الاشتراك في الأتمتة الجديدة لعمليات الدفع المتروكة

تتيح لك أتمتة إعادة التفاعل لعملية الدفع المتروكة إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية إلى العملاء الذين أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم وبدأوا في الدفع، لكنهم غادروا صفحة الدفع قبل إكمال عملية الشراء.

يتم إنشاء أتمتة عمليات الدفع المتروكة وإدارتها في تطبيق Shopify Messaging. تمنحك الإعدادات الجديدة المزيد من مرونة التصميم والتحكم في وقت إرسال رسائل عمليات الدفع المتروكة ولمن يتم إرسالها. انتقل إلى هناك للاشتراك في الأتمتة الجديدة.

يمكنك الاستمرار في استخدام رسالة البريد الإلكتروني الحالية لعملية الدفع المتروكة ضمن الإعدادات > الدفع حتى تتم إزالتها، وفي ذلك الوقت ستحتاج إلى الانتقال إلى عملية الدفع المتروكة الجديدة في تطبيق Shopify Messaging. حتى موعد إزالتها، يمكنك الرجوع إلى استرداد عمليات الدفع المتروكة لمعرفة المزيد.

التبديل إلى الأتمتة الجديدة لعمليات الدفع المتروكة

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Messaging.

2. انقر على عمليات الأتمتة.

3. انقر على عرض القوالب، ثم حدد قالب الأتمتة عملية دفع متروكة.

4. اختياري: انقر على تعديل لتعديل محتوى البريد الإلكتروني أو لإجراء تغييرات على سير عمل الأتمتة.

5. انقر على تشغيل الأتمتة.

6. راجع المعلومات وانقر على متابعة.

بعد تشغيل الأتمتة الجديدة، يمكنك تعديلها وإدارتها، بما في ذلك إيقاف تشغيلها وتشغيلها، من صفحة ملخص الأتمتة.

تعديل رسالة بريد إلكتروني لعملية دفع متروكة

يمكنك تغيير قائمة العملاء التي تُرسل إليها رسالة البريد الإلكتروني، وسطر الموضوع، ونص المعاينة، وعنوان البريد الإلكتروني الذي تُرسل منه الرسالة.

يمكنك أيضًا تعديل محتوى رسالة البريد الإلكتروني لعملية الدفع المتروكة الخاصة بك باستخدام أقسام تعديل البريد الإلكتروني نفسها المستخدمة في Shopify Messaging. يمكنك إضافة نص وتخصيص تصميمك عن طريق إضافة شعار أو تغيير نظام الألوان ليعكس العلامة التجارية لمتجرك. كما يمكنك إضافة خصم يمكن لعميلك استخدامه عند عودته إلى صفحة الدفع الخاصة به. تعرف على المزيد حول تخصيص رسائل بريدك الإلكتروني.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Messaging.

2. انقر على عمليات الأتمتة.

3. حدد الأتمتة عملية دفع متروكة.

4. انقر على تعديل > تعديل البريد الإلكتروني.

5. راجع الاعتبارات الخاصة بتعديل رسالة البريد الإلكتروني، ثم انقر على متابعة.

6. اختياري: قم بتعديل أي مما يلي:

   • بجوار إلى:، يمكنك تحديد مجموعة العملاء التي تريد إرسال رسالة البريد الإلكتروني إليها.
   • بجوار الموضوع:، يمكنك تغيير سطر موضوع البريد الإلكتروني الافتراضي إلى السطر الذي تريد أن تحتويه رسالة البريد الإلكتروني لعملية الدفع المتروكة.
   • بجوار نص المعاينة:، يمكنك تلخيص رسالة البريد الإلكتروني بنص يظهر بعد سطر الموضوع.
   • بجوار من:، يمكنك النقر على تعديل لفتح إعدادات البريد الإلكتروني للمرسل لتغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي ستُرسل منه الرسالة.

