تشغيل سير العمل.
   • لحفظ سير العمل دون تنشيطه، انقر على خروج.

إلغاء الطلبات عالية المخاطر وإعادة تخزينها

يُلغي سير العمل هذا الطلبات عالية المخاطر ويعيد تخزين العناصر الموجودة فيها. ويضيف أيضاً إشارة إلى الطلب، ويضيف إشارة إلى العميل الذي أصدر الطلب، ويرسل بريداً إلكترونياً يشير إلى أنه تم إلغاء الطلب بسبب المخاطر العالية. يمكنك تثبيت القالب تلقائياً أو يمكنك تثبيت القالب يدوياً وتخصيصه في مسؤول Shopify من خلال تنفيذ الخطوات التالية.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم مسؤولي Shopify لديك، انتقل إلى التطبيقات > Flow.

2. انقر على إنشاء سير عمل.

3. انقر على تصفح القوالب.

4. حدد المخاطر، ثم حدد إلغاء الطلبات عالية المخاطر وإعادة تخزينها.

5. اختياري: لتعديل الإجراءات التي يتخذها سير العمل، انقر على الإجراء الذي تريد تغييره. على سبيل المثال، لتغيير وجهة البريد الإلكتروني، انقر على مربع إرسال بريد إلكتروني داخلي، ثم غيّر your.email@example.com إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه.

6. نفِّذ أحد الإجراءات التالية:

   • لحفظ سير العمل والبدء في استخدامه، انقر على تشغيل سير العمل.
   • لحفظ سير العمل دون تنشيطه، انقر على خروج.

إلغاء الطلبات للعملاء الذين يرجعون العناصر بشكل متكرر

إلغاء الطلبات للعملاء الذين أرجعوا منتجات خمس مرات أو أكثر في الأشهر الستة الماضية. يمكنك تثبيت القالب تلقائياً أو يمكنك تثبيت القالب يدوياً وتخصيصه في مسؤول Shopify الخاص بك.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم مسؤولي Shopify لديك، انتقل إلى التطبيقات > Flow.

2. انقر على إنشاء سير عمل.

3. انقر على تصفح القوالب.

4. حدد المخاطر، ثم حدد إلغاء الطلبات للعملاء الذين يرجعون العناصر بشكل متكرر.

5. اختياري: لتعديل الإجراءات التي يتخذها سير العمل، انقر على الإجراء الذي تريد تغييره. على سبيل المثال، لتغيير وجهة البريد الإلكتروني، انقر على مربع إرسال بريد إلكتروني داخلي، ثم غيّر your.email@example.com إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه.

6. نفِّذ أحد الإجراءات التالية:

   • لحفظ سير العمل والبدء في استخدامه، انقر على تشغيل سير العمل.
   • لحفظ سير العمل دون تنشيطه، انقر على خروج.

إلغاء الطلبات الواردة من عناوين بريد إلكتروني سيئة معروفة وإضافة إشارات لها

الإلغاء التلقائي للطلبات التي تستخدم عنوان بريد إلكتروني تم استخدامه في طلبات احتيالية سابقة. قد يسهل على العملاء المحتالين التحايل على هذا، ولكنه يمكن أن يساعد في مقاطعة الاحتيال الآلي. يمكنك تثبيت القالب تلقائياً أو يمكنك تثبيت القالب يدوياً وتخصيصه في مسؤول Shopify الخاص بك.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم مسؤولي Shopify لديك، انتقل إلى التطبيقات > Flow.

2. انقر على إنشاء سير عمل.

3. انقر على تصفح القوالب.

4. حدد المخاطر، ثم حدد إلغاء الطلبات الواردة من عناوين بريد إلكتروني سيئة معروفة وإضافة إشارات لها.

5. اختياري: لتعديل الإجراءات التي يتخذها سير العمل، انقر على الإجراء الذي تريد تغييره. على سبيل المثال، لتغيير وجهة البريد الإلكتروني، انقر على مربع إرسال بريد إلكتروني داخلي، ثم غيّر your.email@example.com إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه.

6. نفِّذ أحد الإجراءات التالية:

   • لحفظ سير العمل والبدء في استخدامه، انقر على تشغيل سير العمل.
   • لحفظ سير العمل دون تنشيطه، انقر على خروج.