7. قم بتخصيص رسالة بريدك الإلكتروني باستخدام محرر أقسام البريد الإلكتروني في Shopify.

8. انقر على حفظ.

إرسال رابط لعملية الدفع المتروكة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا

لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة تلقائيًا، يجب عليك إنشاء أتمتة. تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني خاصة بالأتمتة على رابط إلى السلة المتروكة الخاصة بالعميل، مما يتيح له إكمال عملية الدفع الخاصة به إذا اختار ذلك. إذا كنت لا ترغب في إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا، فيمكنك إرسالها يدويًا.

عندما تنشئ أتمتة جديدة لعملية الدفع المتروكة في تطبيق Shopify Messaging، يتم نقل إعداداتك من إعدادات عملية الدفع المتروكة السابقة. إذا أنشأت أتمتة ثانية لعملية الدفع المتروكة، فإن الأتمتة تعيّن افتراضيًا وقت انتظار مدته 10 ساعات قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى العملاء وتُرسل فقط إلى العملاء المشتركين في التسويق.

يمكنك استخدام Shopify flow لتعديل سير العمل لأتمتة عملية الدفع المتروكة الجديدة، بما في ذلك وقت الانتظار.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Messaging.

2. انقر على عمليات الأتمتة.

3. حدد الأتمتة عملية دفع متروكة.

4. انقر على تعديل، ثم استخدم Shopify Flow لتعديل سير العمل.

5. انقر على تشغيل سير العمل عند الانتهاء من التعديل.

فهم رسائل عمليات الدفع المتروكة غير المُسلَّمة

لا تُرسل رسالة بريد إلكتروني لإعادة التفاعل لعملية دفع متروكة في الحالات التالية:

• عندما لا يكون العميل قد أكمل عملية شراء سابقًا ولم يشترك في التسويق.
• عندما يُنشئ العميل عملية دفع متروكة واحدة أو أكثر ثم يُكمل عملية الشراء قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني لعملية الدفع المتروكة.
• عندما لا يكون أي من العناصر الموجودة في عملية الدفع متاحًا للشراء.
• عندما تكون جميع العناصر الموجودة في عملية الدفع مجانية، ولا يزور العميل صفحة الشحن لإضافة رسوم الشحن، أو تكون رسوم الشحن مجانية أيضًا.
• عندما تُترك عملية الدفع من عملية الدفع في تطبيق Shop. تنطبق الأتمتة فقط على عملية الدفع في المتجر الإلكتروني.
• عندما يترك العميل عملية دفع أحدث، ولم ينقضِ وقت الانتظار من أحدث عملية دفع متروكة.

إذا أعددت متجرك لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة تلقائيًا، فيمكنك العثور على بيانات الأداء في صفحة عمليات الأتمتة في Shopify Messaging.

مراجعة تفاصيل تسليم سير عمل الأتمتة

في صفحة عمليات الأتمتة في تطبيق Shopify Messaging، يمكنك الوصول إلى أتمتة معينة لعرض معلومات مفصلة، مثل ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني لعملية الدفع المتروكة قد فشل تسليمها إلى أحد العملاء. يُشار إلى كل رسالة بريد إلكتروني مُرسَلة باسم تشغيل، ولها معرّف (ID) مطابق.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Messaging.

2. انقر على عمليات الأتمتة.

3. ضمن أتمتة التسويق، حدد الأتمتة التي تريد مراجعة نتائجها.

4. في قسم سير العمل، انقر على عرض النشاط الأخير.

5. انقر على رسالة البريد الإلكتروني المُرسلة، أو معرّف التشغيل، الذي تريد مراجعة تفاصيله.

تُعرض تفاصيل رسالة البريد الإلكتروني، أو معرّف التشغيل، ضمن قسم النتائج.

إرسال رسالة بريد إلكتروني لعملية دفع متروكة يدويًا

يمكنك اختيار إرسال رسالة بريد إلكتروني لعملية دفع متروكة يدويًا إلى أحد العملاء. تحتوي رسالة البريد الإلكتروني على رابط إلى سلة العميل المتروكة، مما يتيح له إكمال عملية الدفع الخاصة به. قد ترغب في إرسال رسالة البريد الإلكتروني لعملية الدفع المتروكة يدويًا عندما لا تكون قد أعددت الأتمتة، أو عندما يطلب عميلك رابط عملية الدفع المتروكة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات > عمليات الدفع المتروكة.

2. انقر على رقم عملية الدفع المتروكة التي تريد استردادها.

3. انقر على البريد الإلكتروني للعميل أسفل معلومات العميل.

سيُشغّل عميل البريد الإلكتروني الخاص بك مع وجود رابط عملية الدفع المتروكة في نص رسالة البريد الإلكتروني.

إذا أكمل العميل طلبه باستخدام هذا الرابط، فستُحدّث حالة الاسترداد في صفحة عملية الدفع المتروكة لتُعرض كمستردة.

مراجعة عمليات الدفع المتروكة الخاصة بك

يمكنك مراجعة عمليات الدفع المتروكة الخاصة بك للعثور على أنماط قد تشير إلى سبب عدم إكمال عملائك للطلبات.

لا تُدرَج محاولات إتمام الدفع التي تُحددها Shopify على أنها عمليات مشتبه بها لاختبار البطاقات أو نشاط بوتات في قائمة عمليات الدفع المتروكة الخاصة بك. يساعد هذا في تركيز استرداد عمليات الدفع المتروكة على العملاء الحقيقيين.

تُحذف عمليات الدفع المتروكة التي يزيد عمرها عن ثلاثة أشهر تلقائيًا من مسؤول Shopify. إذا كانت هناك عملية دفع متروكة معينة تريد الاحتفاظ بها، فيمكنك إنشاء مسودة طلب بنفس التفاصيل وتركها مفتوحة في مسؤول Shopify. لا توجد طريقة لحذف عملية دفع متروكة محددة يدويًا.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على عمليات الدفع المتروكة.

عرض أحداث الدفع من عملية دفع متروكة

في كل مرة يحاول فيها العميل الدفع لطلبه، يُسجل حدث دفع في سجل عملية الدفع المتروكة. يمكنك توسيع أحداث الدفع للحصول على مزيد من التفاصيل.

يمكن أن تكون أحداث الدفع مفيدة إذا كان العميل يحاول تقديم طلب وفشلت عملية الدفع الخاصة به. إذا اتصل بك أحد العملاء لأن عملية الدفع الخاصة به لا تعمل عند إتمام الدفع، فيمكنك عرض تفاصيل حدث الدفع واستخدام المعلومات لمساعدة عميلك في تقديم طلبه.

إذا أكمل عميلك الدفع بنجاح عند إتمام الدفع، فانتقل إلى المخطط الزمني للطلب لعرض أحداث الدفع.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات > عمليات الدفع المتروكة.

2. انقر على إحدى عمليات الدفع المتروكة.

3. في قسم السجل، انقر على أحد أحداث الدفع.

تقرير رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة

يساعدك تقرير رسائل البريد الإلكتروني لعمليات الدفع المتروكة من Shopify على فهم مدى فعالية تلك الرسائل في إعادة عملائك لإكمال المعاملة. وهو متاح في قسم النمو في Shopify.

يخبرك التقرير بعدد الجلسات والطلبات المكتملة التي نتجت عن رسائل التذكير عبر البريد الإلكتروني. ويتضمن أيضًا معلومات مثل معدل التحويل، وإجمالي مبلغ المبيعات، ومتوسط قيمة الطلب، ومتوسط عدد المنتجات المُباعة، وكم عدد العملاء الذين كانوا عملاء لأول مرة.

يعرض التقرير البيانات فقط من 18 نوفمبر 2019 فصاعدًا.